TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2010-5 |
| |
|
Publikacja: Przykłady modyfikacji skali SER VQUA L
Autor: Monika Stoma 
"SER VQUA L jest szkieletem który, kiedy zajdzie potrzeba,
może być przystosowany albo uzupełniany
w celu dopasowania go do cech albo konkretnych
potrzeb badawczych poszczególnych organizacji"
(Parasuraman et al. 1988).Z uwagi na wielość zarzutów wysuwanych pod
adresem metody SERVQUAL[19] zaczęły stopniowo
pojawiać się alternatywne koncepcje kompleksowego
mierzenia jakości różnych obszarów usług (próbujące
przezwyciężyć niedociągnięcia SERVQUAL),
będące w dużej mierze modyfikacjami "wyjściowej"
metody, lub zastępujące ją alternatywą badawczą,
a w większości przypadków różniące się jedynie
liczbą oraz składnikami poszczególnych wymiarów
jakości.
Celem tych propozycji była każdorazowo weryfikacja,
na podstawie badań empirycznych, czy
wymiary modelu jakości konkretnego rodzaju usług
są kompatybilne z wymiarami zaproponowanymi
przez zespół Parasuramana.
Istnieje wiele modyfikacji skali SERVQUAL dotyczących
różnych obszarów usług. Tu szerzej zostanie
zaprezentowanych kilka z nich, a mianowicie:
LODGSERV, BANKSERV, DINESERV, HOLSERV,
E-QUAL, HISTOQUAL, SITEQUAL, WEBQUAL,
ECOSERV, E-S-Qual oraz eTransQual.
W 1990 r. Knutson z zespołem[9], wykorzystując
skalę SERVQUAL jako metodę bazową, stworzył
nową, 26-pozycyjną skalę zwaną LODGSERV - jako
instrument służący do pomiaru jakości usług hotelarskich
(próba o liczebności 201 hoteli trzech
kategorii: hotele klasy ekonomicznej, klasy średniej
oraz luksusowe). Wyodrębnił on 5 wymiarów jakości
usług hotelarskich, kompatybilnych z wymiarami
modelu SERVQUAL, a mianowicie: rzetelność,
pewność, zdolność reagowania, materialność usługi,
empatia (wskazując jednocześnie na "rzetelność"
jako wymiar najważniejszy przy szacowaniu
jakości usług). Ponadto badacze ci dowiedli, że
hierarchia ważności wymiarów usług hotelarskich
jest taka sama we wszystkich trzech rozważanych
segmentach hoteli oraz, że im wyższa kategoria
hotelu (a tym samym i cena usługi hotelarskiej),
tym wyższe są oczekiwan[...]
|
Prenumerata
|
|
Co nowego w klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
XX WALNE ZGROMADZEN IE
Klubu POLSKIE FORU M ISO 9000
15-16.04.2010
Jachranka k. Warszawy.XX Jubileuszowe Walne Zgromadzenie Klubu
POLSKIE FORUM ISO odbyło się w zaplanowanym
terminie i w ustalonym wcześniej miejscu. Było
okazją nie tylko do podsumowania rocznej działalności
Klubu, ale także do dyskusji i wymiany poglądów.
Zaplanowane i zrealizowane jako spotkanie
dwudniowe pozwoliło na więcej dyskusji, aniżeli
podczas dotychczasowych spotkań, na szersze sprawozdania
z działalności, na przedstawienie działalności
sekcji i komisji przez ich przewodniczących.
XX Walne Zgromadzenie było dla nas szczególnie
uroczyste - mieliśmy okazję zaprezentować
członkom nasze wyróżnienie - statuetkę laureata
Honorowej Polskiej Nagrody Jakości, którą Klub
otrzymał w 2009 roku w XV edycji konkursu PNJ.
Wszyscy uczestnicy Walnego Zgromadzenia
otrzymali Album "Klub POLSKIE FORUM ISO 9000
- wczoraj, dziś, jutro - 1991-2010", wydany z okazji
18 rocznicy powstania Klubu (minęła w grudniu
2009 roku), a także dla podkreślenia otrzymanej
nagrody. We wstępie do Albumu stwierdzono: "18
lat działalności Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000,
kilkaset organizacji uczestniczących w życiu Klubu,
setki spotkań, sympozja, publikacje i wydawnictwa
sprawiły, że Klub zdobył olbrz[...]
|
|
|
|
Dlaczego program 5-S czasami nie działa?
|
|
|
Bogumił Predoń Adam Raszka
|
Obecnie coraz więcej organizacji wdraża systemy
zarządzania wg norm serii ISO 9000 (jakość,
środowisko, bhp), stosuje różnorodne elementy
zarządzania wywodzące się z firm japońskich, jak
np. filozofia Kaizen, metoda Kanban, system Just
In Time, oraz wprowadza poszczególne elementy
lean manufacturing: VSM, TPM, 5-S, SMED.
Podstawą i swego rodzaju platformą dla dalszych
wdrożeń jest udane wprowadzenie w organizacji
programu 5-S.
Głównym i zasadniczym powodem dla którego
program 5-S nie zawsze prawidłowo funkcjonuje,
jest człowiek - ludzie w organizacji. Wszystkie
inne powody są wynikiem działań osób pracujących
w firmie. Sięgając głębiej są to uwarunkowania
psychiczne i psychologiczne. Człowiek
w wyniku takich a nie innych doświadczeń życiowych
postępuje w taki a nie inny sposób. Dotyczy
to oczywiście wielu dziedzin życia, ale doskonale
odnosi się również do funkcjonowania praktyk
5-S w organizacjach. W publikacji przedstawiono
szersze ujęcie relacji organizacja - człowiek
- problem. Czytając słowo "człowiek" mamy
skojarzenie: pracownik liniowy. Chodzi tu jednak
o cały pionowy przekrój firmy, od właściciela do
pracownika liniowego.
Praktyki 5-S
Przypomnijmy, że 5-S - odnosi się do pięciu
japońskich słów, które charakteryzują podejście
do organizacji i zarządzania miejscem pracy oraz
procesem pracy, zmierzającym do podniesienia
wydajności przez wyeliminowanie strat, usprawnienie
procesów i redukcję procesów zbędnych.
Buduje poczucie odpowiedzialności pracownika
za wszystkie czynności i rzeczy związane z jego
miejscem pracy. Właściwe zdefiniowanie standardów
w pierwszych trzech krokach 5-S pozwoli
zidentyfikować wiele, dotychczas ukrytych problemów
w firmie. W węższym ujęciu 5-S opisuje
standardy utrzymywania porządku w miejscu
pracy [1÷5]:
SEIRI (整理): sort, SELEKCJA - dotyczy praktyki
sortowania wszystkich narzędzi, materiałów, itp. na
miejscu pracy i posiadanie tylko tego, co niezbędne.
Rzeczy zbędne [...]
|
|
|
|
Etyczne aspekty pracy auditora wewnętrznego
|
|
|
Bożenna Kromer Anna Rychły-Lipińska
|
Etyczni ludzie mogą zejść na manowce pracując w złych
organizacjach, natomiast w organizacjach dobrych ludzie
nawet o wątpliwej reputacji mogą stać się lepszymi.W określonym przez normy podejściu do jakości
nastąpiło przejście na wyższy poziom. Określono
bowiem, że w działaniach organizacji należy stworzyć
system nie tylko zapewnienia, ale zarządzania
jakością, gdzie głównym celem jest nie tylko osiągnięcie
i utrzymanie zamierzonego poziomu jakości,
ale ciągłe jej doskonalenie. Pomocny w realizacji
takiego kierunku działania jest audit, który stanowi
narzędzie do monitorowania i weryfikowania
skutecznego wdrożenia polityki jakości. Pozwala
stwierdzić, czy przedsiębiorstwo wykazuje zdolność
do dostarczania wyrobów pożądanej jakości.
Audit należy rozumieć jako systematyczny, niezależny
i udokumentowany proces uzyskiwania
dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny
w celu określenia stopnia spełnienia kryteriów
auditu. Kryteriami tymi mogą być np. cele organizacji,
oczekiwania klienta, wymagania prawne,
wymagania standardów zarządzania.
Celem ogólnym auditu jest zebranie obiektywnych
dowodów dla stwierdzenia zgodności lub
niezgodności systemu z określonymi wymaganiami.
Badanie, które z założenia jest niezależne pozwala
określić czy działania dotyczące jakości i ich wyniki
odpowiadają zaplanowanym ustaleniom oraz czy są
PN-EN ISO 19011 :2003, Wytyczne dotyczące auditowania systemów
zarządzania jakością lub zarządzania środowiskowego, PKN,
Warszawa 2003, s. 5 i 6.
skutecznie realizowane i pozwalają na osiągnięcie
celów. Wśród najważniejszych celów auditu wyróżnia
się :
określenie poziomu rozwoju systemu zarządzania
jakością,
ocenę wdrożonego systemu jakości względem
normy,
poziom spełnienia wymagań wynikających
z przepisów prawa,
ocenę czy system jakości pozwala na odpowiedni
poziom kontroli dostarczanych wyrobów.
Kompetencje auditora
Audit wewnętrzny, nazywany auditem pierwszej
strony, jest inicjowany przez kierownict[...]
|
|
|
|
Frederick W. Taylor
|
|
Frederick Winslow Taylor urodził
się w 1856 r. w Germantown
w stanie Filadelfia, zmarł
w 1915 r. w Bala Cynwyd, Pensylwania.
Kariera zawodowa
W wieku 22 lat Taylor rozpoczął
pracę w zakładach mechanicznych
Midvale Steel Company,
gdzie pracował przez 12
lat, przechodząc przez wszystkie
szczeble hierarchii zawodowej.
W międzyczasie skończył studia
w Instytucie Stevensa. W latach
późniejszych był dyrektorem
zakładów przemysłu papierniczego
i samodzielnym doradcą
organizacyjnym w wielu przedsiębiorstwach
(do których należały
takie znamienite firmy, jak:
Simons Rolling Company, Bethlem
Steel Company).
Prace badawcze F. Taylora
Frederick Winslow Taylor prowadził
szereg prac [...]
|
|
|
|
Metody identyfikacji procesów w organizacji
|
|
|
Grzegorz Biesok
|
Przełożenie strategii na strukturę procesową jest
charakterystycznym działaniem w toku reengineeringu
procesów.
Wprowadzenie
Jedną ze współczesnych koncepcji zarządzania
jest zarządzanie procesami. Jest ono podejściem
klientocentrycznym (skupiającym się na wymaganiach
klienta) oraz horyzontalnym (redukującym
zbędne struktury). W przeciwieństwie do klasycznego
podejścia funkcjonalnego pozwala ono wyraźnie
uchwycić w organizacji:
Jej funkcjonowanie - przebieg działań, budowanie
wartości w organizacji.
Powiązanie poszczególnych aktywności w organizacji
na zasadzie wejście-wyjście.
Rolę i miejsce klientów i dostawców.
Przedmiotem zainteresowania koncepcji jest proces,
a więc zbiór działań, przekształcający (określone)
wejście w (określone i zamierzone) wyjście.
Zarządzanie procesami - zdaniem autora - oznacza
osiąganie celów poprzez procesy zachodzące
w organizacji i realizowanie funkcji zarządzania
procesami, takich jak:
Identyfikacja procesów.
Definiowanie (opis) procesów.
Mapowanie procesów.
Modelowanie procesów.
Kierowanie procesami.
Monitorowanie procesów.
Ocena procesów.
Doskonalenie procesów.
Momentem przełomowym dla koncepcji zarządzania
procesami była publikacja w 2000 roku
norm ISO serii 9000, w których zarządzanie jakością
oparto na zasadzie podejścia procesowego.
Popularność znormalizowanych systemów zarządzania
jakością siłą rzeczy sprawiła że coraz
więcej organizacji musiało skupić swą uwagę
na praktycznej realizacji zarządzania procesami.
Osiągnięte przez nie doświadczenia i wypracowane
metody w olbrzymim stopniu wzbogaciły
wiedzę i umiejętności z zakresu tej koncepcji
zarządzania.
Metody identyfikacji procesów
Identyfikacja (cytując za Słownikiem Języka Polskiego)
to rozpoznanie czegoś na podstawie jakichś
cech . Identyfikacja procesów jest pierwszym krokiem
w realizacji koncepcji zarządzania procesami
oraz rozwoju organizacji procesowej (zorientowanej
na procesy). Autor rozumie identyfikację pro[...]
|
|
|
|
Międzynarodowa konkurencyjność polskich przedsiębiorstw
|
|
|
Jan Macias
|
Poziom konkurencyjności polskich przedsiębiorstw
w świetle rankingów światowych IMD i WEF kształtuje
się raczej na niskim poziomie.Głównym celem polityki gospodarczej Polski po
przystąpieniu do UE jest uzyskanie wysokiego, długookresowego
tempa wzrostu gospodarczego warunkującego
proces realnej konwergencji z gospodarkami
krajów tej regionalnej integracji gospodarczej. Konwergencja
ta zależy w dużej mierze od poziomu konkurencyjności
i innowacyjności polskiej gospodarki.
Międzynarodowa konkurencyjność przedsiębiorstw
i gospodarek narodowych, została dostrzeżona
przez UE i ujęta w Strategii Lizbońskiej
z 2000 r., znowelizowanej w 2005 r., jako jeden
z podstawowych priorytetów długofalowego rozwoju
społeczno - gospodarczego.
Wzrost konkurencyjności polskich przedsiębiorstw,
sektorów, regionów oraz gospodarki krajowej,
jako jeden z celów strategicznych rozwoju jest
zawarty w ustawodawstwie, planach i programach
oraz strategiach ogólnokrajowych i regionalnych,
a przede wszystkim "Strategii Rozwoju Kraju na
lata 2007-2013 ", "Narodowej Strategii Spójności
(Narodowe Strategiczne Ramy Odniesienia) 2007-
2013 " oraz "Programie Operacyjnym Innowacyjna
Gospodarka 2007-2013 ".
Celem artykułu jest przedstawienie istoty, struktury
i poziomów analizy konkurencyjności oraz
konkurencyjności polskiej gospodarki na tle rankingów
światowych.
Implementing the Community Lisbon Programme: More Research
and Innovation - Investing for Growth and Employment: A Common
Approach, COM (2005) 488 final.
Istota konkurencyjności przedsiębiorstwa
Konkurencja stanowi główną siłę regulującą
mechanizm gospodarki rynkowej.
Zjawisko czy też kategorię "konkurencyjność"
cechuje złożoność, wielowymiarowość i wielopoziomowość.
Powoduje to, iż pojecie to jest przedmiotem
zainteresowania wielu dyscyplin i subdyscyplin,
w szczególności: neoklasycznej teorii konkurencji
(ekonomii), teorii handlu międzynarodowego,
międzynarodowych stosunków gospodarczych,
zarzą[...]
|
|
|
|
Narzędzia doskonalenia jakości w firmie SEGU Polska
|
|
Normy serii ISO 9000 oraz specyfikacja
TS 16949 dla wielu firm stanowią przepustkę
do osiągnięcia sukcesu na rynku,
gdyż coraz więcej klientów oczekuje od
swoich dostawców nie tylko posiadania
certyfikatu, ale przede wszystkim stworzenia
skutecznej i efektywnej organizacji.
Osiem zasad zarządzania jakością
Norma ISO 9001 mówi co mamy zrobić,
żeby nasza organizacja stanowiła zintegrowany
i zorganizowany system zarządczy, natomiast
ISO 9004 podpowiada nam jak zrobić,
aby ten nasz system był skuteczny i wydajny.
Nowelizacja normy ISO 9004 z 2000
roku po raz pierwszy wprowadziła zasady
zarządzania jakością, których stosowanie
ma ułatwić kierownictwu organizacji doskonalenie
systemu jakości i obejmują one
następujące elementy:
orientacja na klienta - zrozumienie
i spełnienie oczekiwań klientów wymaga
sprawnej komunikacji zarówno zewnętrznej,
jak i wewnętrznej, szybkiego
podejmowania decyzji oraz przyjęcia ciągłego
doskonalenia jako zasady działania
wszystkich działów organizacji,
przywództwo - przywódcy powinni
ustalić jedność co do celów i kierunku rozwoju
organizacji. Ponadto powinni oni kreować
i utrzymywać wewnętrzne środowisko wymiany
informacji między członkami organizacji,
zaangażowanie pracowników - pełne
zaangażowanie pracowników jest podstawą
organizacji i przynosi korzyści or[...]
|
|
|
|
Nauczanie przedsiębiorczości
|
|
|
Andrzej S. POLAK
|
Obecnie duży nacisk kładzie się na przygotowanie
młodzieży do prowadzenia własnej działalności
gospodarczej. Odbywa się to na różnych zajęciach
a prace kończą się opracowaniem biznesplanu
lub projektu przedsiębiorstwa. Są to opracowania
bardzo pracochłonne i pożądana jest wiedza techniczna,
ekonomiczna i prawna.
Niżej omówiono własny sposób nauczania przedsiębiorczości
w uczelniach we Wrocławiu. Przedstawiono
wyniki badań z okresu ostatnich 7 lat.
Szczególną uwagę zwrócono na stymulatory i bariery
związane z prowadzeniem działalności gospodarczej
przez studentów i absolwentów.
Sposoby prowadzenia zajęć
Omawiane nauczanie przedsiębiorczości odbywa
się przy okazji prowadzenia zajęć z organizacji
przedsiębiorstwa lub nauki o organizacji. Podstawowe
zajęcia odbywają się w uczelni (wykłady,
ćwiczenia, konsultacje) natomiast nauczanie przedsiębiorczości
prowadzi się za pomocą e-learningu.
E-learning wprowadzono z konieczności ze względu
na małą liczbę kontaktów ze studentami - zajęcia
trwają jeden semestr przy średnio 8 kontaktach
ujętych w planach zajęć.
Nauczanie e-learningowe odbywa się w formie
synchronicznej pod nadzorem wykładowcy lub asynchroniczej,
czyli samodzielnie na podstawie udostępnianych
materiałów. Odmianą nauczania e-learningowego
jest e-laboratory (laboratorium wirtualne)
- ma ono zastosowanie w przypadku potrzeby prowadzenia
eksperymentów w różnym zakresie. Tę formę
nauczania wprowadzono na podstawie obserwacji
zachowań studentów. Obecnie studenci coraz częściej
korzystają z laptopów, bezprzewodowych połączeń
internetowych, telefonów komórkowych, aparatów
i kamer cyfrowych a te środki chcą wykorzystywać
w kształceniu. Wprowadzenie e-laboratory wymusza
jednak dobrego przygotowania organizacyjnego
przedsięwzięcia i programów badań, gdyż sukces
zależy od trafnie sformułowanej hipotezy badawczej.
Laboratorium wirtualne ma zastosowanie w grupach
o profilu technicznym. Przykładowo, część grupy
studentów znaj[...]
|
|
|
|
Przesłanki wdrażania systemów jakości
|
|
|
Agnieszka Tabor- Smardzewsk a
|
Skutkiem globalizacji gospodarki i związanej
z tym ogromnej konkurencji, jest konieczność
ciągłej walki przedsiębiorstw o klienta, o dobrą
pozycję na rynku. Szansę na zwycięstwo w tej
walce mają przede wszystkim te firmy, które
oferują wyroby i usługi nie tylko konkurencyjne
pod względem cenowym i spełniające podstawowe
wymagania społeczne, np. z zakresu zdrowia
i bezpieczeństwa odbiorców, bądź ochrony środowiska,
ale przede wszystkim wyróżniające się
pod względem jakościowym. To właśnie jakość
staje się narzędziem w walce o klienta i jest
postrzegana jako najważniejsze źródło przewagi
konkurencyjnej na rynku krajowym i międzynarodowym.
Dzięki wytwarzaniu produktów
o wysokiej jakości, spełniającej wymagania
i oczekiwania klientów, przedsiębiorstwo może
zwrócić uwagę nabywców, zdobyć ich zaufanie
i w konsekwencji znaleźć odbiorców na swoje
wyroby. Jakość oferowanych produktów wpływa
zatem znacząco na sukces lub porażkę przedsiębiorstwa.
Osiągnięcie i utrzymanie wysokiej jakości
wymaga zrozumienia i odpowiedniego zastosowania
właściwych metod, praktyk i procedur,
wymaga systemowego podejścia do jakości. Dlatego
coraz więcej firm decyduje się na wdrażanie
systemów zapewnienia jakości, które są sprawdzonym
narzędziem nadzoru nad czynnikami
ludzkimi, organizacyjnymi i technicznymi w każdej
organizacji. Wdrożony system zapewnienia
jakości stanowi dowód zaangażowania firmy
w podnoszenie jakości produktów i dzięki temu
Agnieszka
Tabo r-
Smardzewsk a
Przesłanki
wdrażania
systemów jakości
Na przykładzie przedsiębiorstw przemysłu spożywczego.
pozwala na zdobycie większego zaufania klientów
oraz zwiększenie prestiżu firmy. Wszystko
to prowadzi do umocnienia pozycji przedsiębiorstwa
na rynku, a nawet zdobycia przewagi
konkurencyjnej.
Charakterystyka badań
W celu sprawdzenia stopnia zainteresowania
przedsiębiorstw systemami zapewnienia jakości
oraz identyfikacji przesłanek ich wdrażania
przeprowadzono badania wśród przedsi[...]
|
|
|
|
Struktura systemu a wartość dodana
|
|
|
Antoni Kleniewski
|
Na początku warto przytoczyć i omówić jedną
z definicji dotyczącą struktury organizacyjnej,
ponieważ często zarządzający organizacjami, kierując
się tylko intuicją, świadomie lub nieświadomie
pomijają definiowanie struktury organizacyjnej
systemu zarządzania. Uważają, że pokazanie schematu
organizacyjnego firmy w księdze systemu
wystarcza. Istnieje bogata literatura z dziedziny
teorii i praktyki zarządzania, podająca odpowiednie
definicje, a dostęp do Internetu zwielokrotnia
ilość źródeł informacji na ten temat. Uzgodnienie
definicji pozwoli na łatwiejsze pokazanie zagrożeń
i korzyści związanych z określaniem struktury
organizacyjnej w kontekście uzyskiwania wartości
dodanej z funkcjonowania systemu zarządzania.
I to już od początkowych faz wdrożenia systemu.
Struktura organizacyjna to układ stanowisk
pracy i składających się z nich komórek organizacyjnych
i jednostek organizacyjnych wewnątrz
organizacji oraz powiązań pomiędzy nimi.
W praktyce, struktura organizacyjna opisana jest
w dokumentach zarządczych firmy takiej jak:
regulamin organizacyjny,
schemat organizacyjny,
zakresy czynności komórek (z pokazaniem
zależności),
zakresy zadań odpowiedzialności i uprawnień
dla poszczególnych stanowisk.
Schemat organizacyjny najczęściej przedstawia
strukturę liniową, która w sposób czytelny pokazuje
zależności hierarchiczne pomiędzy składnikami
organizacji (działami, komórkami, stanowiskami).
Spotykamy też schematy organizacyjne przedstawiające
strukturę funkcjonalną organizacji. Takie
przedstawienie charakteryzuje się tym, że pracownik
może podlegać kilku kierownikom, a kierownicy
specjalizują się w zakresie kilku określonych funkcji.
To właśnie rozwiązanie, zainteresuje nas najbardziej,
ponieważ bardzo dobrze pasuje do sytuacji,
kiedy wdrażamy system (np. zgodny z wymaganiami
normy ISO 9001); mamy już zatwierdzony schemat
organizacyjny i zakresy obowiązków i musimy
dostosować się do nowej sytuacji, aktualizując
dokument[...]
|
|
|
|
Utracona długowieczność
|
|
PP raca jest częścią ludzkiej
egzystencji. Dla wielu
stanowi nie tylko źródło
zaspokojenia potrzeb materialnych,
ale jest również niezaprzeczalną
wartością nadającą sens życiu.
To przez aktywność człowiek
ma możliwość wyrażenia siebie,
kształtowania swojej osobowości,
samopoznania, samorealizacji, uczestniczenia w działaniach zespołowych,
wnoszenia osobistego wkładu w dorobek ogółu. Niestety praca, zwłaszcza
źle zorganizowana, ma również negatywne strony, do których należą między
innymi zmęczenie, wyniszczające napięcie psychiczne, wypadki i choroby, nerwice,
rywalizacja i wynikające z tego konflikty, wypalenie zawodowe. Należy zatem
pamiętać, że odczuwanie satysfakcji i zadowolenia z pracy jest ściśle związane
z umiejętnością zachowania proporcji pomiędzy pracą i odpoczynkiem.
Na szczęście nasz organizm został tak zaprojektowany, że sygnalizuje objawami
zmęczenia utratę sił fizycznych i psychicznych. I nie da się go oszukać nawet sięgając
po chemiczne specyfiki energetyzujące. Jeśli nawet odzyskujemy dzięki nim siły - to
na krótko. Potem przychodzi dług[...]
|
|
|
|
Wdrażania systemów zarządzania jakością - korzyści i trudności
|
|
|
Tomasz Hermaniuk Tadeusz Sikora
|
Różnorakie zjawiska, nasilające się we współczesnej
gospodarce, jak na przykład: intensywny rozwój naukowo-
techniczny, nieustająca modernizacja wyrobów,
dążenie do podniesienia efektywności ekonomicznej
produkcji przy zwiększeniu wymagań dotyczących jej
walorów użytkowych, sprawiają, że zarządy przedsiębiorstw
zwracają coraz większą uwagę na problemy
związane z jakością produktów i procesów. Jednym ze
sposobów poprawy i utrzymania stałego poziomu jakości
jest niewątpliwie wdrożenie w organizacji systemu
zarządzania jakością. W opracowaniach naukowych
dominują publikacje prezentujące głównie korzyści
wynikające z wdrożenia systemów. Niniejsze opracowanie
ma na celu przybliżyć zarówno dodatnie, jak
i ujemne strony wdrażania systemów zarządzania
jakością.
Rosnące znaczenie jakości w funkcjonowaniu
przedsiębiorstw
Wśród profesjonalistów zajmujących się problematyką
jakości panuje przekonanie, że poprawa jakości
produkcji przyczynia się do występowania wielu
korzystnych zjawisk, jak np.: wzrost wydajności pracy,
ograniczenie zużycia surowców, zwiększenie tempa
rozwoju gospodarki oraz lepsze wykorzystanie środków
produkcji, a tym samym - do pełniejszego zaspokojenia
wzrastających potrzeb społeczeństwa. W wielu krajach
jakość produkcji jest niejako symbolem efektywności
gospodarki i konkurencyjności wyrobów na rynku
międzynarodowym .
Ogromny wzrost zainteresowania problematyką
jakości można zauważyć na całym świecie wśród
H. Chojecki, Optymalizacja jakości. Metody psychologiczne,
PWE, Warszawa 1974, s. 9.
przedsiębiorstw wielu różnych branż. Bezpośrednie
motywy tego zainteresowania mogą być różne, niemniej
jednak można wskazać pewne ogólne tendencje
i uwarunkowania przyczyniające się do rozpowszechnienia
analizowanego zjawiska. Można do nich zaliczyć
m.in. :
rosnącą świadomość roli jakości w międzynarodowej
walce konkurencyjnej,
odkrycie możliwości poprawy efektywności funkcjonowania
organizacji poprzez doskonalenie jako[...]
|
|
|
|
Z prasy zagranicznej
|
|
Dynamicznie zmieniające się
otoczenie, wzmagająca się konkurencja,
skracanie czasu wprowadzania
nowych produktów na
rynek to tylko niektóre z przesłanek
nakłaniających do zwrócenia
szczególnej uwagi na takie zjawiska
jak kreatywność i innowacyjność.
W związku z tym firmy powinny
dołożyć wszelkich starań, aby stworzyć
klimat sprzyjający kreowaniu
nowych pomysłów. Często okazuje
się jednak, że rzeczywistość wygląda
nieco inaczej. Problemowi temu
poświęcony został artykuł pt. "Jak zabić każdy
pomysł w 10 prostych krokach" zamieszczony
w czasopiśmie "The Journal for Quality and Participation",
którego autorem jest Thomas Kolopoulus
(założyciel i prezes firmy doradczej De[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
