zaprenumeruj już dziś!

Zamów papierową prenumeratę czasopisma PROBLEMY JAKOŚCI i zyskaj bezpłatny dostęp do pozostałych elektronicznych publikacji tego czasopisma z lat 2004-2008. Nie zwlekaj - skorzystaj gratis z tysięcy publikacji o najwyższym poziomie merytorycznym.

prenumerata papierowa roczna z 10% rabatem (umowa ciągła) - tylko 253,80 zł *) prenumerata papierowa roczna - 282,00 zł prenumerata papierowa półroczna - 141,00 zł prenumerata papierowa kwartalna - 70,50 zł

okres prenumeraty:  od stycznia od lutego od marca od kwietnia od maja od czerwca od lipca od sierpnia od września od października od listopada od grudnia 2008 2009 2010

*) Warunkiem uzyskania rabatu jest zawarcie umowy Prenumeraty Ciągłej (wzór formularza umowy do pobrania). Po jego wydrukowaniu, wypełnieniu i podpisaniu prosimy o przesłanie umowy (w dwóch egzemplarzach) do Zakładu Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT.

Zaprenumeruj także inne czasopisma Wydawnictwa "Sigma-NOT" - przejdź na stronę fomularza zbiorczego »

Bądź na bieżąco!

Zapisz się na newsletter czasopisma PROBLEMY JAKOŚCI - będziesz zawsze najszybciej poinformowany o nowych publikacjach i aktualnych wydarzeniach branżowych.

Imię   Nazwisko   Twój e-mail

2009-12

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Zarządzanie energią i efektywność energii (Zygmunt NIECHODA) Określanie i monitorowanie wspólnej strategii dotyczącej normalizacji europejskiej z zakresu zarządzania energią. Podejmowanie globalnych wyzwań energetycznych jest centralnym elementem budowy zrównoważonej przyszłości. Opracowany przez Międzynarodową Agencję Energii IEA scenariusz emisji, przewidujący wzrost temperatury o około 2°C i pięćdziesięcioprocentowa redukcję obecnych poziomów CO2 ... więcej» Proces certyfikacji w ocenie klientów (Radosław WOLNIAK, Łukasz PAJOR) Image jednostki certyfikującej oraz jakość usługi to kluczowe czynniki sukcesu. Wprowadzenie Intensywna certyfikacja systemów zarządzania jakością opartych o normę ISO 9001 może być skuteczna pod warunkiem, że wzrostowi ilości wydawanych certyfikatów nie będzie towarzyszył spadek jakości usługi certyfikacyjnej. Jednym z istotnych elementów jakości usługi certyfikacyjnej jest ocena tego pro... więcej» felieton - Dom na głowie postawiony (Ewa GÓRSKA) Za symboliczne narodziny IX Muzy uznaje się pierwszy pokaz fi lmów braci Lumière w 1895. Tego dnia spełniły się marzenia twórców teatrów cieni, camery obscury, latarni magicznej - wszystkich próbujących ożywić fotografi ę. Ten moment stanowił także przełom w kształtowaniu się ludzkiej percepcji. Pokazy jednego z obrazów - ... więcej» VARIA W dniach 5 i 6 listopada 2009 roku w Sali Sejmiku Śląskiego w Katowicach odbyła się międzynarodowa konferencja pt. "Kierunki doskonalenia usług świadczonych przez administrację publiczną. Obywatel w sercu urzędnika". Organizatorami konferencji było Śląskie Centrum Społeczeństwa Informacyjnego oraz Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach. Patronat nad konferencją objęli: Ma... więcej» Z PRASY ZAGRANICZNEJ W 2001 roku Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna podjęła decyzję o rozpoczęciu prac mających doprowadzić do przygotowania normy dotyczącej społecznej odpowiedzialności (SO). Obecnie prace te są już silnie zaawansowane o czym informują dwa obszerne artykuły opublikowane w ostatnim wydaniu czasopisma ISO Management Systems. Autorem pierwszego z nich jest Roger Frost. Przedstawił on konc... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-11

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Informatyzacja procesów w systemie zarządzania jakością (Izabela DULKIEWICZ, Anna ZAJKO) Kierunek doskonalenia usług administracji samorządowej na przykładzie Urzędu Miejskiego w Gdańsku. Wstęp Współczesna gospodarka już kilka lat temu postawiła przed administracją publiczną wiele nowych wyzwań. Nieustannie rozwijające się działania konkurencyjne wymuszają bowiem wprowadzanie nowych, efektywniejszych metod zarządzania również i w tym sektorze. Coraz większe efekty trzeba osiąg... więcej» Psychologiczne aspekty prowadzenia przetargów w zamówieniach publicznych (Stanisława MIELIMĄKA) System zamówień publicznych ma umożliwić racjonalne gospodarowanie pieniężnymi zasobami publicznymi. Psychologia - zajmując się opisywaniem, wyjaśnianiem, przewidywaniem i modyfikowaniem ludzkich zachowań - pozwala także przybliżyć zachowania osób w różnych trybach realizowania zamówień publicznych. Założenie o racjonalności ludzkich zachowań zdaje się być fundamentalne dla podejmowania de... więcej» VARIA XII Konferencja naukowa w Kazimierzu Ergonomia wyzwaniem przyszłości Dolnośląska Nagroda Jakości Przypominamy, że dwunasta już z kolei Międzynarodowa Konferencja Naukowa pn. Kreatywność i przedsiębiorczość w projakościowym myśleniu i działaniu - ACTIVITY 2009 - odbędzie się tradycyjnie w Kazimierzu Dolnym w dniach 27-29 listopada br. Obszar tematyczny konferencji jest bardzo obszerny i ob... więcej» Kreatywność i przedsiębiorczość a projakościowe myślenie i działanie w Europejskim Roku Kreatywności i Innowacji (Elżbieta SKRZYPEK) Przedstawiamy obszerny i nader interesujący esej Pani Profesor Elżbiety Skrzypek ukazujący wszechstronnie kwestie współczesnej kwalitologii. Można się tu zastanowić nad drogami rozwoju tej stosunkowo nowej dyscypliny naukowej. Zaczęło się bowiem od środowisk technicznych (Taylor m.in.), poprzez nader znaczący udział ekonomistów (kiedy doczekamy rozwoju ekonomii behawioralnej?) - a dzi... więcej» Servqual w ocenie satysfakcji klienta w administracji podatkowej (Henryka PIEKARSKA, Tomasz PAPAJ) Głównym problemem jest wykorzystanie prezentowanego na V konferencji Jakości Administracji Publicznej krajów UE w Paryżu w 2008 r. narzędzia Servqual.Problem satysfakcji klientów jest rozpatrywany zarówno w sektorze biznesu, jak i w sektorze publicznym. Satysfakcja klienta jest "kołem zamachowym" prowadzonej działalności. Usatysfakcjonowany klient w biznesie przysparza organizacji obrotów a ... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-10

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Badanie jakości usług metodą SERVQUAL (Monika STOMA) Dopóki nie pojawi się lepszy, ale jednocześnie równie prosty model, dopóty SERVQUAL będzie najpopularniejszą metodą pomiaru jakości usług.W XX wieku podejmowano wiele prób stworzenia uniwersalnego modelu służącego do pomiaru i oceny jakości usług. Jedną z najbardziej znanych metod wydaje się być metoda stworzona przez zespół amerykańskich badaczy: Parasuramana, Zeithaml i Berry’ego zw... więcej» Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000 Stosowanie norm to: jakość, zaufanie, bezpieczeństwo energooszczędność I Ogólnopolskie Seminarium Normalizacyjne zorganizowane przez PKN przy współpracy Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000 - 27-29.09.2009 r. Łeba.Seminarium zapoczątkowało tworzone przez Polski Komitet Normalizacyjny coroczne forum, wymiany poglądów szerokiego grona osób zainteresowanych normami w różnych aspektach ich zastosowania.... więcej» VARIA Inżynieria Jakości ’09.W dniach 24-25 września br. obradowała w Gdańsku Ogólnopolska Konferencja Naukowa INŻYNIERIA JAKOŚCI ’09. Było to już piąte z kolei spotkanie tego rodzaju (zapowiedziane są dalsze), zorganizowane przez Katedrę Technologii Maszyn i Automatyzacji Produkcji Wydziału Mechanicznego Politechniki Gdańskiej. Przygotowaniami do Konferencji kierował prof. dr hab. ... więcej» Systemy zapewnienia jakości w opiece medycznej w Polsce (Marzena POPIS) Wdrażanie systemów zarządzania jakością staje się coraz popularniejsze w zakładach opieki zdrowotnej.Próby opisania - czym jest jakość - podjęte zostały już w starożytności. Kilkaset lat p.n.e. pojawiły się pierwsze wzmianki na ten temat. Powszechnie przyjmuje się, że pojęcie jakości po raz pierwszy pojawiło się w filozofii greckiej (V-IV w. p.n.e.). Rozważania na jej temat podejmowali zarów... więcej» Zarządzanie procesami zlecanymi na zewnątrz (Antoni KLENIEWSKI) Dokonanie wszechstronnej oceny wszystkich procesów generuje wnioski co do ich zharmonizowanego doskonalenia.Wiele organizacji racjonalizując swoją działalność gospodarczą zleca realizację niektórych funkcji na zewnętrz, wyspecjalizowanym dostawcom podzespołów, wyrobów lub usług. Pozwala to powierzyć realizację tych funkcji dostawcom, którzy poprzez sprzedaż swoich wyrobów lub usług wielu odb... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-9

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Jubileusze projakościowe (Bohdan CZYŻEWSKI) W bieżącym roku przypadają rocznice: 50-lecia powołania w Poznaniu Oddziału Sekcji Metrologii i Mechaniki Precyzyjnej SIMP, której misją było społeczne stymulowanie poprawy jakości wyrobów w przemyśle metalowym oraz 35-lecia powstania przy Radzie NOT w Poznaniu Wielkopolskiego Klubu Dobrej Roboty (obecnie Jakości), którego celem było zintegrowanie projakościowej społecznej działalności wszys... więcej» Międzynarodowe metodyki badań statystycznych działalności B+R oraz innowacji w świetle celów Strategii Lizbońskiej (Jan MACIĄG) Działalność badawczo-rozwojowa (B+R) i innowacyjność jako strategiczne czynniki konkurencyjności międzynarodowej przedsiębiorstw i gospodarek narodowych, zostały dostrzeżone przez Unię Europejską i uznane w Strategii Lizbońskiej z 2000 r. za podstawowe priorytety długofalowego rozwoju społeczno - gospodarczego. Strategia Lizbońska, znowelizowana w 2005 r., zawiera trzy główne cele: budowę ... więcej» Z prasy zagranicznej Zarządzanie społecznościami wirtualnymi jako metoda doskonalenia działalności turystycznej (D. Baglieri, R. Consoli, Collaborative innovation in tourism: managing virtual communities, The TQM Journal, 4/2009, s. 353-363).Dobiegający końca sezon wzmożonej aktywności turystycznej jest dobrym pretekstem do skupienia uwagi na zagadnieniach związanych z jakością usług turystycznych. W ciekawy s... więcej» Samoocena organizacji (Mirosław RECHA) Z doświadczeń Sekretariatu Polskiej Nagrody Jakości wynika, że samooceny, które odniosły największy sukces, zarówno w przypadku startowania w konkursie PNJ, jak i - co ważniejsze - w kwestii realistycznego spojrzenia na funkcjonowanie organizacji, to są te, które były dobrze zaplanowane. Organizacje startujące w konkursie PNJ często rozpoczynają pracę nad samooceną dopiero na miesiąc przed... więcej» Europejski system nadzoru nad bezpieczeństwem żywności RASFF w latach 2002-2007 (Alicja MALESZKA) Doniesienia na temat niehigienicznych warunków produkcji czy zatruć pojawiają się tylko okazyjnie, lub w przypadku gdy dochodzi do tragicznych zdarzeń - śmiertelnych zatruć bądź zbiorowych zachorowań. Tak było niedawno w przypadku mleka w proszku i innych przetworów mlecznych pochodzących z Chin, które spowodowały śmierć lub poważną chorobę wielu niemowląt. Istnieją jednak instytucje i sys... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-8

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Refleksje na temat etyki przywództwa (Robert KARASZEWSKI) Zasadniczym elementem determinujących dyfuzję pozytywnych postaw i zachowań jest właśnie postawa lidera.Obecnie, jak nigdy dotąd, aspekty etyki w postępowaniu przywódcy stają się przedmiotem szczególnej uwagi. Pojawiające się praktycznie codziennie informacje o kolejnych aferach zarówno w polityce, jak i w biznesie, podważające często reputacje osób darzonych zaufaniem społecznym, wywołują ... więcej» Varia Multimedia w Biznesie i Zarządzaniu.Na Wydziale Zarządzania Politechniki Częstochowskiej odbędzie się w dniach 15-16 października br. VII Międzynarodowa Konferencja "Multimedia w Biznesie i Zarządzaniu", zorganizowana przez Katedrę Informatycznych Systemów Zarządzania tego wydziału oraz Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Oddział Częstochowa. Konferencja jest kontynuacją międzyn... więcej» Przegląd standardów uzupełniających systemy zarządzania jakością w wybranych branżach przemysłu (Agnieszka MISZTAL) Próba uporządkowania szerokiego wachlarza standardów polskich, europejskich i amerykańskich powiązanych z wymaganiami normy ISO 9001 "Systemy zarządzania jakością. Wymagania".Fascynacja modelem Systemów Zarządzania Jakością w oparciu o wymagania norm serii ISO 9000 towarzyszy przedsiębiorcom w Polsce od prawie dziesięciu lat, kiedy to wprowadzenie podejścia systemowego przekonało ich, że sys... więcej» Przed XX edycją konkursu "Teraz Polska" Rozmowa z Krzysztofem PRZYBYŁEM, Prezesem Fundacji Polskiego Godła Promocyjnego.Panie Prezesie, trudno nie odnieść wrażenia, że Fundacja "Teraz Polska" stała się jednym z ważnych podmiotów naszego życia gospodarczego oraz społecznego. Jak osiągnięto tę pozycję? Miło mi to słyszeć - tak jak to prawie zawsze bywa - jest to wynikiem długoletnich wysiłków grupy kompetentnych osób mających ... więcej» Monitor Aktywów Niematerialnych (Elżbieta SKRZYPEK) Pomiar jako warunek skutecznego zarządzania kapitałem intelektualnym organizacji.Kapitał intelektualny dotyczy przede wszystkim jakości aktywów, a nie ilości, co powoduje, że większość miar je opisujących ma charakter jakościowy.W nowoczesnych przedsiębiorstwach wzrasta świadomość wagi kapitału intelektualnego, przypisuje się mu coraz większe znaczenie, chociaż nieliczne tylko podejmują prób... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-7

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Howard Malcolm Baldrige 1922-1987 Howard Malcolm Baldrige rozpoczął swoją karierę zawodową w 1947 r. w zakładach metalurgicznych w Connecticut jako zwykły robotnik, a skończył w 1960 jako członek zarządu. Przed zajęciem stanowiska Członka Gabinetu Prezydenta Regana pracował jako szef zarządu Scovill Inc. Waterbury. 11 grudnia 1980 roku Mac został nominowany na Sekretarza Handlu (26.) przez prezydenta Ronalda Regana i 22 st... więcej» OPŁACALNOŚĆ JAKOŚCI (Krystyna CHOLEWICKA-GOŹDZIK) Rodzina norm PN-ISO 10000 powiększyła się w końcu roku 2007 o nową pozycję: normę PN-ISO 10014, "Systemy zarządzania jakością", wytyczne do realizacji korzyści finansowych i ekonomicznych. O projekcie tej normy pisała w "Problemach Jakości" (5/2006) prof. Krystyna Lisiecka. Ostateczna wersja zatwierdzonej przez ISO normy różni się jednak od projektu. Upoważnia mnie to do przedstawienia swoj... więcej» System zarządzania jakością w aspekcie kosztów transakcyjnych (Adam MAJGIER) Spojrzenie na zarządzanie jakością w perspektywie kosztów transakcyjnych ukazuje ekonomiczną efektywność systemu jakości w innym ujęciu.Dostrzeganie korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością wymaga posiadania istotnej wiedzy na temat samego systemu i poziomu jego wdrożenia. Niekiedy menedżerowie zorientowani ściśle na ekonomiczne rezultaty, wystawiają niską ocenę dla systemów zgodny... więcej» Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000 DOSKONALENIE PROCESU AUDITOWANIA "Różne cele i techniki auditowania" Cedzyna k. Kielc.W dniach 21 - 23.06.2009 odbyło się kolejne spotkanie z cyklu "Doskonalenie procesu auditowania". Jak zwykle w tego typu seminariach uczestniczyło ponad 80 osób. Uczestnicy seminarium mieli możliwość wziąć udział nie tylko w niezwykle interesującej i kształcącej części merytorycznej seminarium, wysłuchać ... więcej» Varia Uroczystą galą w Teatrze Wielkim w Warszawie zakończyła się 1 czerwca br. kolejna edycja Konkursu "Teraz Polska". Była to już 19 edycja konkursu na najlepsze produkty i usługi, 3 edycja Konkursu dla gmin i 2 edycja Konkursu dla przedsięwzięć innowacyjnych. Godło promocyjne "Teraz Polska" oraz stosowną statuetkę otrzymali: TERAZ POLSKA w k a t e g o r i i P R O D U K T Y  linia dań goto... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-6

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Struktura modelu Polskiej Nagrody Jakości "Znakomitość Przywództwa" (Mirosław RECHA) Model "Znakomitość Przywództwa" to zasady dla przywódców-liderów, którzy stosując je są zdolni prowadzić organizację do nowych wyzwań i osiągać wraz z załogą wyróżniające się wyniki. Celem Modelu "Znakomitość Przywództwa" jest wdrażanie zasad, które pomogą tworzeniu w Polsce wybitnych menedżerów-liderów świata nauki, praktyki, polityki i masmediów, którzy swoją codzienną pracą będą przyczy... więcej» Certyfikacja opakowań - spełnienie wymagań ekologicznych (Hanna ŻAKOWSKA) Zakład Ekologii Opakowań Centralnego Ośrodka Badawczo- Rozwojowego Opakowań na zasadach zlecenia wykonuje oceny zgodności dla różnych dostawców. Wstęp W Polsce od 1 stycznia 2002 obowiązują dwie ustawy regulujące gospodarkę odpadami opakowaniowymi: ustawa o opakowaniach i odpadach opakowa- ❚ niowych [1], ustawa o obowiązkach przedsiębiorców w zakre- ❚ sie gospodarowania niek... więcej» Z prasy zagranicznej Lean production - wybrane problemy teoretyczne i praktyczne (J. Pettersen, Defi ning lean production: some conceptual and practical issues, The TQM Journal, 2/2009, s. 127-138).Total Quality Management (TQM) oraz Lean Production (LP) to pojęcia często z sobą łączone. Relacje pomiędzy nimi nie są jednak jasno i jednoznacznie określone. Z jednej strony można np. spotkać się z twierdzeniem, ... więcej» Życie to nie cyrk Fragment listu osoby poszkodowanej w wypadku przy pracy, nadesłany do jednego z urzędów, jako odpowiedź na prośbę o udzielenie szczegółowych informacji dotyczących okoliczności zaistniałego wypadku na budowie. ... "Jestem z zawodu murarzem. W dniu wypadku pracowałem sam na dachu nowego, trzypiętrowego budynku. Kiedy zakończyłem pracę, stwierdziłem, że mam ponad 150 kilogramów cegieł porozr... więcej» Wykorzystanie wybranych narzędzi zarządzania (Bolesław Rafał KUC, Marcin ŻEMIGAŁA) Najmniej znanymi narzędziami są te dotyczące społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw. Wstęp Liczba koncepcji i narzędzi zarządzania, z których mogą korzystać współcześni menedżerowie, wykazuje od ponad 20 lat, wyraźną tendencję rosnącą. Tylko w ubiegłym roku na polskim rynku wydawniczym przybyło ponad 100 tys. prac poświęconych zarządzaniu. Czy menedżerowie z proponowanych im opracow... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-5

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Strategia planowania kreatywności Disney'a Dlaczego jeden człowiek ma wiele pomysłów, drugi mniej, a większość nie może się poszczycić żadnymi?" na takie pytanie próbował sobie odpowiedzieć Metzger, w swoich badaniach. W 1950 roku zagadnieniu kreatywności została poświęcona konferencja Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego. A tempa badaniom nadał fakt zbudowania w 1957 roku, przez Związek Radziecki, statku kosmicznego. Pods... więcej» Przedsiębiorczość wśród studentów WNEiZ UMK (Dawid SZOSTEK) Społeczeństwo polskie jest pod względem przedsiebiorczości specyficzne, co jest warunkowane głównie dziejami kraju.W czerwcu ub. r. było zarejestrowanych w Polsce około 3,7 mln przedsiębiorstw, z czego gros stanowiły podmioty jednoosobowe. Choć liczba podmiotów gospodarczych od dawna funkcjonuje jako miernik poziomu przedsiębiorczości danego kraju, to postawy przedsiębiorcze nie wyrażają się... więcej» Wybrane komponenty systemu obsługi klienta na przykładzie rynku artykułów przemysłowych (Bożena GAJDZIK) Trudno sobie wyobrazić działania rynkowe współczesnych przedsiębiorstw produkcyjnych bez sprawnych systemów obsługi klientów. Projektowanie i wdrożenie systemu jest indywidualną sprawą każdego przedsiębiorstwa. Konstruowane przez przedsiębiorstwa produkcyjne struktury systemów zależne są od: otoczenia i zmian w nim zachodzących, a w  szczególności specyfiki rynku i jego struktury, zmienia... więcej» Controlling w zarządzaniu jakością (Katarzyna SZCZEPAŃSKA) Jednym z narzędzi, wspomagających zarządzanie w przedsiębiorstwie jest controlling, który określić można jako "system wzajemnie zależnych zasad, metod, technik oraz przedsięwzięć służących wewnętrznemu systemowi sterowania i kontroli, zorientowany na osiągnięcie założonego wyniku" [1, s.14]. Może być on określany również jako "podsystem systemu zarządzania organizacją służący koordynacji pr... więcej» Orientacja indywidualistyczno kolektywistyczna a wykorzystanie narzędzi pracy zespołowej (Radosław WOLNIAK) W warunkach Polski należy zachować równowagę pomiędzy indywidualizmem a kolektywizmem z obu podejść kulturowych wybierając elementy najlepsze.Od dawna w organizacjach na całym świecie wykorzystywana jest, zastosowana po raz pierwszy w Japonii, koncepcja pracy zespołowej polegająca na wykorzystywaniu kół jakości. W niniejszej pracy przedstawione zostaną wyniki badań autora w zakresie związ... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-4

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Jakość a satysfakcja - różnice i wzajemne relacje (Monika STOMA) Relacje pomiędzy jakością usług a satysfakcją klienta są dwubiegunowe.Wielu autorów utożsamia jakość świadczonych usług z satysfakcją odczuwaną przez klienta. Nie są to jednak pojęcia tożsame. W literaturze dotyczącej sfery zarządzania jakością usług oraz marketingu odnaleźć można wiele dyskusji na temat podobieństw i różnic pomiędzy jakością a satysfakcją. By można było rozważać podobieńst... więcej» Doskonałość w zarządzaniu - istota i modele (Piotr Rogala) Doskonałość jest jednym z tych nierzadkich wyrazów, które rozumie każdy, kto mówi po polsku, ale o których właściwym sensie mało kto myśli W. Tatarkiewicz Wprowadzenie Doskonałość oraz doskonalenie to pojęcia, które są często wykorzystywane w ramach koncepcji zarządzania jakością. Wśród przykładów potwierdzających powyższe twierdzenie wymienić można: ciągłe doskonalenie, które jest jedną z... więcej» Skuteczność wdrożenia systemów zarządzania w sektorze spożywczym (Maciej URBANIAK) Uwarunkowania związane z systemowym podejściem do zarządzania w sektorze spożywczym Wiodącą zasadą unijnej polityki bezpieczeństwa żywności jest kompleksowe podejście obejmujące wszystkie elementy łańcucha żywnościowego, w tym produkcję pierwotną, przetwarzanie żywności, jej składowanie, transport, sprzedaż hurtową i detaliczną, a także politykę informacyjną wobec konsumentów. Do zasadniczy... więcej» VARIA I Forum "Ergonomiczne biuro. Bezpieczeństwo, praca i zdrowie".20 lutego 2009 roku na Wydziale Zarządzania Politechniki Warszawskiej odbyło się I Forum "Ergonomiczne biuro. Bezpieczeństwo, praca i zdrowie", zorganizowane przez Wydawnictwo Unimedia, Polskie Towarzystwo Ergonomiczne oraz Wydział Zarządzania. Inauguracji forum dokonali dr hab. inż. Ewa Górska, prezes Polskiego Towarzystwa Ergon... więcej» Rozpoznanie i zaspokojenie wymagań klienta z wykorzystaniem modelu Kano (Małgorzata WIŚNIEWSKA) Dzięki modelowi Kano można lepiej i gruntowniej przyjrzeć się wymaganiom klienta.Przedsiębiorstwo zorientowane na rynek dąży nie tylko do poprawy relacji z klientami. Zmierza także do budowania coraz silniejszej więzi a zarazem do wzmacniania ich lojalności [1]. Sprzyja jej satysfakcja klienta, poprzedzona wcześniejszym, bardzo dokładnym i trafnym rozpoznaniem wymagań i ich charakteru. Istn... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-3

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Reakcje młodych polskich nabywców finalnych na działania wspierające sprzedaż produktów spożywczych w sklepach samoobsługowych (Agnieszka Izabela GARUK) Oferenci wywierając nadal często wpływ na nabywców jedynie za pomocą ceny, postępują błędnie.Jednym z głównych instrumentów mieszanki promocyjnej jest promocja sprzedaży obejmująca ogół działań związanych z dołączaniem do produktów dodatkowych wartości zwiększających pośrednio lub bezpośrednio ich subiektywną wartość dla klientów. Z działaniami tego typu nabywcy na rynku dóbr szybkozbywalny... więcej» VARIA "Złoty Inżynier" po raz 15. W 1994 r. redakcja wielce zasłużonego dla polskiej techniki "Przeglądu Technicznego" po raz pierwszy ogłosiła konkurs czytelniczy o nazwie "Złoty Inżynier". Zwycięzca był wówczas jeden, a pierwszym inżynierem tak uhonorowanym był hutnik Józef Wypych - ówczesny dyrektor Huty Częstochowa. Miał na swoim koncie nagradzane na wystawach wynalazki i wiele patentów, a s... więcej» Praktyczne podejście do integracji systemów zarządzania (Tadeusz GODULA) Integracja systemów zarządzania ułatwia analizowanie poszczególnych procesów.Procesy którymi zarządzamy, wywierają wpływ na jakość, środowisko i stwarzają zagrożenia BHP. Cechy te tkwią w istocie procesu, są wzajemnie powiązane i rozpatrywanie ich oddzielne jest postępowaniem wbrew naturze. Może się zdarzyć, że zdolność procesu jest bardzo wysoka (np. Cpk > 1, 6), ale proces generuje znaczą... więcej» Jak dojrzewała moja świadomość jakości (Krystyna CHOLEWICKA-GOŹDZIK) Nie można wykładać zarządzania bez zrozumienia, iż zarządzanie jakością jest jego synonimem.Była druga połowa lat 60-tych. Byłam świeżo upieczonym doktorem nauk ekonomicznych. Mój doktorat broniłam u prof. Jana Mujżela, kierownika Katedry Ekonomii na Uniwersytecie Łódzkim. Temat mojej pracy "Problem oddziaływania bodźców materialnych na jakość produkcji" stanowił bezpośrednią kontynuację mo... więcej» Z Prasy Zagranicznej Pomiar wyników z zakresu jakości w przedsiębiorstwach produkcyjnych (A. Uyar, Quality performance measurement practices in manufacturing companies, The TQM Journal, 1/2009, s. 72-86).Współczesne przedsiębiorstwa funkcjonują w warunkach nasilającej się zmienności otoczenia, musi je zatem cechować elastyczność w przystosowywaniu się do zmian, która przejawia się w zdolności do uczenia się i... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-2

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Wpływ zarządzania na jakość i konkurencyjność organizacji (Adam SKRZYPEK) Zarządzanie wiedzą musi być elementem strategii zarządzania, a nie działalnością uzupełniającą w stosunku do zarządzania tradycyjnymi, materialnymi zasobami.Wiedza i jej znaczenie we współczesnym przedsiębiorstwie W warunkach globalizacji i nowej ekonomii wzrasta znaczenie zasobów wiedzy. W XXI wieku zwanym wiekiem wiedzy i społeczeństwa informacyjnego rośnie rola zasobów niematerialnych w ... więcej» System zarządzania jakością firmy Lantmännen Unibake (Janusz B. BERDOWSKI, Łukasz CHMIEL, Witold LISIECKI) Fundamentem każdego system zarządzania jakością są zasoby ludzkie - pracownicy, którzy wprowadzają i udoskonalają system.Lantmännen jest jedną z największych firm w północnej Europie w branży spożywczej, energetycznej i rolniczej. Pochodzenie firmy sięga końca XIX wieku, a dzisiaj stanowi jedną spoista Grupę o globalnym zasięgu. Firma jest własnością 42 000 szwedzkich farmerów. Firma Lantmä... więcej» Błędne nadruki (Hanna ŻAKOWSKA) Torby handlowe powinny być wytwarzane z materiałów, które można po zużyciu poddać procesom odzysku.W licznych publikacjach oraz na stronach internetowych różnych organizacji, fundacji oraz stowarzyszeń, a także materiałach reklamowych producentów dostawców, przekazuje się konsumentom informacje o opakowaniach ekologicznych, lub przyjaznych dla środowiska, nie precyzując tego terminu. Dla nie... więcej» Identyfikacja kryteriów oceny jakości oferty przedsiębiorstw handlu detalicznego (Paweł DOBSKI) Objęte badaniem osoby wielokrotnie wskazywały, że ważne dla nich jest podmiotowe traktowanie w sklepie. Gwarantowanie wysokiej jakości zarówno produktu, jak i usługi, uważane jest za priorytetowe zadanie każdej organizacji. Troska o jakość nabrała szczególnego znaczenia wraz z rozwojem wymiany towarowej. Proces liberalizacji gospodarki polskiej wynikający między innymi z integracji z Unią ... więcej» Ocena efektów działalności środowiskowej środowiskowej (Tadeusz GODULA) Ustalenie wskaźników oceny efektów działalności środowiskowej, zapewnia skuteczne i efektywne zarządzanie aspektami środowiskowymi.Podstawowym celem działalności środowiskowej, jest zarządzanie aspektami środowiskowymi, aby eliminować a co najmniej ograniczać ich wpływ na środowisko. Wyniki zarządzania aspektami środowiskowymi, określane są jako "efekty działalności środowiskowej" (EDŚ), a ... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

2009-1

10,98 zł WERSJA ELEKTRONICZNA (plik .pdf natychmiast na Twoim komputerze)     DOSTĘP CZASOWY (12 godzin)   W numerze m.in.: Zarządzanie procesami (Piotr ROGALA) Zarządzanie procesami jest cenionym i cennym narzędziem prowadzenia działalności w każdego rodzaju organizacji.Zarządzanie procesami jest obecnie uznawane za jedną z najbardziej skutecznych i efektywnych metod zarządzania. J. Brilman identyfikując nowoczesne koncepcje i metody zarządzania wskazał właśnie na to rozwiązanie i zdefiniował je jako "dokonywanie systematycznej oceny efektów proces... więcej» VARIA Motto konferencji: "Problemem nie jest jakość wyrobów lub usług, lecz jakość procesów tworzących rezultat. Jakość rezultatów pochodzi wprost z jakości procesów. Poprawa jakości pochodzi z poprawy jakości procesów" J. Murray W dniach 28-30 listopada 2008 roku w Kazimierzu Dolnym odbyła się XI Międzynarodowa Konferencja Naukowa nt. "Wpływ zarządzania procesowego na jakość i innowacyjność prz... więcej» Audity - doskonalenie systemów zarządzania (Agnieszka MICHALAK) Wskazanie działań doskonalących proces auditowania pozwala przedsiębiorstwom rozwinąć stosowane dotychczas metody doskonalenia systemów zarządzania. Z jednej strony przyczynia się do zmniejszenia intensywności występowania barier napotykanych w trakcie procesu auditowania i po jego zakończeniu, z drugiej - wzrostu przydatności auditów wewnętrznych i zewnętrznych w organizacjach. Nasuwają si... więcej» Twój wygląd mówi o tobie Dlaczego człowiek nosi ubranie? Powody można mnożyć w nieskończoność. Aby mu było ciepło, aby nie zmarzł, by wyglądać atrakcyjniej, wyróżnić się, zrobić wrażenie w pracy, osiągnąć sukces, lepiej się poczuć mając na sobie coś modnego, podobać się płci przeciwnej, wzbudzić zaufanie i tak dalej... Pomimo, że ubieramy się z pozornie prozaicznych przyczyn, forma i styl w jaki każdy z nas to robi... więcej» Z prasy zagranicznej Procesy wywierające kluczowy wpływ na kompetencje zarządu (Marie-Josee Roy, Building board expertise through key supporting processes, Measuring Business Excellence, 4/2008, s. 38-49) opracował: PIOTR ROGALA Trudno byłoby przecenić wpływ, jaki na jakość funkcjonowania organizacji wywiera poziom kompetencji osób zarządzających tą organizacją. Tematem tym zainteresowała się Marie-Josee Ro... więcej» Zobacz wszystkie publikacje »

Wykup czasowy dostęp do tego czasopisma.
Zobacz szczegóły»