TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2009-8 |
| |
|
|
Audit wewnętrzny w ujęciu procesowym
|
|
Bożenna KROMER  Anna RYCHŁY-LIPIŃSKA
|
Audit stanowi źródło prawdziwych danych dotyczących zgodności
i uchwycenia ewentualnych niezgodności przyjętych rozwiązań.Jedną z najistotniejszych zasad zarządzania jakością
jest orientacja na klienta, która oznacza maksymalne
zaspokojenie jego potrzeb. Aby cel ten mógł
zostać osiągnięty, potrzeby te muszą zostać poznane
i zrozumiane. Realizacji tego celu sprzyja podejście
procesowe, które oznacza wspólne zarządzanie powiązanymi
ze sobą procesami. W szczególności zaś
polega na: identyfikacji procesów, określeniu ich zależności
i kolejności, ustaleniu kryteriów oraz metod
zapewnienia i oceny skuteczności, regularnym monitorowaniu,
mierzeniu i analizowaniu oraz wprowadzaniu
niezbędnych działań korygujących dla
osiągnięcia zaplanowanych wyników oraz doskonalenia
organizacji. Mo[...]
|
|
|
|
Badania opinii pracowników jako jedno z narzędzi coachingu menedżerskiego
|
|
|
Dawid SZOSTEK
|
Mając do wyboru zmianę sposobu myślenia i wykazanie, że nie
jest to konieczne, prawie każdy wybiera to drugie rozwiązanie.W XXI wieku znamienne jest, iż wiele działań w
ramach szeroko rozumianej działalności gospodarczej
przedsiębiorstwa, które jeszcze kilka dekad temu
zostałyby potraktowane jako coś irracjonalnego,
obecnie staje się niezbędnymi. Firmy, szczególnie
o charakterze globalnym, muszą dziś podołać wielu
wyzwaniom, umożliwiającym przetrwanie w warunkach
silnej konkurencji. Wspólnym mianownikiem
tych działań jest koncentracja na rozwoju tych zasobów,
które mają unikatowy charakter i pozwalają na
uzyskanie trudnej do naśladowania przewagi. Najcenniejszym
zasobem są niewątpliwie pracownicy firmy,
będący nośnikiem doświadczenia i umiejętności, a
także wiedzy o przedsięb[...]
|
|
|
|
Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
DOSKONALENIE PROCESU AUDITOWANIA
"Różne cele i techniki auditowania"
Cedzyna k. Kielc.W dniach 21 - 23.06.2009 odbyło się kolejne spotkanie
z cyklu "Doskonalenie procesu auditowania".
Jak zwykle w tego typu seminariach uczestniczyło
ponad 80 osób. Uczestnicy mieli możliwość wziąć
udział nie tylko w niezwykle interesującej i kształcącej
części merytorycznej seminarium, wysłuchać bardzo
dobrze przygotowanych i zaprezentowanych referatów,
uczestniczyć we wspólnych dyskusjach problemowych
oraz w dyskusjach kuluarowych, ale także
poznać okolicę miejsca obrad.
W godzinach popołudniowych pierwszego dnia obrad,
odpowiadając na sugestie uczestników wcześniejszych
spotkań, zorganizowana została wycieczka poznawcza
okolice - była to Jaskinia Raj oraz muzeum
etnograficzne w Tokarni k. [...]
|
|
|
|
Dylematy pomiaru kosztów jakości
|
|
|
Katarzyna SZCZEPAŃSKA
|
Prowadzenie pomiaru kosztów w kategoriach analitycznych jest
potrzebne po to, by syntetyczne ujęcie kosztów jakości miało
wartość informacyjną.Mierzenie kosztów jakości w przedsiębiorstwach
napotyka na ogół na szereg trudności. Można je
scharakteryzować na podstawie następujących kryteriów:
zakres, obiekt pomiarów, definicje kosztów,
odpowiedzialność, metody pomiaru, zarządzanie,
personel, dokładność, przygotowanie, porównywanie.
Zależności występujące pomiędzy tymi kryteriami
ilustruje poniższy rysunek.
Zakres. Większość kosztów jakości, jak wskazuje
praktyka, mierzona jest w sferze produkcji, w odniesieniu,
na przykład, do testowania, odrzutów, przeróbek,
bądź kontroli jakości wyrobu. Pozostałe sfery
funkcjonalne przedsiębiorstwa nie są objęte pomiarem.
Pomiar kosztów jako[...]
|
|
|
|
Encyklopedia klasyków - Kaoru Ishikawa 1915-1989
|
|
Kaoru Ishikawa to współtwórca kół jakości, tzn
grup roboczych, w których robotnicy spotykali się
po to, aby omawiać propozycje udoskonaleń. Ishikawa
akcentował skupienie całego wysiłku na klientach
w dążeniu do kompleksowej jakości. Szedł tak daleko,
że proponował traktowanie następnego wydziału,
do którego przekazuje się produkcję własnego działu,
jako klienta. Takie podejście sprzyjało lepszemu komunikowaniu
się i służebnej postawie jednego działu
wobec drugiego. Metoda ta rozprzestrzeniła się również
poza Japonię. Dziś koła jakości są obecne w ponad
50 krajach, a w samej Japonii uczestniczy w nich
ponad 20 milionów ludzi. Próby wdrażania kół jakości
były przeprowadzane w Polsce w latach 70. oraz
na początku 90.
Przykładowe fakty z działalności japońskich kół jakości:
N[...]
|
|
|
|
Felieton jakość i ergonomia - Zarządzanie zmianą
|
|
|
Ewa GÓRSKA
|
P
Ewa GÓRSKA
J a k o ś ć i e r g o n o m i a
f e l i e t o n
"Jeżeli chcesz przysporzyć sobie
wroga, po prostu coś zmień"
Woodrow Wilson, Prezydent USA
Proces zmian oraz to jak kształtują się emocje
uczestników tego procesu można w bardzo
prosty sposób przedstawić za pomocą wykresu, który widziałam niedawno
w publikacji dotyczącej zarządzania zmianą. Wykres składa się z pięciu
faz: pierwsza to entuzjazm i zadowolenie z rozpoczęcia nowego projektu
- krzywa rośnie, druga to moment zwątpienia i przerażenia związanego
z zagrożeniami niesionymi przez zmiany, w którym krzywa zaczyna spadać,
aż osiągnie poziom trzeci z rysunkiem drzew - zmieszanie i zwątpienie
(czyli jesteśmy w lesie). Wreszcie czwarta faza - faza wzrostu, gdy zespół
uwierzy w sukces projektu, prowadząca do fazy p[...]
|
|
|
|
Monitor Aktywów Niematerialnych
|
|
|
Elżbieta SKRZYPEK
|
Pomiar jako warunek skutecznego zarządzania
kapitałem intelektualnym organizacji.Kapitał intelektualny dotyczy przede wszystkim jakości aktywów,
a nie ilości, co powoduje, że większość miar je opisujących ma
charakter jakościowy.W nowoczesnych przedsiębiorstwach wzrasta świadomość
wagi kapitału intelektualnego, przypisuje się
mu coraz większe znaczenie, chociaż nieliczne tylko
podejmują próby jego liczenia i zarządzania nim. Kapitał
intelektualny to wyzwanie, by choć szacunkowo
określać jaka część wiedzy kapitalizuje się we wzroście
wartości firmy. Aspekty dotyczące kapitału intelektualnego
nie znajdują odzwierciedlenia w sprawozdaniach
finansowych przedsiębiorstw1. Koncepcja
kapitału intelektualnego pozwala ująć czynniki,
które mają wpływ na wartość rynkową. Wycena kapitału
[...]
|
|
|
|
Przed XX edycją konkursu "Teraz Polska"
|
|
Rozmowa z Krzysztofem PRZYBYŁEM, Prezesem Fundacji Polskiego
Godła Promocyjnego.Panie Prezesie, trudno nie odnieść
wrażenia, że Fundacja
"Teraz Polska" stała się jednym
z ważnych podmiotów naszego
życia gospodarczego oraz
społecznego. Jak osiągnięto
tę pozycję?
Miło mi to słyszeć - tak jak
to prawie zawsze bywa - jest
to wynikiem długoletnich wysiłków
grupy kompetentnych
osób mających prawidłowe rozeznanie
sytuacji gospodarczej
i społecznej kraju oraz
określoną wizję i konkretny
program działań. Prace w tym
kierunku rozpoczęto wraz z
transformacją ustrojową, niedługo
po uczestnictwie naszego
kraju w RWPG i odzyskaniu
pełnej suwerenności, także
gospodarczej. "Teraz Polska"
była w tamtej sytuacji programem
zdecydowanie nośnym i
wszędzie dobrze przyjmowanym,
tym bard[...]
|
|
|
|
Przegląd standardów uzupełniających systemy zarządzania jakością w wybranych branżach przemysłu
|
|
|
Agnieszka MISZTAL
|
Próba uporządkowania szerokiego wachlarza standardów polskich,
europejskich i amerykańskich powiązanych z wymaganiami normy
ISO 9001 "Systemy zarządzania jakością. Wymagania".Fascynacja modelem Systemów Zarządzania Jakością
w oparciu o wymagania norm serii ISO 9000 towarzyszy
przedsiębiorcom w Polsce od prawie dziesięciu
lat, kiedy to wprowadzenie podejścia systemowego
przekonało ich, że system jest odzwierciedleniem
rzeczywiście funkcjonujących procesów, a nie
zbiorem oderwanych od rzeczywistości procedur (jak
to się miało w przypadku modeli z 1996r.). To znaczne
zainteresowanie przekładało się na liczbę certyfikowanych
systemów w Polsce, a przede wszystkim w
Europie i na świecie.
W miarę rozwoju systemów i ukierunkowywania
przedsiębiorców na ciągłe doskonalenie, sukcesywnie[...]
|
|
|
|
Samoocena organizacji
|
|
|
Mirosław RECHA
|
Model doskonalenia zarządzania Polskiej Nagrody Jakości.Analizując pracę organizacji wdrażających Model
Polskiej Nagrody Jakości (PNJ) i uczestniczących
w dotychczasowych czternastu jej edycjach, można
zauważyć różnego rodzaju podejścia szefów organizacji
do tej koncepcji. Niektórzy szefowie uważają, że
dużo robią w firmie dla promocji jakości, ale nic im
nie wychodzi. Dzieje się tak m.in. dlatego że:
Szef organizacji dużo mówi i wszystkim o jakości,
deklaruje swoje zaangażowanie, robi "parę" (propagandę,
a nie pracę), wygłasza i ogłasza jak w firmie
realizuje się Zarządzanie przez Jakość, natomiast
nie starcza mu czasu ani wytrwałości na konkretne
działanie.
Szef organizacji nie określa jej wizji oraz celów
strategicznych "na papierze" i nie ustala zbioru wartości
firmy[...]
|
|
|
|
System ekspercki w e-learningu
|
|
|
Andrzej S. POLAK
|
System ekspercki w kształceniu na odległość służy do udzielania
fachowych porad.Obecnie studenci coraz częściej korzystają z laptopów,
bezprzewodowych połączeń internetowych, telefonów
komórkowych, aparatów i kamer cyfrowych
a posiadane środki chętnie wykorzystują w kształceniu
na odległość. Powstają tutaj problemy związane
z oceną jakości zdobywanej wiedzy z punktu widzenia
spełniania wymagań zawartych w standardach
kształcenia oraz przydatności wiedzy w miejscu
pracy. Zaistniała potrzeba zastosowania systemu
eksperckiego nastawionego na udzielanie fachowych
porad niemal w trybie on-line.
Niżej omówiono doświadczenia w budowaniu systemu
eksperckiego w nauczaniu organizacji i zarządzania
przedsiębiorstwem w uczelni we Wrocławiu.
Skupiono się na organizacji pracy eksperta gdy[...]
|
|
|
|
Systemy jakości i bezpieczeństwa w jednostce sektora ochrony zdrowia
|
|
|
Patrycja GRUCA-WÓJTOWICZ
|
Zainteresowanie jakością i bezpieczeństwem w ochronie
zdrowia jest względnie nową, ale intensywnie rozwijającą
się dziedziną.Zakład opieki zdrowotnej (ZOZ) jest organizacją,
której nadrzędnym celem jest świadczenie usług zdrowotnych
w sytuacji wymagającej ratowania życia i
zdrowia pacjenta. Z tego względu istotna jest jego stabilność,
profesjonalizm, dostępność szerokiego zakresu
usług. Jednocześnie funkcjonując na wolnym rynku,
ta sama organizacja musi charakteryzować się
konkurencyjnością, racjonalizacją wydatków, płynnością
finansową. Zestawienie dwóch niezależnych
celów funkcjonowania ZOZ, tj. podejścia non-profit
w stosunku do pacjentów oraz oczekiwania wymiernych
korzyści finansowych od płatnika, skłania dyrektorów
tych placówek do wdrażania systemów zarządzania.
W ost[...]
|
|
|
|
Varia
|
|
Multimedia w Biznesie i Zarządzaniu.Na Wydziale Zarządzania Politechniki Częstochowskiej
odbędzie się w dniach 15-16 października br. VII
Międzynarodowa Konferencja "Multimedia w Biznesie
i Zarządzaniu", zorganizowana przez Katedrę Informatycznych
Systemów Zarządzania tego wydziału oraz Towarzystwo
Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Oddział
Częstochowa.
Konferencja jest kontynuacją międzynarodowych
spotkań nauki i biznesu z cyklu "Multimedia w Zarządzaniu",
które zostały zapoczątkowane w marcu 1999 r.
Nadrzędnym celem październikowej konferencji będzie
prezentacja technik i technologii multimedialnych,
usprawniających prowadzenie działań gospodarczych
i edukacyjnych oraz wymiana doświadczeń nt. teorii
i praktyki zarządzania współczesnymi organizacjami.
Program konferencji a[...]
|
|
|
|
Z PRASY ZAGRANICZNEJ
|
|
Certyfikacja systemów
zarządzania - spojrzenie
w przyszłość
ISO Management Systems, 2/2009.Stale rosnące, w skali globalnej, zainteresowanie
certyfikowanymi systemami zarządzania przyczyniło
się do rozwoju takich form działalności jak konsulting,
akredytacja i certyfikacja. W ramach każdej z nich zatrudnienie
znalazło wiele osób, które obecnie z niepokojem
obserwują skutki globalnego kryzysu gospodarczego,
zadając sobie pytanie, czy działania antykryzysowe
podejmowane zarówno w sektorze gospodarczym
jak i publicznym będą miały negatywne przełożenie
na ich sytuację finansową. Czy zmniejszy się popyt na
sformalizowane systemy zarządzania i na ich certyfikację?
Wątpliwości te stały się pretekstem do refleksji
nad stanem i przyszłością certyfikacji.
Wiele ciekawych opinii na te[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
