TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2009-4 |
| |
|
|
Budowanie kapitału wiedzy
|
|
Magdalena WRÓBEL  Zbigniew WOŹNIAK
|
Wpływ Uniwersytetu Dziecięcego oraz
innych form aktywności pozalekcyjnej
na sylwetki przyszłych menedżerów.Zamieszczony poniżej artykuł został uznany za najlepszy
podczas IV Ogólnopolskiej Konferencji Kół Naukowych
nt. "Nowoczesne koncepcje zarządzania - zarządzanie
wiedzą", jaka odbyła się w dniach 23-25 października
2008 roku w Sosnówce Górnej koło Karpacza.
Była to już czwarta z cyklu konferencji "Nowoczesne
koncepcje zarządzania", organizowanych przez
Studenckie Koło Naukowe Zarządzania Jakością
"Q-mam", działające przy Uniwersytecie Ekonomicznym
we Wrocławiu.
Prowadzone podczas konferencji dyskusje prawie
w każdym przypadku zmierzały do uznania decydującej
roli człowieka - pracownika firmy - w zarządzaniu
wiedzą. Nic więc dziwnego, że uczestnicy konferencji -
pracownic[...]
|
|
|
|
Cechy budownictwa a systemowe zarządzanie
|
|
|
Sławomir ZAPŁATA
|
Poprawa wizerunku firmy to najważniejszy motyw wdrożenia
znormalizowanego systemu zarządzania jakością.Systemowe zarządzanie jakością, spełniające wymagania
normy ISO 9001:2000 jest rozpowszechnione
na całym świecie. W listopadzie 2008 roku opublikowany
został najnowszy standard ISO 9001:2008, który
nie zawiera nowych wymagań w stosunku do ISO
9001:2000 a jedynie wyjaśnienia związane z doświadczeniami
z okresu 8 lat funkcjonowania systemów zarządzania
jakością w oparciu o wymagania normy opublikowanej
w grudniu 2000 roku [18, s. 43]. Certyfikaty
potwierdzające spełnienie wymagań ze wskazanej
normy otrzymało już prawie milion organizacji prowadzących
działalność gospodarczą w 175 krajach świata.
[14, s. 9]. Najwięcej certyfikowanych systemów zarządzania
jakością funkcjonuje w [...]
|
|
|
|
Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
XIX Walne Zgromadzenie
Członków Klubu POLSKIE
FORUM ISO 9000
26.02.2009.26 lutego 2009 w Warszawie, odbyło się kolejne,
Walne Zgromadzenie członków Klubu POLSKIE FORUM
ISO 9000. W Walnym Zgromadzeniu uczestniczyli
przedstawiciele członków rzeczywistych, członkowie
wspierający lub ich przedstawiciele, członkowie
Rady Programowej Klubu oraz zaproszeni goście.
Walne Zgromadzenie otworzyła prezes Klubu, witając
wszystkich zebranych, w tym zaproszonych gości. Zebrani
wybrali przewodniczącego obrad, którym został
wiceprezes Zarządu Klubu prof. dr hab. Tadeusz Sikora,
przedstawiciel Katedry Zarządzania Jakością Uniwersytetu
Ekonomicznego w Krakowie. Na protokolanta
wybrano, jak zawsze, Zofię Kenig-Borkowską, członka
wspierającego Klubu, wcześniej przedstawiciela w
Klubie Instytut[...]
|
|
|
|
Doskonałość w zarządzaniu - istota i modele
|
|
|
Piotr Rogala
|
Doskonałość jest jednym z tych nierzadkich wyrazów, które
rozumie każdy, kto mówi po polsku, ale o których właściwym
sensie mało kto myśli W. Tatarkiewicz
Wprowadzenie
Doskonałość oraz doskonalenie to pojęcia, które są
często wykorzystywane w ramach koncepcji zarządzania
jakością. Wśród przykładów potwierdzających
powyższe twierdzenie wymienić można: ciągłe doskonalenie,
które jest jedną z ośmiu zasad zarządzania
jakością, cykl doskonalenia organizacji PDCA, realizowanie
projektów doskonalących i wreszcie Model
Doskonałości stanowiący pewien wzór doskonałości
organizacyjnej.1
Wydaje się jednak, że stosując te pojęcia zbyt mało
uwagi poświęca się na precyzyjne ich rozszyfrowanie,
traktując doskonalenie jako każdą zmianę na lepsze.
Należałoby jednak zastanawiać się nad tym, c[...]
|
|
|
|
Jakość a satysfakcja - różnice i wzajemne relacje
|
|
|
Monika STOMA
|
Relacje pomiędzy jakością usług a satysfakcją klienta
są dwubiegunowe.Wielu autorów utożsamia jakość świadczonych
usług z satysfakcją odczuwaną przez klienta. Nie
są to jednak pojęcia tożsame. W literaturze dotyczącej
sfery zarządzania jakością usług oraz marketingu
odnaleźć można wiele dyskusji na temat podobieństw
i różnic pomiędzy jakością a satysfakcją.
By można było rozważać podobieństwa i różnice
między tymi dwoma pojęciami, należy je najpierw
zdefiniować.
Po raz pierwszy pojęcie "jakość" pojawiło się w
pracach Platona (V/IV w. p.n.e.), który na jego określenie
używał słowa "poiotes"1 czyli "pewien stopień
doskonałości". Ten grecki filozof wychodził z założenia,
iż na świecie istnieją zjawiska, których nie
można ani w pełni opisać, ani też zmierzyć. Kontynuatorem
jego[...]
|
|
|
|
Jakość usług w sektorze publicznym a forma własności
|
|
|
Marek BUGDOL
|
Warunkiem koniecznym doskonalenia jakości usług jest zaufanie.Prawie na całym świecie istnieje skłonność do prywatyzowania
sektora publicznego. Prywatyzacji podlegają
szkoły, szpitale, a nawet więzienia. Zwolennicy
prywatyzacji twierdzą, że proces ten przyczynia się
do obniżenia kosztów oraz do wzrostu jakości usług,
satysfakcji, podnosi jakość życia. Ideolodzy nowego
państwa dostrzegają w prywatyzacji szansę na "kurczenie
się rządu". Przeciwnicy z kolei uważają, że
prywatyzacja nie zawsze powoduje obniżenie kosztów
i podwyższenie jakości. Według nich dzieje się
tak dlatego, że prywatne podmioty bardziej dbają o
własne zyski niż o dobro społeczne.
W ostatnim okresie w Polsce toczy się dyskusja na
temat prywatyzacji szpitali i pośredniej prywatyzacji
szkół. Prywatyzacja staje [...]
|
|
|
|
Lepiej źle siedzieć niż dobrze iść
|
|
C
Ewa GÓRSKA
J a k o ś ć i e r g o n o m i a
f e l i e t o n
Człowiek jest leniwy z natury i jeśli tylko może
czegoś nie zrobić to na pewno nie zrobi. Szczególną
trudność sprawia mu prowadzenie aktywnego
fizycznie trybu życia, nawet jeśli jest przekonany,
że ruch to zdrowie. Przykłady można mnożyć.
Wolimy pojechać samochodem do kiosku po gazety,
niż przejść się kilkadziesiąt metrów pieszo. Posiedzieć
w wygodnym fotelu przed telewizorem i
obejrzeć konkursy taneczne, czy zawody sportowe,
niż samemu potrenować. Albo wjechać windą na
drugie piętro zamiast wspinać się po chodach.
W dzisiejszych czasach ludzie w porównaniu ze
swoimi przodkami i zapisem genetycznym poruszają
się zdecydowanie za mało. Siedzący tryb życia
i pracy prowadzi do długotrwałego utrzymywania
jednostajne[...]
|
|
|
|
Podejście systemowe w procesie wytwarzania wyrobu budowlanego.Na przykładzie wielkogabarytowych elementów betonowych.
|
|
|
Katarzyna CHĘCIŃSKA
|
Podejście systemowe w przedsiębiorstwie prefabrykowanych
elementów betonowych podporządkowane powinno być jakości.Każda organizacja, a zatem także działająca w branży
budowlanej, dla skutecznego i efektywnego działania
stosuje podejście systemowe. Odnosi się to również
do wytwarzania wyrobów budowlanych, które traktuje
się jako elementy konstrukcji, gdzie obok względów
estetyczno-użytkowych pod uwagę brane są przede
wszystkim względy bezpieczeństwa. W kontekście zachowania
cech wyrobu budowlanego rozpatrywana jest
jakość jego wykonania i funkcjonowania zarazem.
Przy planie realizacji wyrobu, proces jego produkcji
definiujemy poprzez określenie:
celów działania,
wymagań: danych wejściowych i wyjściowych,
poszczególnych składowych procesu i odnoszą-
cych się do nich zasa[...]
|
|
|
|
Robert Samuel Kaplan
|
|
Robert Kaplan urodził się w 1940 roku w New York
City. Uczęszczał do Bronx High School of Science.
W 1957 roku rozpoczął studia w Massachusetts Institute
of Technology gdzie uzyskał tytuł magistra inżyniera
elektryka.
Po ukończeniu studiów pracował przez dwa lata
dla takich firm konsultingowych, jak Mitre Corporation
i Planning Research Corporation. Szukając ścieżki
dalszego rozwoju zapisał się na studia doktoranckie
w Cornell University. Odbył szereg kursów w szkole
biznesu. Zainteresowania Roberta Kaplana skupiały
się na finansach i księgowości. Kaplan pracę doktorską
złożył w 1968. W Carnegie Melon University w
Pittsburgu pełnił funkcję dziekana Graduate School
of Industrial Administration. Od 1984 Robert Kaplan
jest profesorem rozwoju przywództwa im. Marvina
Bovera w Ha[...]
|
|
|
|
Rozpoznanie i zaspokojenie wymagań klienta z wykorzystaniem modelu Kano
|
|
|
Małgorzata WIŚNIEWSKA
|
Dzięki modelowi Kano można lepiej i gruntowniej przyjrzeć się
wymaganiom klienta.Przedsiębiorstwo zorientowane na rynek dąży nie
tylko do poprawy relacji z klientami. Zmierza także
do budowania coraz silniejszej więzi a zarazem
do wzmacniania ich lojalności [1]. Sprzyja jej satysfakcja
klienta, poprzedzona wcześniejszym, bardzo
dokładnym i trafnym rozpoznaniem wymagań i ich
charakteru. Istnieje wiele metod służących temu celowi.
Wśród nich na szczególną uwagę zasługuje model
Noriaki Kano, japońskiego eksperta i klasyka jakości,
opisany po raz pierwszy w roku 1979. Wspomniany
autor zauważa, że działanie przedsiębiorstwa związane
z dążeniem do zaspokojenia wymagań nie polega
wyłącznie na bezkrytycznym wsłuchiwaniu się
w głos klienta i na maksymalizacji wszystkich parametrów
ja[...]
|
|
|
|
Rynek certyfikacji placówek ochrony zdrowia w Polsce
|
|
|
Roman LEWANDOWSKI Marcin KAUTSCH
|
Certyfikaty ISO 9001 są najpopularniejszymi świadectwami
jakości w ochronie zdrowia w Polsce.Nowoczesne podejście do problematyki jakości, polegające
na ustalaniu wymagań i zasad pozwalających
zapobiegać błędom, i których przestrzeganie powinno
zapewniać odpowiednią jakość wyrobu, rozpoczęło
się w latach 50. Pierwszy sformalizowany dokument,
opisujący system zapewnienia jakości, został opracowany
w Stanach Zjednoczonych. Była to norma MILQ-
9858 wydana w 1959 roku, pt. "Wymagania programu
jakości" i określała wymogi stawiane dostawcom
armii USA. Kolejne lata, to praca nad normami jakości
ułatwiającymi militarną i gospodarczą współpracę
w ujęciu międzynarodowym. W roku 1969 NATO wydało
normę AQAP-1 stawiającą szereg wymagań jakościowych
na wszystkich etapach powstawania wyrobu[...]
|
|
|
|
Skuteczność wdrożenia systemów zarządzania w sektorze spożywczym
|
|
|
Maciej URBANIAK
|
Uwarunkowania związane z systemowym podejściem
do zarządzania w sektorze spożywczym
Wiodącą zasadą unijnej polityki bezpieczeństwa żywności
jest kompleksowe podejście obejmujące wszystkie
elementy łańcucha żywnościowego, w tym produkcję
pierwotną, przetwarzanie żywności, jej składowanie,
transport, sprzedaż hurtową i detaliczną, a także politykę
informacyjną wobec konsumentów. Do zasadniczych
operacyjnych procesów, które decydują o zagwarantowaniu
jakości produktu spożywczego zaliczyć należy:
działania marketingowe (ze szczególnym uwzględ-
nieniem badań potrzeb i preferencji nabywców oraz
przekazywania rzetelnej informacji o produktach podczas
ich promocji);
projektowanie (związane z określeniem założeń
cech jakościowych wyrobów oraz procesów ich wytwarzania
a także tre[...]
|
|
|
|
Szacowanie wskaźnika błędów jako narzędzie zarządzania jakością oprogramowania z uwzględnieniem modelu CMMI
|
|
|
Paweł LOTKO Aleksander LOTKO
|
Autorski model szacowania wskaźnika błędów w oprogramowaniu
dostarczonym do użytkownika.Potrzebę zapewnienia wysokiej jakości oprogramowania
dostrzeżono już w końcu lat sześćdziesiątych
dwudziestego wieku. Wówczas to bowiem zaczęto powszechnie
stosować komputery w wielu nowych obszarach,
w tym w zarządzaniu. Podejmowano się budowy
złożonych systemów informatycznych. Wiele
z tych przedsięwzięć nie zostało ukończonych, inne
przekraczały czas lub budżet [5, s. 9]. Stan ten zyskał
potoczną nazwę kryzysu oprogramowania [5, s. 9, 6,
s. 278]. Był spowodowany przez dużą złożoność systemów
informatycznych, niepowtarzalność poszczególnych
przedsięwzięć, nieprzejrzystość procesu budowy
oprogramowania (trudność w ocenie stopnia zaawansowania
prac), pozorną łatwość wytwarzania oprogramowa[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
I Forum "Ergonomiczne biuro.
Bezpieczeństwo, praca i zdrowie".20 lutego 2009 roku na Wydziale Zarządzania Politechniki
Warszawskiej odbyło się I Forum "Ergonomiczne
biuro. Bezpieczeństwo, praca i zdrowie", zorganizowane
przez Wydawnictwo Unimedia, Polskie Towarzystwo
Ergonomiczne oraz Wydział Zarządzania.
Inauguracji forum dokonali dr hab. inż. Ewa Górska,
prezes Polskiego Towarzystwa Ergonomicznego oraz
Bartosz Reszczyk, redaktor naczelny miesięcznika "Praca
i Zdrowie". W forum uczestniczyło około 80 osób, w
tym wielu znakomitych gości: Prezes Honorowy PTErg
- Halina Ćwirko, zastępca Głównego Inspektora Pracy -
dr Marian Liwo, prezes Zarządu Wydawnictwa Unimedia
- Krzysztof Lorenz oraz przedstawiciele administracji
państwowej, ROP przy Sejmie RP, szkół wyższych,
zakładów pr[...]
|
|
|
|
Z PRASY ZAGRANICZNEJ
|
|
Systemy zarządzania
bezpieczeństwem informacji
dla małych i średnich
przedsiębiorstw
(E. Humphreys, Information security management
systems for small and medium - sized enterprises, ISO
Management Systems, s. 6-9).Artykuły zamieszczone na łamach pierwszego w
tym roku wydania czasopisma “ISO Management Systems"
skupiły się wokół dwóch kluczowych tematów.
Pierwszy z nich dotyczył zarządzania bezpieczeństwem
informacji, natomiast drugi związany był z zarządzaniem
środowiskowym.
Okładka czasopisma nawiązała swoim wyglądem do
artykułu pt. "Systemy zarządzania bezpieczeństwem
informacji dla małych i średnich przedsiębiorstw". Na
wstępie tego opracowania znalazła się informacja dotycząca
tego, że około 5000 organizacji certyfikowało już
swoje systemy zarządzania bezpieczeńs[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
