TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2011-3 |
| |
|
Publikacja: Problemy z wdrażaniem Systemu Zarządzania Jakością
Autor: Anita Fajczak-Kowalska  Piotr Miłosz
Mylnie uważa się, że w momencie przyznania
certyfikatu ISO znikają problemy jakościowe.Wdrażanie Systemu Zarządzania Jakością ISO
9001:2008 to proces złożony, który wiąże się z wieloma
problemami na drodze jego wprowadzania. Aby
lepiej przyjrzeć się wszystkim trudnościom należy
je odpowiednio sklasyfikować. Kryterium podziału
stanowić może podmiot odpowiedzialny za rozwiązanie
określonego problemu. Będzie to zatem albo
auditor wewnętrzny, nadzorujący cały proces implementacji
systemu, albo kierownictwo najwyższego
szczebla. Trudności, które napotyka auditor związane
są najczęściej z trzema obszarami: personelem
przedsiębiorstwa, organizacją przedsiębiorstwa oraz
techniczną sferą Systemu Zarządzania Jakością.
Trudności z punktu widzenia kierownictwa
przedsiębiorstwa lub właścicieli
Pierwszym problemem, z którym musi poradzić
sobie kierownictwo, jest wybór osoby lub firmy,
która zajmie się przygotowaniem do auditu. Można
to zadanie wykonać, poprzez wydelegowanie osób
z grona pracowników lub zlecenie firmie zewnętrznej,
zajmującej się wdrażaniem systemów zarządzania
jakością. Wykonanie usługi przez profesjonalistów
wiąże się z dużymi kosztami, ale ma się pewność, że
cała dokumentacja sporządzona jest prawidłowo, na
najwyższym poziomie i przede wszystkim na czas.
W razie braku uzyskania certyfikatu odpowiedzialność
spada na taką firmę i to ona ponosi koszty
przygotowawcze. W sytuacji, gdy opracowaniem
dokumentacji i przygotowaniem przedsiębiorstwa
do auditu certyfikującego zająć się mają pracownicy
firmy, trzeba opracować całą "logistykę" tego przedsięwzięcia.
Przede wszystkim należy zdecydować,
ile osób musi zajmować się wdrażaniem systemu
zarządzania jakością. Zależy to głównie od wielkości
i złożoności procesów produkcyjnych przedsiębiorstwa.
Niekiedy wystarcza dwóch pracowników (pełnomocnik
kierownictwa i auditor), jednak w dużych
firmach każdy dział może być nadzorowany przez
inną osobę (kilku auditorów). Wszyscy pra[...]
|
Prenumerata
|
|
10 lat według standardów NATO
|
|
|
Dorota Krupnik
|
Z punktu widzenia NA TO, należy wziąć również pod uwagę
aspekt zapewnienia spójności rozwiązań jakościowych.Minęło ponad 10 lat od rozpoczęcia pierwszych
procesów certyfikacji według standardów natowskich
w Zakładzie Systemów Jakości i Zarządzania
Wat . Istnieje więc okazja do refleksji i podsumowań
w tym obszarze.
Patrząc z perspektywy na funkcjonowanie systemów
zarządzania jakością nie ma wątpliwości,
że nadal cieszą się one zainteresowaniem. Może
nie tak dużym jak przed laty, ale systematycznie
zgłaszają się do nas organizacje wnioskujące o przeprowadzenie
procesu certyfikacji i potwierdzenie
skuteczności funkcjonowania systemów zarządzania
stosownymi certyfikatami.
Czy coś się zmieniło w podejściu do jakości?
Z mojego punktu widzenia jakość nie jest obecnie
głównym czynnikiem przewagi konkurencyjnej
przedsiębiorstw jak przed laty, lecz kluczowym czynnikiem
sukcesu biznesowego. Źle się stało, że cena,
szczególnie w zamówieniach publicznych stała się
w większości przypadków zasadniczym kryterium
wyboru oferenta. Takie podejście zmieniło w pewnym
stopniu rynek jakościowy, wpływając na obniżanie
standardów. Zatem na auditorach i jednostkach
certyfikujących spoczywa odpowiedzialność za to,
aby nie obniżać wymagań. Auditorzy muszą być
wyczuleni na próby traktowania jakości jedynie
jako środka do osiągania niekoniecznie jakościowych
celów. Nie twierdzę, że jest to tendencja powszechna,
ale sygnał, na który powinni zwracać uwagę zarządzający
rynkiem certyfikacyjnym w Polsce.
Na szczęście coraz więcej organizacji rozpatruje
jakość, nie tylko na poziomie operacyjnym w celu
uzyskania certyfikatu, jako dokument[...]
|
|
|
|
|
|
Co nowego w klubie Polskie Forum ISO 9000
|
|
XXI Walne Zgromadzenie Klubu POL SKIE FORU M ISO 9000
7 kwietnia 2011 Zegrze k/Warszawy
Zarząd Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000,
działając na podstawie § 13 Regulaminu Klubu,
zwołuje na dzień 7 kwietnia 2011 r. o godz. 13:00
- I termin, godz. 13:15 - II termin XXI Walne Zgromadzenie
członków Klubu POLSKIE FORUM ISO
9000 które odbędzie się w HOTELU 500 - w Zegrzu
k/Warszawy, ul. Warszawska 31A; 05-130 Zegrze
Południowe.
Podczas Walnego Zgromadzenia przewidziane
są wystąpienia zaproszonych gości, przedstawienie
sprawozdań z działalności Kl[...]
|
|
|
|
Energetyczny miernik jakości
|
|
|
Romuald Kolman
|
Energia w różnych postaciach stanowi bodziec wszelkich
przemian jakościowych.Podstawowa definicja stwierdza, że energia jest
zasobem niezbędnym do wykonania pracy. Obserwacja
otoczenia wskazuje, że energia stanowi siłę
napędową wszelkich odmian ruchu. Odbiornikami
siły napędowej energii są przykładowo:
powietrze, którego ruch odczuwamy jako wiatr,
woda w postaci deszczu lub płynącej rzeki,
człowiek idący po chodniku lub biegnący za
zerwanym z głowy przez wiatr kapeluszem,
bioniczna proteza ręki poruszana energią
komórek układu nerwowego inwalidy,
samochód pędzący szosą,
chmury wędrujące po nieboskłonie,
lawa i popiół wyrzucane z ziejącego ogniem
wulkanu,
glob ziemski wirujący wokół własnej osi,
kosmos nieustannie mknący w nieznaną dal…
W interesującej publikacji [1] rozpatruje się
niewyczerpany potencjał energii dostarczanej przez
Słońce. "Na ziemię bezustannie spływa [...]
|
|
|
|
Nowe kierunki ochrony konsumenta w Polsce
|
|
|
Jan Macias
|
Celem polityki konsumenckiej UE jest stworzenie
zintegrowanego i skutecznego rynku wewnętrznego.W obrocie cywilnym szczególny status mają
konsumenci. W kodeksie cywilnym konsumenta
określa się jako osobę fizyczną, która zawiera
umowę (a więc dokonuje czynności prawnej)
z przedsiębiorcą w celu bezpośrednio nie związanym
z działalnością gospodarczą. Definicja ta
została wprowadzona do K.c. w 2000 r.
Ochrona interesów konsumentów na świecie
ma stosunkowo długą historię, jej początki sięgają
bowiem gwałtownych procesów uprzemysłowienia
w drugiej połowie XIX wieku. Uważa się, iż
nowy kształt współczesnej ochronie konsumentów
nadał w 1962 r. J. F. Kennedy, przedstawiając Kongresowi
Stanów Zjednoczonych projekt ustawy
o prawach konsumentów (ang. Consumer Bill
of Rights). Ustawa ta zawierała najważniejsze
prawa konsumenta, a w szczególności prawo do
bezpieczeństwa (ochrona przed oferowaniem produktów
niebezpiecznych dla zdrowia i życia), do
wyboru towarów i usług o odpowiadającej cenie
i jakości oraz rzetelnej informacji. Te uniwersalne
prawa konsumenta zostały przejęte przez Międzynarodową
Organizację Związków Konsumenckich
oraz stanowiły podstawę "Wytycznych w sprawie
ochrony konsumentów" Zgromadzenia Ogólnego
ONZ w 1985 r.
Rozpoczęta w Polsce w 1989 r. transformacja
systemowo - ustrojowa i budowa społecznej gospodarki
rynkowej uwidoczniły konieczność tworzenia
odpowiedniego prawa konsumenckiego. Okazało
się bowiem, iż sam tylko mechanizm rynkowy nie
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, Dz. U.
nr 16 , poz. 93, z późn. zm. (art. 384).
R. Sierpińska, Ochrona konsumenta, "Komentarz do Dziennika
Ustaw" nr 7 z 11 marca 2001 r. (wkładka).
chroni interesów konsumentów. Tezę tę potwierdza
polityka gospodarcza krajów o rozwiniętej
gospodarce rynkowej, gdzie ochrona interesów konsumentów
stanowi od lat obszar aktywnej działalności
działalności rządów (państwa). Realizowana
w tych krajach polityka konsumencka ma na ce[...]
|
|
|
|
Proces certyfikacji w ocenie jednostek certyfikowanych
|
|
|
Radosław Wolniak Łukasz Pajor
|
Image jednostki certyfikującej oraz jakość usługi to kluczowe
czynniki sukcesu w branży certyfikacyjnej.Intensywna certyfikacja systemów zarządzania
jakością opartych o normę ISO 9001 może być skuteczna
pod warunkiem, że wzrostowi liczby wydawanych
certyfikatów nie będzie towarzyszył spadek
jakości usługi certyfikacyjnej. Jednym z istotnych
elementów jakości usługi certyfikacyjnej jest ocena
tego procesu przez klientów tj. firmy, które otrzymują
certyfikat w danej jednostce. Ponieważ usługa
certyfikacyjna funkcjonuje na zasadzie rynkowej,
organizacje mają możliwość wyboru jednostki certyfikującej,
która spełnia ich oczekiwania i oferuje
usługę na oczekiwanym poziomie. W tej sytuacji
można domniemywać, że poziom tejże usługi jest
ważnym elementem warunkującym przetrwanie
na rynku instytucji certyfikującej w warunkach
coraz ostrzejszej konkurencji z nowo powstającymi
jednostkami.
Przedstawiono tu analizę wyników badań prowadzonych
wśród klientów jednej z polskich jednostek
certyfikacyjnych. Badania te miały na celu
określenie czynników wpływających na jakość
usługi certyfikacyjnej oraz zbadanie jakości usług
świadczących przez tę jednostkę.
Proces certyfikacji - podstawy problematyki
W ramach dostosowania się polskiego prawa do
wymogów Unii Europejskiej, związanych z przy-
Z uwagi na fakt iż proces certyfikacji oraz zasady funkcjonowania
jednostek certyfikujących to problemy stosunkowo dobrze
omówione w literaturze przedmiotu w niniejszym rozdziale podane
zostaną jedynie najważniejsze informacje potrzebne w kontekście
prowadzonych badań. Czytelników zainteresowanych tematem
można odesłać między innymi do następujących pozycji: [Łuczak
2004; Łuczak 2008; Pacana, Stadnicka 2007; Rączka, Pawłowska
2004; Rogala, Piekiełek 2007; Lisiecka 2008]
stosowaniem obszaru badań i certyfikacji, w dniu
30.08.2002 r. została uchwalona Ustawa o systemie
oceny zgodności. Ustawa definiuje pojęcie certyfikacji
w następujący sposób: działanie[...]
|
|
|
|
Przedsiębiorstwo, jako obiekt społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR)
|
|
|
Janusz Kroik Marek Bachorski - Rudnicki
|
Ramy oddziaływania społecznego przedsiębiorstwa - wyjście poza
filantropię.Dla właściwego obrazu społecznej odpowiedzialności
biznesu, czyli Corporate Social Responsibility
(CSR), kluczowe jest stwierdzenie, że jest to sposób,
w jaki tworzy się zyski, a nie czy się nimi dzieli. Idąc za
tą maksymą podejście CSR to styl i strategia zarządzania
oparta na wielowymiarowych relacjach, a nie "charytatywny
wybielacz wizerunku . W takiej perspektywie
założeń i wytycznych można poszukiwać realnych
argumentów za uzyskiwaniem dodatkowej wartości
biznesowej poprzez wykorzystanie tego podejścia.
Wiele przedsiębiorstw często podkreśla swoją
społeczną odpowiedzialność przy okazji jakiegoś
charytatywnego przedsięwzięcia. Na pewno nie
można sprowadzać CSR wyłącznie do takiego kontekstu,
a tym bardziej z nim się utożsamiać. Działania
charytatywne stanowią niezmiernie istotny
element społecznej odpowiedzialności biznesu, lecz
jednostronne kojarzenie z nimi sprawia, że wyrabia
się pogląd o CSR jako działaniu pro - społecznym,
a nie jako nastawienie na zaangażowanie społeczne
i środowiskowe związane ze skutkami prowadzonej
działalności gospodarczej firmy. Zaangażowanie społeczne
można stopniować i stąd występuje ono jako:
filantropia, marketing społeczny, odpowiedzialność
społeczna, corporate citizenship i firma społeczna.
W programowym wymiarze społeczna odpowiedzialność
biznesu w działalności przedsiębiorstwa
nie ogranicza się więc do działań filantropijnych
i obejmuje następujące obszary aktywności:
1. Otoczenie rynkowe (dostawcy, odbiorcy, kooperanci,
konkurenci); wyrazem przyjęcia CSR jest
stosowanie zasad etyki w kontaktach z otoczeniem,
posługiwanie się uczciwą informacją i reklamą,
realizowanie właściwych reguł w procesach prywatyzacji,
fuzjach i przejęciach.
Dymowski J., Szymańska M., CSR, Społeczna Odpowiedzialność
Biznesu, Raport Specjalny s. 58 - Magazyn Brief, 01.02.2009 r.
2. Otoczenie publiczne (administracja publiczna,
inst[...]
|
|
|
|
Recenzje
|
|
"Znormalizowane systemy zarządzania",
pod red. Jerzego Łańcuckiego.
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2010.W końcu 2010 roku ukazała się nowa publikacja
wzbogacająca dotychczasowy księgozbiór poświęcony
problematyce jakości. Aczkolwiek zbiór pozycji
książkowych na temat zarządzania jakością
jest stosunkowo obszerny w dalszym ciągu mało
jest tytułów rzeczywiście wartościowych, przydatnych
zarówno studentom i uczestnikom wszelkiego
typu przedsięwzięć szkoleniowych, jak i praktykom
wdrażającym lub utrzymującym systemy jakości
w swoich organizacjach.
Publikację pod redakcją prof. J. Łańcuckiego
przywitałam z uznaniem. Obszerna książka, licząca
prawie 400 stron[...]
|
|
|
|
Społeczeństwo informacyjne - jakość komputera czy człowieka?
|
|
|
Marta Adamek
|
Pojęcie "społeczeństwa informacyjnego" sięga
swoją historią do Japonii i USA lat 70. Twórcą
tego terminu był Yoneji Masuda, a propagatorem
Marshall McLuhan. Ten ostatni uważał nowoczesne
technologie za podstawowy element w kształtowaniu
obecnego systemu społecznego, choć jego
zdaniem niezbędne jest także zaistnienie kultury
globalnej . Od czasu obu pionierów teorii społeczeństwa
informacyjnego, definicji odwołujących
się do omawianego tu terminu było wiele. Rozpatrzmy
dwie z nich:
1. Ministerstwo Łączności definiuje społeczeństwo
informacyjne jako: "nowy system społeczeństwa,
kształtujący się w krajach o wysokim stopniu
rozwoju technologicznego, gdzie zarządzanie informacją,
jej jakość, szybkość przepływu są zasadniczymi
czynnikami konkurencyjności zarówno
w przemyśle, jak i w usługach, a stopień rozwoju
wymaga stosowania nowych technik gromadzenia,
przetwarzania, przekazywania i użytkowania informacji
".
2. Władysław Jacher, pisze zaś, że o społeczeństwie
informacyjnym możemy mówić, gdy
kraj osiąga taki poziom rozwoju, który wzmaga
potrzebę stosowania nowoczesnych technologii
informacyjnych. Dla tak pojmowanego społeczeństwa,
informacja staje się nieocenionym kapitałem,
B. Borowik, R. Borowik, "Mechanizmy funkcjonowania społeczeństwa
sieci Manuela Castellsa", [w:] pod red. L. H. Habera, Społeczeństwo
informacyjne. Wizja czy rzeczywistość?, Tom I, Uczelniane
Wydawnictwo Naukowo-Dydaktyczne, Kraków 2004, s. 183 - 190.
E-Polska - Strategia rozwoju społeczeństwa informacyjnego
w Polsce na lata 2001-2006, Ministerstwo Łączności, Warszawa 2001,
s. 62.
a ludzie potrafiący z niej korzystać okazują się być
niezwykle cenni .
Pierwsza z przytoczonych tu definicji akcentuje
nowe technologie, druga zaś kładzie nacisk
na człowieka i jego umiejętności. Współcześnie,
ideę społeczeństwa informacyjnego mylnie niestety
utożsamia się z infrastrukturą teleinformatyczną,
zapominając tym samym o człowieku. Tymczasem,
jak pokazuje przykł[...]
|
|
|
|
Uwaga wypadek
|
|
RR ocznie sto tysięcy ludzi na świecie ginie na schodach. Kuchnia jest najbardziej
niebezpiecznym miejscem w mieszkaniu, tam zdarza się najwięcej
wypadków. Jednocześnie znane są miejsca, gdzie nie odnotowano ani
jednego wypadku. Jest nim np. ambona słynnego klifu Preikestolen w Norwegii
o wysokości 604 m npm, położonego nad fiordem
Lysefjordem. Mimo, że przewijają się tam każdego dnia
tłumy - z dziećmi, psami i innymi żyjątkami, a odważni
podchodzą lub podczołgują się do niezabezpieczonej
krawędzi urwiska, nikt nigdy z niej nie spadł. W pobliżu
na parkingu znajduje się punkt pierwszej pomocy.
Trafiają tam wyłącznie ofiary wypadków na ścieżce
prowadzącej z parkingu na taras widokowy. Dlaczego
tak się dzieje? Prawdopodobnie wraz ze wzrostem świadomości zagrożenia
intensywniej koncentrujemy uwagę i wszystkimi zmysłami pracujemy, żeby nic
nam się nie stało.
Prawidłowość tą potwierdzają dane GUS, z których wynika, że w 55 procentach
przyczyną wypadków przy pr[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
Stanisław ADAMCZAK
Włodzimierz MAKIEŁA
"Pods taw y Metrologii i Inżynie rii Jak ości
dla mec hanik ów. Ćwicze nia prak tycz ne
Wydawnictwa Naukowo-Techniczne
Warszawa 2010.W ostatnim okresie wystąpiła swoista eksplozja
wydawnictw poświęconych problematyce kwalitologii
- w różnych odniesieniach, w tym poznawczych,
poczynając od zagadnień filozoficznych, po zagadnienia
związane z wieloma aspektami zarządzania
jakością w różnych gałęziach przemysłu, administracji,
lecznictwa, szkolnictwa, wojskowości i innych
- po techniczne ujęcia prezentowane w inżynierii
jakości.
Prace z tego zakresu są prowadzone i publikowane
niemal we wszystkich krajowych środowiskach akademick[...]
|
|
|
|
Z prasy zagranicznej
|
|
Integracja systemów zarządzania
(J. Abad, P. Mondelo, A, Sanchez- Toledo, Management systems
integration, ISO Focus +, 1/2011, s. 42-45).Powszechnie zakłada się, że zintegrowane
systemy zarządzania (ZSZ) są rozwiązaniem
lepszym niż różne systemy
zarządzania oddzielnie funkcjonujące
w danej organizacji. Jednak niewiele jest,
jak do tej pory, badań na ten temat. Dlatego
warto przyglądać się wszelkim działaniom
podejmowanym w celu wyjaśnienia tej
kwestii. Jednym z takich działań są badania
przeprowadzone w Hiszpanii w 2009 r. Ich autorzy,
tj. Jesus Abad, Pedro Rodriguez Mondelo oraz Agust[...]
|
|
|
|
Zarządzanie jakością w polskich bankach komercyjnych
|
|
|
Zofia ZYMONIK Agata ŚWIDERSKA
|
W doskonaleniu jakości zarządzania bankiem mogą być pomocne
międzynarodowe systemowe normy ISO serii 9000.Współczesna gospodarka charakteryzuje się dużą
zmiennością i złożonością oraz coraz wyższym
ryzykiem. Rośnie presja na obniżanie kosztów funkcjonowania
organizacji w procesie konkurowania,
w tym banków. Jak już powiedział Drucker każda
organizacja zależy od klientów. Ta idea jest także
podkreślana w dziedzinie zarządzania bankiem .
W ukierunkowaniu banku na klienta zadowolonego
i lojalnego sprzyja m.in. systemowe podejście
uwzględniające elementy wejścia i wyjścia organizacji,
sprzężenia zwrotne, a także realizowany
w niej zbiór procesów.
Współczesne koncepcje systemów jakości
wykształciły się w sposób ewolucyjny . Są
wynikiem dobrych doświadczeń menedżerskich
przedsiębiorstw produkcyjnych rozwiniętych
krajów zachodnich. Jeszcze na przełomie lat 40.
i 50. w przedsiębiorstwach amerykańskich i rozwiniętych
krajów Europy Zachodniej działania
związane z zapewnieniem jakości utożsamiano
głównie z organizacją kontroli końcowej podzespołów,
zespołów i wyrobów finalnych. Skutko-
P. Drucker, Praktyka zarządzania, Akademia Ekonomiczna
w Krakowie, Kraków 1994, s. 65-79.
K. Jajuga, Rozwój czy zmiana modelu pośrednictwa finansowego,
w: J. Szambelańczyk, Polski sektor bankowy w perspektywie roku
2030, s. 27- 37.
J. Zymonik, Z. Zymonik, Systemowe podejście do jakości, [w:]
J. Zymonik, Z. Zymonik (red. naukowa), Systemy jakości w wytwarzaniu
maszyn, SIMPress, Wrocław 1997, s. 7-18.
wało to dużymi stratami nie tylko u producentów,
ale przede wszystkim u ich klientów. Działania
kontrolne nie zapewniały bowiem dobrej jakości
produktów. Dopiero z czasem, w latach 70.
i dalszych skoncentrowano się na prewencji,
i to w ujęciu systemowym, co pozwoliło na
uczynienie z jakości czynnika konkurencyjności
przedsiębiorstw. Zrównanie gospodarcze USA
i Japonii pod koniec lat 70. rozpoczęło poszukiwania
w latach 80. i 90. skutecznych i efektywn[...]
|
|
|
|
Zarządzanie wg nowej normy ISO 9004
|
|
|
Piotr Rogala
|
W ciągu ponad dwudziestu lat swojego istnienia
system zarządzania jakością ISO 9001 stał się
jednym z najbardziej znanych narzędzi w zakresie
zarządzania organizacją. Według badań prowadzonych
przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną
(ISO) w 2009r ponad milion organizacji
posiadało certyfikat ISO 9001 . Norma ISO 9001
zyskała sobie licznych zwolenników wśród menedżerów,
naukowców, konsultantów, itd. Równolegle
pojawiły się osoby sceptycznie do niej nastawione.
Wskazują one jej słabe punkty i przytaczają
przykłady niewłaściwego stosowania w praktyce.
Nie wchodząc w szczegóły dyskusji jaka się toczy
pomiędzy zwolennikami i przeciwnikami tej normy
można stwierdzić, że wyznacza ona pewien ważny
kanon zarządzania, jest znana i stosowana w skali
globalnej oraz wykorzystują ją różnego rodzaju
organizacje. Można więc powiedzieć, że osiągane
są cele jakie wyznaczyła sobie Międzynarodowa
Organizacja Normalizacyjna gdy zdecydowała się
opublikować tę normę (a później kolejne jej nowelizacje).
Warto jednak zauważyć, że ISO 9001 to tylko
jeden dokument z całej rodziny serii 9000. Szczególną
pozycję w tej rodzinie zajmuje ISO 9004
- norma, która od początku towarzyszy normie ISO
9001, ma ją uzupełniać i wspomagać. Pod koniec
2010 r Polski Komitet Normalizacyjny opublikował,
przyjętą rok wcześniej przez ISO, kolejną wersję
tego dokumentu. W niniejszym artykule zostanie
ona syntetycznie scharakteryzowana, a następnie
podjęta zostanie próba wstępnej oceny jej przydatności.
www.iso.org
Struktura normy ISO 9004:2009
Zakres ostatniej nowelizacji normy ISO 9001 może
być uznany za znaczący. Znamiennym tego dowodem
jest nazwa nowego dokumentu. Wcześniejsze
tytuły tej normy odnosiły się do systemu zarządzania
- w przypadku wersji poprzedniej był on następujący:
"Systemy zarządzania jakością. Wytyczne
doskonalenia funkcjonowania" . Obecnie brzmi
on następująco: "Zarządzanie ukierunkowane na
trwały sukces organizacji. Podejście wykorzy[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
