profil Twój Profil
Kliknij, aby zalogować »
Jesteś odbiorcą prenumeraty plus
w wersji papierowej?

Oferujemy Ci dostęp do archiwalnych zeszytów prenumerowanych czasopism w wersji elektronicznej
AKTYWACJA DOSTĘPU! »

Twój koszyk
  Twój koszyk jest pusty

Czasowy dostęp?

zegar

To proste!

zobacz szczegóły
r e k l a m a
FAIL (the browser should render some flash content, not this).

ZAMÓW EZEMPLARZ PAPIEROWY!

baza zobacz szczegóły
TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI › 2008-12
 

Publikacja: Normalizacja świadczenia usług przez centra kontaktu z klientem
Autor: Aleksander LOTKO  

Należy wysoko ocenić dostrzeżenie przez Radę Europy luki w procesie normalizacji i podjęcie inicjatywy na rzecz opracowania norm. Wstęp Zdalna obsługa klienta z wykorzystaniem techniki informatycznej jest dziś ważnym elementem walki konkurencyjnej. Powszechnie wykorzystywanym narzędziem są centra kontaktu z klientem. Jest to jeden z obszarów, który dotychczas nie doczekał się norm regulując[...]

 

Prenumerata

Zamów papierową prenumeratę w wersji PLUS czasopisma PROBLEMY JAKOŚCI i zyskaj dostęp do pozostałych elektronicznych publikacji tego czasopisma z lat 2004-2011 (od 1 marca również rok 2012).
Nie zwlekaj - skorzystaj z tysięcy publikacji o najwyższym poziomie merytorycznym.
prenumerata papierowa roczna PLUS (z dostępem do archiwum e-publikacji) - tylko 359,28 zł
prenumerata papierowa roczna PLUS z 10% rabatem (umowa ciągła) - tylko 323,35 zł *)
prenumerata papierowa roczna - 315,00 zł
prenumerata papierowa półroczna - 157,50 zł
prenumerata papierowa kwartalna - 78,75 zł
okres prenumeraty:   
*) Warunkiem uzyskania rabatu jest zawarcie umowy Prenumeraty Ciągłej (wzór formularza umowy do pobrania).
Po jego wydrukowaniu, wypełnieniu i podpisaniu prosimy o przesłanie umowy (w dwóch egzemplarzach) do Zakładu Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT.
Zaprenumeruj także inne czasopisma Wydawnictwa "Sigma-NOT" - przejdź na stronę fomularza zbiorczego »

 

POZOSTAŁE PUBLIKACJE W TYM ZESZYCIE:
Audity zewnętrzne doskonalenie systemów zarządzania
 
Agnieszka MICHALAK  
Doskonalenie systemów zarządzania poprzez wykorzystanie narzędzia jakim są audity wewnętrzne i zewnętrzne, w tym audity klientów, audity przeprowadzane u dostawców oraz audity jednostek certyfikujących. Wzrost konkurencyjności i rosnące wymagania klientów przedsiębiorstw sektora gumowego w Polsce wymuszają określenie roli jaką audity zewnętrzne odgrywają w doskonaleniu systemów zarządzania.[...]
 
Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
 
Sekcja Jednostek Certyfikujących Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000.6 listopada br. odbyło się pierwsze spotkanie przedstawicieli jednostek certyfikujących systemy zarządzania, zorganizowane przez Zarząd Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000. Na zaproszenie skierowane do wszystkich, akredytowanych w Polsce (przez PCA) jednostek odpowiedziała ponad połowa, przybywając na spotkanie. Uczestniczyło w spotkani[...]
 
Firma, która się sprawdza
 
Henryk PIEKUT  
Certyfikaty tej firmy zdobią gabinety prezesów i dyrektorów zarówno wielkich przedsiębiorstw, jak i małych firm produkcyjnych. Można je spotkać także w placówkach usług publicznych, czy w firmach transportowych. TÜV NORD ma jedną z najlepiej zorganizowanych pod względem terytorialnym sieć obsługi swoich klientów. Chociaż siedziba Zarządu polskiej części tej niemieckiej firmy certyfikującej m[...]
 
Hierarchizacja wymagań w SZJ dostawców dla przemysłu motoryzacyjnego Badania właściwe
 
Jacek ŁUCZAK  
Branża motoryzacyjna jest potwierdzeniem sukcesu idei uniwersalnej standaryzacji w zakresie zarządzania jakością zaproponowanej przez ISO. Charakterystyka badania właściwego Kluczowe badanie przeprowadzone dla oceny ważności wymagań systemu zarządzania jakością dostawców dla branży motoryzacyjnej, przeprowadzone zostało na grupie firm1 posiadających siedzibę w Polsce - certyfikowanych na z[...]
 
Kierunek standaryzacja
 
Ewa GÓRSKA  
Trwa projekt redukcji czasu przezbrojenia na prasach przemysłowych. W celu analizy przebiegu procesu przezbrajania operator jest nagrywany przez badacza na kamerę. Operator maszyny nie jest przyzwyczajony do takiego zainteresowania jego pracą, co powoduje u niego lekkie zdenerwowanie, ale mimo tego chce zaprezentować się od jak najlepszej strony. Operator znika ze stanowiska pracy i po [...]
 
Konieczność zmiany w dyrektywie dotyczącej zabawek dla dzieci
 
Anna WĄSIŃSKA  
Standard bezpieczeństwa - dyrektywę 88/378/EEC opracowano 20 lat temu i obecnie nie przystaje on do wymagań rynku.Zabawki są produktami przeznaczonymi dla szczególnej grupy konsumentów, jaką są dzieci. Są to istoty, które z uwagi na początkowe etapy rozwoju intelektualnego i fizycznego, nie zawsze potrafią poprawnie oceniać zagrożenia przedstawiane przez otoczenie i podejmować właściwe decyz[...]
 
Metoda hoshin kanri wg S. Shiby
 
Marek ĆWIKLICKI  
Sprzężenie zwrotne w modelu S. Shiby jest nawiązaniem do cykliczności zarządzania w ramach cyklu PDCA w systemach zarządzania jakością.W polskiej literaturze przedmiotu najbardziej spopularyzowaną wersją metody hoshin kanri jest model opracowany przez Shoji Shibę. Zawdzięczamy to głównie prof. Z. Martyniakowi, który w kilku swoich publikacjach (1998, 1999, 2001, 2002) jako pierwszy propagow[...]
 
Podaż na Mazowszu a rozwój klastrów
 
Anna SZERENOS  
Podstawowe informacje na temat wsparcia finansowego sformalizowanych klastrów na Mazowszu w nowym okresie programowania 2007- 2013 - w ramach PO Innowacyjna Gospodarka, RPO Województwa Mazowieckiego oraz Programu Rozwoju Obszarów Wiejskich. Wstęp W Polsce w ostatnich latach obserwuje się systematyczny przyrost sformalizowanych układów klastrowych. Obecnie nie ma w polskim prawie gospodarczy[...]
 
Rola wykształcenia na rynkach pracy w Unii Europejskiej
 
Patrycja ZWIECH  
Poziom wykształcenia społeczeństw przenosi się na konkurencyjność gospodarki.W dobie realizacji idei GOW główną rolę przypisuje się edukacji. Chcąc sprostać wymaganiom konkurencji, należy inwestować w jakość zasobów ludzkich. Dobrze wykształcone społeczeństwo stwarza bowiem szanse na trwały i zrównoważony wzrost gospodarczy. Jednym z priorytetów Unii Europejskiej jest edukacja, choć UE nie [...]
 
VARIA
 
Ważna konferencja.Wydarzeniem szczególnej rangi stała się konferencja zorganizowana przez Fundację Godła Promocyjnego "Teraz Polska" w siedzibie Polskiej Akademii Nauk w Pałacu Staszica w Warszawie w dniu 20 listopada br. Tematem konferencji była "Polska innowacyjna - kapitał dla innowacyjnej gospodarki", a udział w niej wzięły wybitne osobistości naszego środowiska naukowego i gospodarcze[...]
 
Z PRASY ZAGRANICZNEJ
 
Nowa edycja norm ISO 9001 i ISO 9004 (R. A. de Arrascaeta, New editions of ISO 9001 and ISO 9004. Advice for users on implementing ISO 9001:2008, ISO Management Systems, 5/2008, s. 10-13).Tematem, który zdominował wrześniowo - październikowe wydanie czasopisma “ISO Management Systems" była rodzina norm ISO serii 9000. Nie ma w tym fakcie nic dziwnego, ponieważ pojawiło się wiele przes[...]
 

Czasowy dostęp

zegar Wykup czasowy dostęp do tego czasopisma.
Zobacz szczegóły»