TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2009-12 |
| |
|
|
Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
XV Edycja Konkursu Polskiej Nagrody Jakości - 11 listopada 2009
Klub POLSKIE FORUM ISO 9000 laureatem Honorowej
Polskiej Nagrody Jakości.Już po raz piętnasty na Zamku Królewskim w Warszawie
w dniu Święta Niepodległości - 11 listopada odbyła
się uroczystość podsumowująca wyniki tegorocznego
konkursu PNJ. W gronie tych, których działalność
w zakresie wdrażania i promowania zasad TQM została
zauważona i uznana znalazł się Klub POLSKIE FORUM
ISO 9000. Nasze wieloletnie działania promocyjne
i szkoleniowe na rzecz wdrażania i rozwoju zasad zarządzania
jakością, zasad TQM, które przełożone zostały
na kryteria PNJ zostały uhonorowane. Decyzją Komitetu
PNJ otrzymaliśmy Honorową Polską Nagrodę Jakości.
W imieniu Klubu nagrodę odebrał jeden z wiceprezesów
Zarządu Klubu - prof. dr hab. T[...]
|
|
|
|
Doskonalenie procesów produkcji i funkcji wsparcia w przedsiębiorstwie hutniczym
|
|
Bożena GAJDZIK 
|
Wprowadzanie zmian w procesach pozwala przedsiębiorstwom
osiągnąć konkurencyjność.
Wstęp
Przedsiębiorstwo produkcyjne jest skomplikowanym
systemem zależności działalności podstawowej
i pomocniczej (obsługa linii produkcyjnej). Istotne
znaczenie mają także zadania realizowane przez
tzw. komórki wsparcia, np. dział administracji, biuro
jakości, departament rozwoju produktu, komórki
ds. bezpieczeństwa pracy. Przedsiębiorstwa produkcyjne
duży nacisk kładą na doskonalenie przebiegu
procesów we wszystkich działach i wszystkich obszarach
funkcjonowania. Uznaje się powszechnie,
że sukces w walce konkurencyjnej na dzisiejszych
rynkach - lokalnych, regionalnych, krajowych bądź
globalnych - uzależniony jest od poziomu kosztów
prowadzonej działalności. Podstawą realizacji strategii
op[...]
|
|
|
|
felieton - Dom na głowie postawiony
|
|
|
Ewa GÓRSKA
|
Z
Ewa GÓRSKA
J a k o ś ć i e r g o n o m i a
f e l i e t o n
Za symboliczne narodziny IX Muzy uznaje się pierwszy
pokaz fi lmów braci Lumière w 1895. Tego dnia spełniły
się marzenia twórców teatrów cieni, camery obscury,
latarni magicznej - wszystkich próbujących ożywić
fotografi ę. Ten moment stanowił także przełom w kształtowaniu
się ludzkiej percepcji. Pokazy jednego z obrazów -
Przyjazdu pociągu do La Ciotat kończyły się często ucieczką
widzów. Nie byli w stanie zrozumieć, że fi lm jest jedynie
ruchomym obrazem a fi lmowa lokomotywa nie wjedzie
w kinowe rzędy. Źródłem problemów były także zbliżenia
fi lmowe. Znana jest opowieść o sprzątaczce, która po pokazie
chciała złożyć donos o morderstwie: oglądała przecież
w kinie poucinane głowy i ręce.
Jeszcze bardziej rea[...]
|
|
|
|
Identyfikacja luk doskonałości w obsłudze klientów organizacji non profit (na przykładzie biblioteki)
|
|
|
Agnieszka BUKOWSKA-PIESTRZYŃSKA Magdalena NERKA
|
Współcześnie coraz częściej pomiar zadowolenia klienta
staje się jednym z narzędzi pomocnych w ustalaniu strategii
przedsiębiorstwa.
Wprowadzenie
We współczesnej gospodarce część działań zaspokajających
potrzeby ludności jest realizowana przez
jednostki nie nastawione na osiąganie zysku.1 Liczba
i sposób działania tych organizacji jest jednym z czynników
rozwoju społeczno-gospodarczego kraju, a więc
informacje z tego zakresu powinny być zbierane i analizowane,
by móc ocenić ich potencjał. Artykuł prezentuje
wyniki pilotażowego badania z zakresu jakości
obsługi w placówce nie nastawionej na zysk. Jego
celem było wskazanie głównych czynników satysfakcji
lub braku zadowolenia nabywców usług świadczonych
przez bibliotekę. Badanie zostało przeprowadzone
na przełomie lutego i mar[...]
|
|
|
|
Monitorowanie procesu badawczego jako forma zapobiegania potencjalnym niezgodnościom
|
|
|
Elżbieta DYMAREK Marzena PABIAN-MACINA Łukasz ORZECH
|
Dużym atutem prawidłowego nadzoru i monitorowania
potencjalnych niezgodności jest wdrożenie w firmie podejścia
procesowego.W artykule przybliżono temat
potencjalnych niezgodności oraz
zagrożeń, jakie niosą ze sobą niepożądane
zjawiska występujące
podczas realizacji projektu. Opisano
spostrzeżenia wynikające z wieloletniej
praktyki auditorskiej autorów
niniejszego artykułu. Z uwagi
na obszerność zagadnienia skupiono
się na zidentyfikowaniu potencjalnych
zagrożeń oraz propozycjach
ich zapobiegania. Z kolei
ze względu na dużą różnorodność
wykonywanych projektów przedstawiono
przykład jednego rodzaju
projektu - badania w akredytowanym
laboratorium badawczym.
Sytuacja rynkowa sprzyja
przewadze podaży nad popytem,
co stwarza ostre warunki konkurencji.
Firmy muszą zwiększyć
[...]
|
|
|
|
Problem zaufania w usługach
|
|
|
Marek BUGDOL
|
Zaufanie jest kapitałem społecznym, bez którego niemożliwe
są innowacje i rozwój gospodarczy.
Coraz większą popularnością cieszą się bezobsługowe
sklepy, w których klienci sami płacą za towar.
Za pośrednictwem Internetu można nabywać nie tylko
produkty wielu renomowanych firm, ale jeszcze
decydować o ich cenie. Coraz częściej spotykamy się
z tzw. barami uczciwości (honesty bar), w których sami
regulujemy płatności za wypijane drinki . Od lat
znane są skrzynki na gazety ze skarbonką (newspaper
honesty box) a od niedawna funkcjonują również
bezobsługowe hotele. Wszystkie te sposoby realizacji
usług wykorzystują naszą skłonność do ufania innym
oraz prostą kalkulację, według której zaufanie kosztuje,
lecz jego brak jest zawsze jeszcze większym i na dodatek
bezpowrotnie utraconym[...]
|
|
|
|
Przedsiębiorczość kluczowym czynnikiem zmian i konkurencyjności
|
|
|
Jan MACIAS
|
W obrębie domen przedsiębiorczości i zarządzania
strategicznego, występuje nowy prąd badawczy.
Wprowadzenie
Atmosferę biznesu XXI wieku można scharakteryzować
za pomocą cech dotyczących jego nowego otoczenia
konkurencyjnego, które obejmuje: wzrastające ryzyko,
zmniejszającą się zdolność przewidywania, płynność
granic firm i sektorów, nowe typy struktur organizacyjnych
oraz innowacyjne działania zarządcze. To
nowe otoczenie może być opisane za pomocą czterech
następujących potężnych sił: zmiany, zawiłości, chaosu
i sprzeczności (R. A. Bettis, M. A. Hitt, 1995; M. A.
Hitt, T. S. Reed, 2000). Nie ma dziś organizacji, która
byłaby odporna na napór tych ogromnych sił.
Warunki globalnego otoczenia biznesu powodują,
iż nowe powstające przedsiębiorstwa stosują strategie
przedsiębio[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
W dniach 5 i 6 listopada 2009 roku w Sali Sejmiku
Śląskiego w Katowicach odbyła się międzynarodowa
konferencja pt. "Kierunki doskonalenia usług
świadczonych przez administrację publiczną. Obywatel
w sercu urzędnika". Organizatorami konferencji
było Śląskie Centrum Społeczeństwa Informacyjnego
oraz Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego
w Katowicach. Patronat nad konferencją objęli: Marszałek
Województwa Śląskiego, Wojewoda Śląski oraz
Rektor Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
Celem Konferencji była prezentacja nowych trendów
i kierunków w zarządzaniu publicznym, upowszechnienie
sprawdzonych metod i narzędzi doskonalenia
jakości usług stosowanych w europejskiej i polskiej administracji
publicznej, wymiana doświadczeń i prezentacja
dobrych praktyk świadczonych usług pub[...]
|
|
|
|
Z PRASY ZAGRANICZNEJ
|
|
W 2001 roku Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna
podjęła decyzję o rozpoczęciu prac mających
doprowadzić do przygotowania normy dotyczącej
społecznej odpowiedzialności (SO). Obecnie prace
te są już silnie zaawansowane o czym informują dwa
obszerne artykuły opublikowane w ostatnim wydaniu
czasopisma ISO Management Systems.
Autorem pierwszego z nich jest Roger Frost. Przedstawił
on koncepcję opracowywanej normy oraz aktualny
stan prac związanych z jej przygotowywaniem.
Przede wszystkim podkreślił fakt, że będzie ona miała
charakter przewodnika i nie będzie stanowiła podstawy
certyfikacji. Będzie natomiast zawierała wytyczne
dotyczące tego w jaki sposób realizować społeczną odpowiedzialność
w konkretnej organizacji, niezależnie
od tego jaka jest jej wielkość, profil działa[...]
|
|
|
|
Zarządzanie energią i efektywność energii
|
|
|
Zygmunt NIECHODA
|
Określanie i monitorowanie wspólnej strategii dotyczącej
normalizacji europejskiej z zakresu zarządzania energią.
Podejmowanie globalnych wyzwań energetycznych
jest centralnym elementem budowy zrównoważonej
przyszłości. Opracowany przez Międzynarodową
Agencję Energii IEA scenariusz emisji, przewidujący
wzrost temperatury o około 2°C i pięćdziesięcioprocentowa
redukcję obecnych poziomów CO2
do 2050 r., wymaga obniżenia światowych emisji
CO2 z 41 Gt w 2030 r. (jak zakłada scenariusz nie
uwzględniający zmian) do 26 Gt. Wymagane jest
zatem natychmiastowe działanie i implementacja
z użyciem odpowiednich środków, które są mierzalne,
możliwe do f przedstawienia i weryfikowalne.
Normy dotyczące zarządzania energią, efektywności
energii i energii odnawialnej odgrywają pod tym
względ[...]
|
|
|
|
Zasady procesowego zarządzania organizacją
|
|
|
Jerzy KOWALCZYK
|
"Każdy ma swojego klienta; a jeżeli nie wie, kim jest jego
klient, to nie rozumie swojej pracy" (W. E. Deming)
Podejście procesowe stanowi podstawowy element
nowoczesnego zarządzania organizacją. Pozwala
ono na likwidowanie przestarzałych struktur
zarządzania, w których pracownik był z reguły traktowany
przedmiotowo. W procesowym zarządzaniu
organizacją pracownik jest istotnym ogniwem zarządzania,
co przekłada się na jego świadomy udział
w określaniu i realizacji strategii, polityki i celów organizacji.
W dotychczasowej praktyce realizacja podejścia
procesowego pozostawiała wiele do życzenia,
co w dużym stopniu wynikało z niezrozumienia
istoty tego podejścia.
Ustanowiona w grudniu 2000 r. (również w grudniu
2008 r.) międzynarodowa norma ISO 9001 "Systemy
zarządzania jakości[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
