zaprenumeruj już dziś!

Zamów papierową prenumeratę czasopisma PROBLEMY JAKOŚCI i zyskaj bezpłatny dostęp do pozostałych elektronicznych publikacji tego czasopisma z lat 2004-2008. Nie zwlekaj - skorzystaj gratis z tysięcy publikacji o najwyższym poziomie merytorycznym.

prenumerata papierowa roczna z 10% rabatem (umowa ciągła) - tylko 253,80 zł *) prenumerata papierowa roczna - 282,00 zł prenumerata papierowa półroczna - 141,00 zł prenumerata papierowa kwartalna - 70,50 zł

okres prenumeraty:  od stycznia od lutego od marca od kwietnia od maja od czerwca od lipca od sierpnia od września od października od listopada od grudnia 2008 2009 2010

*) Warunkiem uzyskania rabatu jest zawarcie umowy Prenumeraty Ciągłej (wzór formularza umowy do pobrania). Po jego wydrukowaniu, wypełnieniu i podpisaniu prosimy o przesłanie umowy (w dwóch egzemplarzach) do Zakładu Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT.

Zaprenumeruj także inne czasopisma Wydawnictwa "Sigma-NOT" - przejdź na stronę fomularza zbiorczego »

Bądź na bieżąco!

Zapisz się na newsletter czasopisma PROBLEMY JAKOŚCI - będziesz zawsze najszybciej poinformowany o nowych publikacjach i aktualnych wydarzeniach branżowych.

Imię   Nazwisko   Twój e-mail

2009-12

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Doskonalenie procesów produkcji i funkcji wsparcia w przedsiębiorstwie hutniczym (Bożena GAJDZIK) Wprowadzanie zmian w procesach pozwala przedsiębiorstwom osiągnąć konkurencyjność. Wstęp Przedsiębiorstwo produkcyjne jest skomplikowanym systemem zależności działalności podstawowej i pomocniczej (obsługa linii produkcyjnej). Istotne znaczenie mają także zadania realizowane przez tzw. komórki wsparcia, np. dział administracji, biuro jakości, departament rozwoju produktu, komórki ds. bezp... więcej» Zarządzanie energią i efektywność energii (Zygmunt NIECHODA) Określanie i monitorowanie wspólnej strategii dotyczącej normalizacji europejskiej z zakresu zarządzania energią. Podejmowanie globalnych wyzwań energetycznych jest centralnym elementem budowy zrównoważonej przyszłości. Opracowany przez Międzynarodową Agencję Energii IEA scenariusz emisji, przewidujący wzrost temperatury o około 2°C i pięćdziesięcioprocentowa redukcję obecnych poziomów CO2 ... więcej» felieton - Dom na głowie postawiony (Ewa GÓRSKA) Za symboliczne narodziny IX Muzy uznaje się pierwszy pokaz fi lmów braci Lumière w 1895. Tego dnia spełniły się marzenia twórców teatrów cieni, camery obscury, latarni magicznej - wszystkich próbujących ożywić fotografi ę. Ten moment stanowił także przełom w kształtowaniu się ludzkiej percepcji. Pokazy jednego z obrazów - ... więcej» Z PRASY ZAGRANICZNEJ W 2001 roku Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna podjęła decyzję o rozpoczęciu prac mających doprowadzić do przygotowania normy dotyczącej społecznej odpowiedzialności (SO). Obecnie prace te są już silnie zaawansowane o czym informują dwa obszerne artykuły opublikowane w ostatnim wydaniu czasopisma ISO Management Systems. Autorem pierwszego z nich jest Roger Frost. Przedstawił on konc... więcej» Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000 XV Edycja Konkursu Polskiej Nagrody Jakości - 11 listopada 2009 Klub POLSKIE FORUM ISO 9000 laureatem Honorowej Polskiej Nagrody Jakości.Już po raz piętnasty na Zamku Królewskim w Warszawie w dniu Święta Niepodległości - 11 listopada odbyła się uroczystość podsumowująca wyniki tegorocznego konkursu PNJ. W gronie tych, których działalność w zakresie wdrażania i promowania zasad TQM została z... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-11

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Informatyzacja procesów w systemie zarządzania jakością (Izabela DULKIEWICZ, Anna ZAJKO) Kierunek doskonalenia usług administracji samorządowej na przykładzie Urzędu Miejskiego w Gdańsku. Wstęp Współczesna gospodarka już kilka lat temu postawiła przed administracją publiczną wiele nowych wyzwań. Nieustannie rozwijające się działania konkurencyjne wymuszają bowiem wprowadzanie nowych, efektywniejszych metod zarządzania również i w tym sektorze. Coraz większe efekty trzeba osiąg... więcej» Korzyści z aplikowania o nagrody jakości (Dorota BOBIK, Piotr ROGALA) 28 września br. ogłoszono, że firma Volkswagen Motor Polska sp. z o.o. została laureatem EFQM Excellence Prize, czyli nagrody EFQM za wybitne osiągnięcia w realizacji jednej z zasad doskonałości. Żadna firma w tym roku nie zdobyła najwyższego trofeum, czyli Nagrody Doskonałości EFQM (EFQM Excellence Award). Spośród 13 finalistów wybrano 7, które mogą uchodzić za wzór w realizacji jednej z z... więcej» Servqual w ocenie satysfakcji klienta w administracji podatkowej (Henryka PIEKARSKA, Tomasz PAPAJ) Głównym problemem jest wykorzystanie prezentowanego na V konferencji Jakości Administracji Publicznej krajów UE w Paryżu w 2008 r. narzędzia Servqual.Problem satysfakcji klientów jest rozpatrywany zarówno w sektorze biznesu, jak i w sektorze publicznym. Satysfakcja klienta jest "kołem zamachowym" prowadzonej działalności. Usatysfakcjonowany klient w biznesie przysparza organizacji obrotów a ... więcej» Encyklopedia klasyków - David P. Norton David P. Norton jest założycielem i dyrektorem kilku organizacji specjalizujących się w systemach i procesach doskonalenia wykonania strategii biznesowej. Dr Norton na drodze swojej kariery założył wiele firm świadczących profesjonalne usługi, każda skupiała się na kwestiach brzegowych zarządzania, od technologii informatycznej i wiedzy o zarządzaniu do dziedziny strategia zarządzania. Czy... więcej» Z PRASY ZAGRANICZNEJ W jednym z ostatnich wydań czasopisma The Journal of Quality and Participation zamieszczonych zostało szereg artykułów, które w różnej formie nawiązywały do kryzysu gospodarczego. Opracowania te stanowiły raczej zbiory luźnych refleksji i przemyśleń niż oparte na przeprowadzonych badaniach rozważania naukowe. Niemniej jednak poruszono w nich kilka wartych uwagi wątków. Na szczególną uwagę z... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-10

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Badanie jakości usług metodą SERVQUAL (Monika STOMA) Dopóki nie pojawi się lepszy, ale jednocześnie równie prosty model, dopóty SERVQUAL będzie najpopularniejszą metodą pomiaru jakości usług.W XX wieku podejmowano wiele prób stworzenia uniwersalnego modelu służącego do pomiaru i oceny jakości usług. Jedną z najbardziej znanych metod wydaje się być metoda stworzona przez zespół amerykańskich badaczy: Parasuramana, Zeithaml i Berry’ego zw... więcej» Dyrektywy Nowego Podejścia Dyrektywa Unii Europejskiej jest to ustrojowy akt prawny, na podstawie którego państwa członkowskie Unii wprowadzają własne, krajowe regulacje prawne dotyczące różnych aspektów życia i funkcjonowania państwa. Dyrektywy mają różną wagę: może być dyrektywa zalecana, obowiązująca oraz wprowadzana na okres próbny. Dyrektywy w wielu kwestiach pozwalają krajom członkowskim na znaczną swobodę wyb... więcej» Systemy zapewnienia jakości w opiece medycznej w Polsce (Marzena POPIS) Wdrażanie systemów zarządzania jakością staje się coraz popularniejsze w zakładach opieki zdrowotnej.Próby opisania - czym jest jakość - podjęte zostały już w starożytności. Kilkaset lat p.n.e. pojawiły się pierwsze wzmianki na ten temat. Powszechnie przyjmuje się, że pojęcie jakości po raz pierwszy pojawiło się w filozofii greckiej (V-IV w. p.n.e.). Rozważania na jej temat podejmowali zarów... więcej» Samoocena organizacji (Mirosław RECHA) Ciąg dalszy omówienia modelu doskonalenia zarządzania Polskiej Nagrody Jakości.Zakończone sukcesem opracowanie samooceny to proces, gdzie zbieranie informacji jest planowane, koncentrowane i zarządzane. Jest to ta część procesu pisania samooceny, która bardzo szybko i bardzo łatwo może wymknąć się spod kontroli. Dlatego rozpatrzymy ustrukturyzowane podejście do procesu zbierania informacji,... więcej» Poziom jakości jako wyznacznik markowego charakteru produktów spożywczych (Agnieszka Izabela BARUK) Produkty spożywcze należą do wyrobów najczęściej kupowanych. Często z tego powodu traktowane są jak wyroby nabywane rutynowo, z którymi nie są związane takie określenia, jak prestiż, markowy charakter, czy pozycja społeczna. Okazuje się jednak, że także w przypadku tej grupy produktów coraz częściej zachowania nabywców mają cechy zachowań złożonych, którym poświęcają relatywnie dużo swojego... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-9

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Jubileusze projakościowe (Bohdan CZYŻEWSKI) W bieżącym roku przypadają rocznice: 50-lecia powołania w Poznaniu Oddziału Sekcji Metrologii i Mechaniki Precyzyjnej SIMP, której misją było społeczne stymulowanie poprawy jakości wyrobów w przemyśle metalowym oraz 35-lecia powstania przy Radzie NOT w Poznaniu Wielkopolskiego Klubu Dobrej Roboty (obecnie Jakości), którego celem było zintegrowanie projakościowej społecznej działalności wszys... więcej» Samoocena organizacji (Mirosław RECHA) Z doświadczeń Sekretariatu Polskiej Nagrody Jakości wynika, że samooceny, które odniosły największy sukces, zarówno w przypadku startowania w konkursie PNJ, jak i - co ważniejsze - w kwestii realistycznego spojrzenia na funkcjonowanie organizacji, to są te, które były dobrze zaplanowane. Organizacje startujące w konkursie PNJ często rozpoczynają pracę nad samooceną dopiero na miesiąc przed... więcej» VARIA XII Międzynarodowa Konferencja Naukowa ACTIVITY 2009 Kazimierz Dolny 27-29 XI 2009."Nie możemy liczyć jedynie na wielkie wizje geniuszy, ponieważ te trafiają się rzadko, niech każdy z nas stara się rozświetlić mrok choćby najmniejszym światełkiem." Ch. Handy "Wiele firm wydaje dziś ogromne pieniądze na gromadzenie wiedzy w różnej formie. Nie potrafi jednak zmienić tej wiedzy na konkretne dz... więcej» Uczenie się w organizacji z perspektywy zarządzania jakością (Jan FAZLAGIĆ) Punk ciężkości w zarządzaniu w XXI wieku przenosi się z perfekcyjności wykonania w kierunku innowacyjności. Perfekcyjność rozumiana jako zdolność do spełnienia standardów była w połowie XX wieku zjawiskiem rzadkim, a mistrzami w tej dziedzinie stali się Japończycy. Obecnie jakość wykonania nadal jest ważnym czynnikiem decydującym o przewadze konkurencyjnej, lecz jakość staje się czynnikiem... więcej» Vilfredo F. D. Pareto 1848-1923 Vilfredo Pareto znający równie dobrze język włoski, jak i francuski, otrzymał staranne wykształcenie w turyńskiej szkole średniej. Po ukończeniu jej z dobrymi ocenami dostał się do Szkoły Politechnicznej, aby - podobnie jak jego ojciec - zostać inżynierem budownictwa. Pareto ukończył uczelnię pracą magisterską: O podstawowych zasadach równowagi ciał stałych. Od 1870 do 1873 Vilfredo pracowa... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-8

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: System ekspercki w e-learningu (Andrzej S. POLAK) System ekspercki w kształceniu na odległość służy do udzielania fachowych porad.Obecnie studenci coraz częściej korzystają z laptopów, bezprzewodowych połączeń internetowych, telefonów komórkowych, aparatów i kamer cyfrowych a posiadane środki chętnie wykorzystują w kształceniu na odległość. Powstają tutaj problemy związane z oceną jakości zdobywanej wiedzy z punktu widzenia spełniania wyma... więcej» Refleksje na temat etyki przywództwa (Robert KARASZEWSKI) Zasadniczym elementem determinujących dyfuzję pozytywnych postaw i zachowań jest właśnie postawa lidera.Obecnie, jak nigdy dotąd, aspekty etyki w postępowaniu przywódcy stają się przedmiotem szczególnej uwagi. Pojawiające się praktycznie codziennie informacje o kolejnych aferach zarówno w polityce, jak i w biznesie, podważające często reputacje osób darzonych zaufaniem społecznym, wywołują ... więcej» Z PRASY ZAGRANICZNEJ Certyfikacja systemów zarządzania - spojrzenie w przyszłość ISO Management Systems, 2/2009.Stale rosnące, w skali globalnej, zainteresowanie certyfikowanymi systemami zarządzania przyczyniło się do rozwoju takich form działalności jak konsulting, akredytacja i certyfikacja. W ramach każdej z nich zatrudnienie znalazło wiele osób, które obecnie z niepokojem obserwują skutki globalnego kryzy... więcej» Przegląd standardów uzupełniających systemy zarządzania jakością w wybranych branżach przemysłu (Agnieszka MISZTAL) Próba uporządkowania szerokiego wachlarza standardów polskich, europejskich i amerykańskich powiązanych z wymaganiami normy ISO 9001 "Systemy zarządzania jakością. Wymagania".Fascynacja modelem Systemów Zarządzania Jakością w oparciu o wymagania norm serii ISO 9000 towarzyszy przedsiębiorcom w Polsce od prawie dziesięciu lat, kiedy to wprowadzenie podejścia systemowego przekonało ich, że sys... więcej» Systemy jakości i bezpieczeństwa w jednostce sektora ochrony zdrowia (Patrycja GRUCA-WÓJTOWICZ ) Zainteresowanie jakością i bezpieczeństwem w ochronie zdrowia jest względnie nową, ale intensywnie rozwijającą się dziedziną.Zakład opieki zdrowotnej (ZOZ) jest organizacją, której nadrzędnym celem jest świadczenie usług zdrowotnych w sytuacji wymagającej ratowania życia i zdrowia pacjenta. Z tego względu istotna jest jego stabilność, profesjonalizm, dostępność szerokiego zakresu usług. Jed... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-7

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Howard Malcolm Baldrige 1922-1987 Howard Malcolm Baldrige rozpoczął swoją karierę zawodową w 1947 r. w zakładach metalurgicznych w Connecticut jako zwykły robotnik, a skończył w 1960 jako członek zarządu. Przed zajęciem stanowiska Członka Gabinetu Prezydenta Regana pracował jako szef zarządu Scovill Inc. Waterbury. 11 grudnia 1980 roku Mac został nominowany na Sekretarza Handlu (26.) przez prezydenta Ronalda Regana i 22 st... więcej» Felieton jakość i ergonomia - Wielkie wakacje (Ewa GÓRSKA) Zbliżają się wakacje, ostatnia chwila, aby podjąć decyzję jak spędzić urlop. Jest to jedyna okazja, żeby zaspokoić swoje potrzeby egocentryczne (te z górnej półki hierarchii Maslowa) oraz zdobyć siłę i energię na cały rok pracy. Może w podjęciu decyzji pomogą Państwu moje doświadczenia z dwoma biurami podróży z ubiegłego sezonu..W y c i e c z k a I 1. Zakup wycieczki Biuro turystyczne zlokaliz... więcej» Z PRASY ZAGRANICZNEJ W literaturze przedmiotu często zwraca się uwagę na różnice w funkcjonowaniu małych i średnich (MŚP) oraz dużych przedsiębiorstw. W sugestywny sposób jest to wyrażane za pomocą stwierdzenia: małe przedsiębiorstwa to nie są po prostu zmniejszone duże przedsiębiorstwa. Prawidłowość ta dotyczy także koncepcji zarządzania jakością. Dowodów na to dostarczają m.in. badania, których autorami są T.... więcej» Akredytacja i systemy zarządzania jakością w placówkach opieki zdrowotnej (Małgorzata WIŚNIEWSKA, Jolanta NOWOSZYŃSKA) Przemiany systemu rynkowego w Polsce wprowadziły poważne zmiany w funkcjonowaniu podmiotów gospodarczych. Mechanizm rynkowy stał się bodźcem obligującym wszystkich uczestników rynku do stabilnego umiejscowienia się na nim, do identyfikacji otoczenia wraz z konkurencją oraz do zwrócenia uwagi na jakość swoich wyrobów bądź usług. Zmiany systemowe całej gospodarki oraz przeprowadzenie reformy ... więcej» Innowacje społeczne (Jan FAZLAGIĆ) Powinniśmy podtrzymać potok idei napływających ze wszystkich dopływów, a szczególnie z dopływów dyletanckich. Trevor-Riopper.Rok 2009 został ogłoszony przez Komisję Europejską Rokiem Kreatywności i Innowacyjności. Oznacza to, że Komisja Europejska przywiązuje wielka wagę do promowania kreatywności w społeczeństwie, co z kolei ma prowadzić do powstawania innowacji. Innowacje tradycyjnie kojar... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-6

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000 FORUM JAKOŚCI - QUALITY INTERNATIONAL III edycja - zakończona Patronat Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000.Zakończyła się trzecia edycja konkursu Forum Jakości Quality International. Konkurs jest przedsięwzięciem skierowanym do działających na terytorium Polski instytucji, producentów i usługodawców, posiadających czytelną politykę jakości w odniesieniu do produktu, usługi lub/i systemu zarządzani... więcej» Z prasy zagranicznej Lean production - wybrane problemy teoretyczne i praktyczne (J. Pettersen, Defi ning lean production: some conceptual and practical issues, The TQM Journal, 2/2009, s. 127-138).Total Quality Management (TQM) oraz Lean Production (LP) to pojęcia często z sobą łączone. Relacje pomiędzy nimi nie są jednak jasno i jednoznacznie określone. Z jednej strony można np. spotkać się z twierdzeniem, ... więcej» Wykorzystanie wskaźników środowiskowych w Systemie Ekozarządzania i Auditu EMAS (Barbara JAROS) Wykorzystanie wskaźników środowiskowych przez organizacje przygotowujące deklaracje środowiskowe jest bardzo efektywnym narzędziem służącym do komunikacji ze społeczeństwem. Wstęp Wykorzystanie wskaźników środowiskowych podczas opracowywania deklaracji środowiskowej jest koniecznym oraz skutecznym środkiem przekazu informacji o wpływie działalności organizacji na środowisko. Organizacja po... więcej» Analiza kosztów jakości (Katarzyna SZCZEPAŃSKA) Analiza kosztów jakości jest uznawana za podstawowe narzędzie wykorzystywane w ekonomice jakości. Umiejętne przeprowadzenie analizy kosztów jakości przesądza, w głównej mierze, o jakości decyzji podejmowanych przez kadrę kierowniczą w zarządzaniu systemem jakości przedsiębiorstwa. Stąd też, ważne jest uwzględnienie w kompleksowej analizie kosztów jakości, wskaźników technicznych, ekonomiczn... więcej» Zwolnienia pracowników a jakość oferty rynkowej (Agnieszka Izabela BARUK) W praktyce okazuje się, iż przeprowadzone zwolnienia mogą wręcz utrudnić przedsiębiorstwu poprawę kondycji, mimo odradzania się rynku. Wstęp Wystąpienie kryzysu światowego i jego pogłębianie się w istotny sposób wpłynęło na relacje wertykalne między pracownikami i pracodawcami. Jednym z najbardziej zauważalnych skutków panującej obecnie na rynku sytuacji jest rosnąca liczba zwalnianych pra... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-5

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Z prasy zagranicznej Sektor spożywczy należy do tych dziedzin gospodarki, dla których powstało wiele branżowych systemów zarządzania. Poza najbardziej znanymi takimi, jak HACCP oraz ISO 22000 istnieje cały szereg mniej lub bardziej podobnych rozwiązań. Funkcjonowanie tych sformalizowanych systemów zarządzania stało się tematem dwóch artykułów zamieszczonych w kwietniowym wydaniu miesięcznika "Quality Digest". ... więcej» Skłonność do nabywania nowości i innowacji (Jerzy BARUK) Wiedza i innowacje znalazły się w centrum zainteresowania Wspólnoty, szczególnie od 2000 roku, tj. od uruchomienia strategii lizbońskiej, kiedy to Rada Europejska wyznaczyła nowy cel strategiczny na kolejne 10-lecie: przekształcenie UE w najbardziej konkurencyjną i dynamiczną, opartą na wiedzy gospodarkę świata, zdolną do zapewnienia trwałego wzrostu gospodarczego, stworzenia liczniejszych ... więcej» Najnowsze trendy (Beata ŁUCZAK) Gdybym nazywała się Eldrick "Tiger" Woods lub Bobby Jones trafiłabym do Augusta w amerykańskim stanie Georgia znacznie wcześniej. Należę jednak do grona nie najsłynniejszych golfistów, lecz członków American Society for Quality (z ang. Amerykańskie Stowarzyszenie na rzecz Jakości). Dlatego powodem mojego przybycia tam była konferencja "17th Annual Audit Conference" zorganizowana przez Sekc... więcej» System przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym Opracowany zintegrowany system wiąże się przede wszystkim z normą ISO 9001:2000 oraz SA 8000.Obecnie w Polsce ponad 12 tysięcy organizacji wdrożyło systemy zarządzania jakością wg normy ISO 9001 i uzyskało certyfikaty. Powszechnie wdrażane są także systemy zarządzania środowiskowego wg normy ISO 14001 i systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg normy PN - N 18001. Niewiele organ... więcej» Orientacja indywidualistyczno kolektywistyczna a wykorzystanie narzędzi pracy zespołowej (Radosław WOLNIAK) W warunkach Polski należy zachować równowagę pomiędzy indywidualizmem a kolektywizmem z obu podejść kulturowych wybierając elementy najlepsze.Od dawna w organizacjach na całym świecie wykorzystywana jest, zastosowana po raz pierwszy w Japonii, koncepcja pracy zespołowej polegająca na wykorzystywaniu kół jakości. W niniejszej pracy przedstawione zostaną wyniki badań autora w zakresie związ... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-4

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Rozpoznanie i zaspokojenie wymagań klienta z wykorzystaniem modelu Kano (Małgorzata WIŚNIEWSKA) Dzięki modelowi Kano można lepiej i gruntowniej przyjrzeć się wymaganiom klienta.Przedsiębiorstwo zorientowane na rynek dąży nie tylko do poprawy relacji z klientami. Zmierza także do budowania coraz silniejszej więzi a zarazem do wzmacniania ich lojalności [1]. Sprzyja jej satysfakcja klienta, poprzedzona wcześniejszym, bardzo dokładnym i trafnym rozpoznaniem wymagań i ich charakteru. Istn... więcej» Robert Samuel Kaplan Robert Kaplan urodził się w 1940 roku w New York City. Uczęszczał do Bronx High School of Science. W 1957 roku rozpoczął studia w Massachusetts Institute of Technology gdzie uzyskał tytuł magistra inżyniera elektryka. Po ukończeniu studiów pracował przez dwa lata dla takich firm konsultingowych, jak Mitre Corporation i Planning Research Corporation. Szukając ścieżki dalszego rozwoju zapisa... więcej» Pomiar kapitału intelektualnego w przedsiębiorstwie (Jan MACIAS) Efektywne zarządzanie kapitałem intelektualnym wymaga skutecznego jego pomiaru. Badania przeprowadzone przez Gottieb Duttweiler Foundation w Szwajcarii na temat kapitału intelektualnego wykazały, że jedynie 20% dostępnej w organizacjach wiedzy jest praktycznie wykorzystywana.1 Skoro współcześnie coraz częściej kapitał intelektualny jest kreatorem jakości i wartości rynkowej przedsiębiorstwa... więcej» Szacowanie wskaźnika błędów jako narzędzie zarządzania jakością oprogramowania z uwzględnieniem modelu CMMI (Paweł LOTKO, Aleksander LOTKO) Autorski model szacowania wskaźnika błędów w oprogramowaniu dostarczonym do użytkownika.Potrzebę zapewnienia wysokiej jakości oprogramowania dostrzeżono już w końcu lat sześćdziesiątych dwudziestego wieku. Wówczas to bowiem zaczęto powszechnie stosować komputery w wielu nowych obszarach, w tym w zarządzaniu. Podejmowano się budowy złożonych systemów informatycznych. Wiele z tych przedsięwzi... więcej» Cechy budownictwa a systemowe zarządzanie (Sławomir ZAPŁATA) Poprawa wizerunku firmy to najważniejszy motyw wdrożenia znormalizowanego systemu zarządzania jakością.Systemowe zarządzanie jakością, spełniające wymagania normy ISO 9001:2000 jest rozpowszechnione na całym świecie. W listopadzie 2008 roku opublikowany został najnowszy standard ISO 9001:2008, który nie zawiera nowych wymagań w stosunku do ISO 9001:2000 a jedynie wyjaśnienia związane z doświ... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-3

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: O pewnych aspektach innowacyjności gospodarki (Krzysztof SZEWCZAK) Gospodarka polska w warunkach gospodarki rynkowej nie wykazuje wysokiego poziomu innowacyjności."Innowacja stanowi konkretne narzędzie przedsiębiorców, środek, za pomocą którego wykorzystują oni zmianę jako możliwość wdrożenia innego interesu albo innej usługi. Można prezentować ją jako dyscyplinę, można się nauczyć, można ją stosować. Przedsiębiorcy powinni w sposób celowy poszukiwać źródeł... więcej» Zarządzanie a wzrost konkurencyjności autoryzowanych dealerów samochodowych (Tadeusz SIKORA, Janusz ZĄBEK) Istotny rozwój gospodarki w ostatnich latach w sposób szczególny wpłynął na powstanie znacznej liczby firm handlowo-usługowych. Do tej grupy przedsiębiorstw zaliczają się również autoryzowani dealerzy samochodowi. Głównym celem niniejszej pracy jest identyfikacja obszarów firm handlowo-usługowych, w tym również stacji dealerskich, w których tkwią potencjalne źródła doskonalenia i rozwoju. ... więcej» Reakcje młodych polskich nabywców finalnych na działania wspierające sprzedaż produktów spożywczych w sklepach samoobsługowych (Agnieszka Izabela GARUK) Oferenci wywierając nadal często wpływ na nabywców jedynie za pomocą ceny, postępują błędnie.Jednym z głównych instrumentów mieszanki promocyjnej jest promocja sprzedaży obejmująca ogół działań związanych z dołączaniem do produktów dodatkowych wartości zwiększających pośrednio lub bezpośrednio ich subiektywną wartość dla klientów. Z działaniami tego typu nabywcy na rynku dóbr szybkozbywalny... więcej» Z Prasy Zagranicznej Pomiar wyników z zakresu jakości w przedsiębiorstwach produkcyjnych (A. Uyar, Quality performance measurement practices in manufacturing companies, The TQM Journal, 1/2009, s. 72-86).Współczesne przedsiębiorstwa funkcjonują w warunkach nasilającej się zmienności otoczenia, musi je zatem cechować elastyczność w przystosowywaniu się do zmian, która przejawia się w zdolności do uczenia się i... więcej» VARIA "Złoty Inżynier" po raz 15. W 1994 r. redakcja wielce zasłużonego dla polskiej techniki "Przeglądu Technicznego" po raz pierwszy ogłosiła konkurs czytelniczy o nazwie "Złoty Inżynier". Zwycięzca był wówczas jeden, a pierwszym inżynierem tak uhonorowanym był hutnik Józef Wypych - ówczesny dyrektor Huty Częstochowa. Miał na swoim koncie nagradzane na wystawach wynalazki i wiele patentów, a s... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-2

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Strategia zarządzania jakością a procesy innowacyjne - aspekt empiryczny (Andrzej Buszko) Dla przedsiębiorstw budowlanych wzrost innowacyjności jest warunkiem funkcjonowania w warunkach nasilającej się walki konkurencyjnej.Zmieniające się środowisko funkcjonowania przedsiębiorstw, nasilająca się walka konkurencyjna, presja z jednej strony na osiągnięcie wyniku, a z drugiej na obniżenie kosztów i dostarczenia odbiorcom towarów / usług wysokiej jakości zmusza podmioty gospodarujące... więcej» Partycypacja a zachowania projakościowe (Anna JAKIMOWSKA) Rozwój partycypacji jest sposobem na zwiększenie konkurencyjności firmy.Motywacja to pobudzanie człowieka do działania przez odczuwane potrzeby. Jest to stan wewnętrznego napięcia, skłaniający człowieka do aktywności fizycznej lub intelektualnej [8]. Motywacja jest źródłem naszych zachowań, procesem, w którym rozpoznawane są cele (świadome lub nie) oraz dokonywane wybory. Motywowanie natom... więcej» Wiedza "praktyczna" i "teoretyczna" (Jan FAZLAGIĆ) Inteligentne działanie przynosi efekty często później, niekiedy trzeba na nie cierpliwie czekać.Wiedza nie jest typowym zasobem ekonomicznym. Nie można jej nabyć w sklepie. Nie można także postawić znaku równości pomiędzy inwestycją w infrastrukturę materialną (np. budowa drogi) a inwestycją w wiedzę. Wiedza jest przechowywana przede wszystkim w umysłach ludzi. Mobilność rynkowa wiedzy (mar... więcej» Uwarunkowania innowacyjności w przedsiębiorstwach (Zbigniew KŁOS) Problematyka identyfikacji i klasyfikacji ważniejszych uwarunkowań działalności innowacyjnej w przedsiębiorstwach.Innowacje i innowacyjność to temat bardzo aktualny. Kraje Unii Europejskiej starają się, by zwiększyć nakłady na badania i rozwój, ale problem realizacji działań innowacyjnych występuje praktycznie na poziomie przedsiębiorstwa (organizacji). W Polsce kierujący przedsiębiorstwami ... więcej» Identyfikacja kryteriów oceny jakości oferty przedsiębiorstw handlu detalicznego (Paweł DOBSKI) Objęte badaniem osoby wielokrotnie wskazywały, że ważne dla nich jest podmiotowe traktowanie w sklepie. Gwarantowanie wysokiej jakości zarówno produktu, jak i usługi, uważane jest za priorytetowe zadanie każdej organizacji. Troska o jakość nabrała szczególnego znaczenia wraz z rozwojem wymiany towarowej. Proces liberalizacji gospodarki polskiej wynikający między innymi z integracji z Unią ... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-1

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: VARIA Motto konferencji: "Problemem nie jest jakość wyrobów lub usług, lecz jakość procesów tworzących rezultat. Jakość rezultatów pochodzi wprost z jakości procesów. Poprawa jakości pochodzi z poprawy jakości procesów" J. Murray W dniach 28-30 listopada 2008 roku w Kazimierzu Dolnym odbyła się XI Międzynarodowa Konferencja Naukowa nt. "Wpływ zarządzania procesowego na jakość i innowacyjność prz... więcej» Zapiski z czterdziestolecia (Tomasz STRZELECKI) Podobno Polska ma opinię kraju, w którym zdarzają się fakty i wydarzenia nie do pomyślenia gdzie indziej. Jeśli to prawda, to takim właśnie wydarzeniem było powstanie przed czterdziestu laty "Problemów Jakości". Pismo powstało w 1968 roku wbrew wszelkim okolicznościom politycznym, ale też i społecznym. Czas był wtedy nadzwyczaj gorący najpierw po decyzji polityków i cenzury o zdjęciu ... więcej» Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000 Bezpieczeństwo informacji 20.01.2009 Coraz częściej mówi się o bezpieczeństwie informacji. Wiele również mówi się o ogromnych kosztach wdrożenia systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji. A jak jest naprawdę? Na spotkaniach Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000 jak zawsze staramy się odpowiadać na takie pytania i podejmować szerokie dyskusje o bieżących tematach i problemach. 20 stycznia 2009... więcej» Kapitał intelektualny jako kreator jakości i wartości przedsiębiorstwa (Jan MACIAS) Kapitał intelektualny stanowi stosunkowo nowy obszar nauki o zarządzaniu. Aktualnie nie istnieje żadna powszechnie akceptowana definicja tego pojęcia.Kapitał intelektualny (ang. Intellectual Capital - IC) stanowi nową kategorię w teorii ekonomii oraz w teorii zarządzania. W ostatnich dekadach kapitał intelektualny odgrywać zaczyna coraz większą rolę w procesach tworzenia i wzrostu wartości r... więcej» Twój wygląd mówi o tobie Dlaczego człowiek nosi ubranie? Powody można mnożyć w nieskończoność. Aby mu było ciepło, aby nie zmarzł, by wyglądać atrakcyjniej, wyróżnić się, zrobić wrażenie w pracy, osiągnąć sukces, lepiej się poczuć mając na sobie coś modnego, podobać się płci przeciwnej, wzbudzić zaufanie i tak dalej... Pomimo, że ubieramy się z pozornie prozaicznych przyczyn, forma i styl w jaki każdy z nas to robi... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

Wykup czasowy dostęp do tego czasopisma.
Zobacz szczegóły»