TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2010-3 |
| |
|
|
Co nowego w klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
KOMISJA PEŁNOMOCNIKÓW
Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000.dniu 15.02.2010 odbyło się kolejne spotkanie
członków Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000 zainteresowanych
doskonaleniem pracy Pełnomocnika Systemów
Zarządzania. Spotkania tej grupy osób organizowane są
w formie Komisji. Jej zadaniem jest nie tylko wymiana
wewnętrzna doświadczeń i wysłuchanie przygotowanej
prezentacji na uzgodniony wcześniej temat, ale także
przygotowanie spotkań seminaryjnych dwudniowych dla
większej liczby zainteresowanych osób. Aktualnie Komisja
przygotowuje takie seminarium na temat "Doskonalenie
Zarządzania - wartość dodana". Seminarium
zaplanowane jest na 26-28.07.2010.
Tematem przewodnim spotkania w dniu 15 lutego
było Zarządzanie ryzykiem w zarządzaniu jakością.
Ten niezwykle ważny w zarządzaniu każdą organ[...]
|
|
|
|
CO TWORZY HOMO INNOVATORA?
|
|
Zbigniew Kłos 
|
Podstawowymi przejawami projakościowej
aktywności są: projakościowe
myślenie i projakościowe działanie.
Obie te kategorie pojęć wpisują
się w pojęcie zarządzania przez
jakość. Projakościowe myślenie wymaga
zaangażowania kreatywności, natomiast
projakościowe działanie wiąże
się z przedsiębiorczością. Wypadkową
tych składowych jest pojęcie "homo
innovator". O związkach tych pojęć
mowa jest w niniejszym tekście.
12
2 0 1 0 M a r z e c
konstrukcji scenariuszy, prowadzące do powstania
scenariuszy eksploracyjnych i scenariuszy antycypacyjnych
[3].
Dokonywana na podstawie aktualnego stanu
badanego systemu eksploracja możliwych stanów
przyszłości polega na ustaleniu wpływu zmiany
poszczególnych parametrów na jego przyszłą
sytuację. Wykorzystuje się tu analizę wrażliwości
i an[...]
|
|
|
|
COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK (CAF)
|
|
|
Elżbieta Skrzypek Bartłomiej Suchodolski
|
Wszelkie instytucje administracji publicznej mają
służebny charakter w stosunku do społeczeństwa,
powinny więc przykładać dużą wagę do jakości
świadczonych przez siebie usług. Zadanie to jest
bardzo trudne ze względu na dużą turbulentność
otoczenia w jakim muszą działać. Zarówno potrzeby,
jak i oczekiwania społeczeństwa ulegają ciągłym
zmianom, do których urzędy administracji publicznej
muszą się dostosowywać, zarządzanie niezbędnymi
zmianami staje się koniecznością. Jakość
zarządzania w jednostkach administracji zależy w
dużym stopniu od zarządzania zasobami niematerialnymi,
w tym wiedzy i kapitału intelektualnego.
Wiedza to jakość, która jest w posiadaniu ludzi, to
zarazem katalizator działania, bo czyni ludzi świadomymi
szansy i tego jak wiedzę wykorzystywać.
J. Brilman [...]
|
|
|
|
CZY WARTO?
|
|
|
Tomasz St rzelecki
|
Z początkiem lutego br. ukazał się w jednym
z większych dzienników dwujęzyczny komunikat
informujący o sprzedaży w trybie przetargu
Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji.
Był to zapewne element wcześniej zapowiadanego
i szeroko zakrojonego procesu prywatyzacji
przedsiębiorstw państwowych. Jednak
komunikat ten spotkał się ze zdumieniem i niedowierzaniem
polskich środowisk projakościowych.
Co prawda, było wiadomo, że pomysł sprzedaży
(prywatyzacji?) PCBC zaistniał kilka miesięcy
wcześniej, jednak póżniej łagodzono nieco
tę pogłoskę mówiąc, że tymczasem chodzi
o tzw. listę rezerwową i PCBC nic nie grozi.
O ile niedowierzanie szybko przeszło, to zdumienie
pozostało i to bardzo głebokie. Wydaje
się też, że w pełni uzasadnione.
Przypomnijmy, że niedawno (jakieś pół roku
temu) [...]
|
|
|
|
Doskonalenie zarządzania organizacją
|
|
|
Jerzy KOWALCZYK
|
Przyjęta przez organizację polityka jakości powinna znaleźć
swój wyraz w konkretnych celach długo- i krótkoterminowych.Pomimo, że zapewnienie ciągłego doskonalenia zarządzania
organizacją jest podstawowym celem wdrażania
systemów opartych na wymaganiach norm ISO
serii 9000, to jednak w praktyce cel ten nie jest osiągany
w sposób satysfakcjonujący. W szczególności dotyczy
to mało skutecznego monitorowania, kontroli
i analizy przebiegu procesów oraz braku jednoznacznego
przejścia z doskonalenia pojedynczych procesów
na doskonalenie zarządzania w skali całej organizacji.
Pętla doskonalenia zarządzania
Jak wynika z dotychczasowych doświadczeń wdrażania
różnych systemów, a zwłaszcza systemu zarządzania
jakością ISO 9001, często łatwiej jest opracować
i wdrożyć system i uzyskać sto[...]
|
|
|
|
Kto się boi czarnego kota?
|
|
|
Ewa Górska
|
M iłość jest jak narkotyk. Na początku
odczuwasz euforię, poddajesz
się całkowicie nowemu uczuciu.
A następnego dnia chcesz więcej. I choć jeszcze
nie wpadłeś w nałóg, to jednak poczułeś
już jej smak i wierzysz, że będziesz mógł
nad nią panować. Myślisz o ukochanej osobie
przez dwie minuty, a zapominasz o niej na
trzy godziny. Ale z wolna przyzwyczajasz się
do niej i stajesz się całkowicie zależny. Wtedy myślisz o niej trzy godziny, a zapominasz na
dwie minuty. Gdy nie ma jej w pobliżu - czujesz to samo co narkomani, kiedy nie mogą
zdobyć narkotyku. Oni kradną i poniżają się, by za wszelką cenę dostać to, czego tak bardzo
im brak. A Ty jesteś gotów na wszystko, by zdobyć miłość". Tak w jednej z powieści
Paulo Coelho charakteryzuje narastanie uzależnienia od drugiej osoby.
Prz[...]
|
|
|
|
Metody statystyczne w sterowaniu jakością procesów technologicznych
|
|
|
Bohdan CZYŻEWSKI
|
Ustalenie wymaganej zdolności jakościowej procesu zależy od
stopnia istotności kontrolowanych właściwości.
Obliczanie granic kontrolnych
Po wyborze karty kontrolnej i ustaleniu liczności
próbki można przystąpić do projektowania toru (torów)
karty kontrolnej.
Dla każdego parametru statystycznego wybranej
dla określonego procesu karty kontrolnej obliczane
są granice kontrolne - najczęściej 3-sigmowe - których
przekroczenie będzie sygnalizować rozregulowanie
procesu oraz obliczana lub zadawana średnia
wartość tego parametru. Często ustalane są również
granice ostrzegawcze, przekroczenie których sygnalizuje
zbliżające się rozregulowanie procesu.
Istnieją dwie metody obliczania granic kontrolnych:
􀂃 metoda stabilizacyjna (bez zadania wartości normatywnych)
bazuje na dan[...]
|
|
|
|
Nieetyczne działania producentów na rynku dóbr szybkozbywalnych
|
|
|
Agnieszka Izabela Baruk
|
Główne przejawy nieetycznego postępowania oferentów oraz
reakcje nabywców finalnych będące ich konsekwencją.Dążenie do przyciągnięcia uwagi nabywców oraz
zatrzymania ich przy sobie skłania coraz częściej
producentów do podejmowania działań, które
mają niewiele wspólnego z uczciwością a niejednokrotnie
są wręcz szkodliwe dla odbiorców.
Hołdowanie zasadzie, iż cel uświęca środki ma jednak
w wielu przypadkach negatywne konsekwencje
także dla wytwórców, gdyż podejmowane przez
nich nieetyczne działania faktycznie prowadzą
albo do obniżenia jakości oferowanych produktów,
albo do spadku poziomu postrzeganej jakości oferty.
W obu przypadkach następstwem o charakterze
długookresowym może być pogorszenie wizerunku
nie tylko samej oferty, ale także jej producenta.
W praktyce okazuje si[...]
|
|
|
|
Opinie pracownicze
|
|
|
Dawid Szostek
|
Badania opini pracowników mogą być bardzo pomocne
w zarządzaniu.J. M. Keynes powiedział kiedyś: "Jest zadziwiające,
w jak naiwne rzeczy można przejściowo
uwierzyć, gdy się zbyt długo myśli samotnie".
Wypowiedź tę można z czystym sumieniem odnieść
do realiów zarządzania personelem w przedsiębiorstwie,
w którym kierownictwo jest obojętne na opinie
zatrudnionych w nim osób. Zdumiewające jest,
jak często w takiej organizacji oficjalne zdanie na
temat potrzeb czy aspiracji pracowników odbiega
od tego, co można posłyszeć od samych zainteresowanych.
Za przykład niech posłuży choćby wypowiedź
Magdaleny Gera-Pikulskiej, dyrektora HR w PTK
Centertel, wg której "systematyczne przeprowadzanie
badań opinii, to także narzędzie umożliwiające
dwustronną komunikację - pracownicy wiedzą, że
[...]
|
|
|
|
Osobiste refleksje nad zarządzaniem procesami
|
|
|
Adam SKOWROŃSKI
|
Wszelkie audity i kontrole procesów,
także tzw. wewnętrzne nie powinny
dawać możliwości manipulacji
wynikami.W dużych przedsiębiorstwach spore środki przeznacza
się na zarządzanie jakością, w tym na zarządzanie
procesami, ponadto na consulting, wdrożenie
nowych metod zarządzania, skomplikowanych systemów
informatycznych i specjalistycznego oprogramowania.
Nie zawsze z dobrym skutkiem. Być może,
przyczyną takiego stanu rzeczy jest zapadanie wszelkich
decyzji na najwyższym szczeblu zarządzania,
bez konsultacji z rzeczywistymi wykonawcami zadań.
To bowiem, wysocy szefowie z grupy top management
akceptują zmiany procesów, a niekiedy procedur,
oceniają wyniki codziennej pracy, decydują
o zakupach oprogramowania i dystrybucji wiedzy.
To oni rezerwują dla siebie monopol na nieomyl[...]
|
|
|
|
Projakościowe zarządzanie energią
|
|
|
Romuald Kolman
|
Fragmenty badań nestora naszej kwalitologii.Energia - to nieustające źródło wszelkich przemian
jakościowych w organizmach istot żywych
i w obiektach nieożywionych. Wynika stąd, że energia
jest niezbędna do życia ludzi, zwierząt i roślin,
a jednocześnie jest niezbędna do funkcjonowania
obiektów utworzonych przez człowieka oraz trwania
obiektów naturalnych.
Każda przemiana jakościowa (definicja w [1 s. 35])
dostarcza w efekcie nową jakość (inną niż była
poprzednio).
W otaczającym świecie i w naszych organizmach
istnieje mnóstwo różnych odmian energii, z których
niektóre zestawiono w [2 ss. 21,22].
Nośniki energii (najczęściej spotykane):
produkty spożywcze, prąd elektryczny, gaz opałowy,
benzyna silnikowa, olej napędowy, woda,
powietrze.
Cechy jakościowe energii to:
powszec[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości.Katedra Zarządzania Jakością i Środowiskiem
Jeleniogórskiego Wydziału Gospodarki Regionalnej
i Turystyki Uniwersytetu Ekonomicznego we
Wrocławiu organizuje konferencję naukową pn.
"Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości",
która odbędzie się w dniach 24-26 października br.
w Piechowicach k. Jeleniej Góry. Będzie to już III
Ogólnopolska Konferencja z cyklu "Kryteria zarządzania
według Modelu EFQM".
Przypomnijmy, że I konferencja z tego cyklu odbyła
się w październiku 2006 roku i była poświęcona
zagadnieniom przywództwa, zaś konferencja II - problematyce
zarządzania personelem. Obydwie w karkonoskim
hotelu "Las" w Piechowicach w warunkach
bardzo sprzyjającym imprezom tego rodzaju.
Konferencja tegoroczna obejmie w szcz[...]
|
|
|
|
Wartość dodana auditu
|
|
|
Antoni Klen iewski
|
Audit wewnętrzny jest jednym z najistotniejszych,
potencjalnych źródeł uzyskiwania wartości dodanej.W przewodniku wspomnianym w poprzednim
numerze Problemów Jakości, zastosowano podział
organizacji na cztery grupy o zróżnicowanej kulturze
jakości (wysoka lub niska) oraz zróżnicowanym
stopniu dojrzałości systemu (wysoka lub niska).
Wspomniane pojęcia zdefiniowano następująco:
■ Kultura jakości: stopień świadomości, zaangażowanie,
postawa kolektywna i zachowania organizacji
w stosunku do jakości.
■ Dojrzałość systemu: stopień spełnienia wymagań.
Rozpatrzono cztery przypadki kombinacji tych
cech.
Niska kultura - niska dojrzałość systemu,
niezgodny system
Poszukiwanie i znalezienie wartości dodanej
w tym przypadku wydaje się najłatwiejszym zadaniem
zarówno dla kier[...]
|
|
|
|
Z PRASY ZAGRANICZNEJ
|
|
Wartości jako narzędzie zarządzania
(L. Borisova, Values as Managerial Tool, Management of
Organizations: Systematic Research", 52/2009, s. 7 - 20.).W ramach szerokiego wachlarza różnych
podejść do zarządzania, szczególnie
interesując (i mające wiele elementów
wspólnych z koncepcją TQM)
jest zarządzanie oparte na wartościach.
Tematowi temu poświęcony został artykuł
pt. "Wartości jako narzędzie zarządzania",
którego autorką jest Lalka Borisova
z Bułgarii. Podstawowym celem
tego opracowania było zarysowanie miejsca
i znaczenia wartości stosowanych
przez menadżerów zarządzających organizacjami.
Autorka podjęła także próbę
wskazania zestawu wartości, którymi
powinni kierować się menadżerowie.
Pierwsza część artykułu poświęcona
została przybliżeniu koncepcji zarządzania wartoś[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
