TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2011-5 |
| |
|
Publikacja: Cena i jakość
Autor: Marek Bugdol 
Relacje między ceną a jakością są badane od
ponad 65 lat. W 1945 roku T. Scitovsky zauważył,
że percepcja jakości może zależeć od ceny. Wyniki
swoich badań opublikował na łamach prestiżowego
"Review of Economic Science".
Od tej pory relacje między ceną a jakością były
przedmiotem wielu badań szczegółowych (psychologicznych,
ekonomicznych, socjologicznych).
W przeszłości uważano, że wysoka cena produktów,
usług zwiększa prawdopodobieństwo otrzymania
wyrobów o wysokiej (tj. satysfakcjonującej)
jakości. I odwrotnie: niska cena - szczególnie
nowych wyrobów - budziła przekonanie, że mamy
do czynienia z wyrobami o niskiej jakości.
Rozwój nowoczesnych technologii i świadomości
klienckiej sprawił, że relacje między ceną a jakością
nie są tak oczywiste, jak kilkadziesiąt lat temu.
Wiele wyrobów traci cechy rzeczy niepowtarzalnych
i unikatowych. Zjawisko to bywa nazywane
komodyzacją. Konsumenci nie mają możliwości
odróżniania tego, co jest dobrej a co złej jakości. Nie
pomaga im ani reklama ani zafałszowane informacje
o składzie wyrobu, jaki nabywają w sklepie. Rozwój
świadomości proekologicznej sprawia, że klienci
inaczej oceniają dziś jakość. W przeszłości robaczywe
owoce były wyrzucane. Teraz są oferowane po wyższej
cenie(obecność robaka w jabłku świadczy o tym,
że owoc nie jest nasączony środkami chemicznymi).
Nie ma już zgody co do tego, czy zawsze wysoka
cena kojarzy się klientom z wysoką jakością. Jedne
badania potwierdzają taką zależność, inne wskazują
na nikłe zależności między oferowaną ceną
a postrzeganą jakością (Jackson, Narasimhan, 2010).
Percepcja jakości i ceny, ich wzajemne relacje
mogą zależeć od olbrzymiej liczby różnych
czynników tkwiących zarówno w samym wyrobie
(jego strukturze, składzie), jak i w otoczeniu, bądź
cechach osobowości kupujących. Autor zwraca
uwagę na kilka aktualnych problemów. Scharakteryzował
znaczenie wiedzy i informacji, sytuację
rynkową i branżową, jakość interakcji. Akcentuje
znaczen[...]
|
Prenumerata
|
|
CO NOWEGO W KLUBIE POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
XXI Walne Zgromadzenie Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000.7 kwietnia 2011 r. odbyło się XXI Walne Zgromadzenie
członków Klubu POLSKIE FORUM ISO
9000. Walne Zgromadzenie zostało zorganizowane
w Zegrzu k/Warszawy. Miejscem obrad był HOTEL
500. W spotkaniu uczestniczyli licznie zebrani
przedstawiciele członków rzeczywistych Klubu
(z niektórych organizacji uczestniczyły 2 osoby),
członkowie wspierający oraz zaproszeni goście,
w tym członkowie Rady Programowej.
Wśród zaproszonych gości byli przedstawiciele
instytucji, z którymi Klub współpracuje - PKN
(w osobach prezesa p. Tomasza Szweitzera i dyrektora
Wydziału Relacji Zewnętrznych - p. Zygmunta
Niechody, jednocześnie wiceprzewodniczącego
Rady Programowej Klubu), GUM (reprezentowany
przez p. Witolda Nowackiego), PCBC (w osobie
prezesa, p. Wojciecha Henrykowskiego, który jednocześnie
jest wiceprezesem Klubu PF ISO 9000).
W Zgromadzeniu uczestniczyła p. prezes zaprzyjaźnionego
Klubu Polskich Laboratoriów Badawczych
POLLAB p. Krystyna Krzyśko oraz przedstawiciel
Stowarzyszenia Klub Polskie Forum ISO 14000
p. Grzegorz Ścibisz, jednocześnie przedstawiciel
członka rzeczywistego naszego Klubu. Niestety, mimo
zaproszenia, nie było żadnego przedstawiciela PCA.
W swoich wystąpieniach zaproszeni goście podkreślali
znaczenie działalności Klubu, zwrócona została
uwaga na jego wieloletnią, nieprzerwaną działalność.
Dyr. Henrykowski przypomniał, że w bieżącym roku
minie 20 lat od powstania Klubu (z okazji 18-ki wydaliśmy
album, podsumowujący naszą działalność)
i zasugerował zorganizowanie wspólnego - z Klubem
POLLAB - spotkania podsumowującego dwudziestoletnie
osiągnięcia obu Klubów.
Podczas Walnego Zgromadzenia zostało przedstawione
sprawozdanie z działalności Klubu w 2010
roku, która objęła następujące obszary:
1. Organizowanie seminariów szkoleniowych
zarówno dla wszystkich członków Klubu, jak również
w sekcjach oraz przez komisje problemowe dla
wszystkich lub niektórych grup członków Klu[...]
|
|
|
|
Częste mycie skraca życie
|
|
|
Ewa GÓRSKA
|
MM yć się, czy też nie myć? Na łamach prasy codziennej znajdujemy coraz
więcej artykułów polemicznych za i przeciw używaniu środków myjących
i dezynfekcyjnych. Argumenty zależą od profesji ich autorów i od interesów
biznesowych. Inaczej wypowiadają się lekarze, inaczej przedstawiciele firm
farmaceutycznych i kosmetycznych, jeszcze
inaczej zwolennicy ekologicznego stylu życia.
Inne jest nastawienie do higieny osobistej
Europy, inne Stanów Zjednoczonych.
O tym, jak postrzegany jest problem higieny
w naszym kraju, najlepiej świadczy dobrze
znany każdemu z nas dowcip: Gdzie przed rodakiem
schować pieniądze, żeby ich nie znalazł?
Odpowiedź - pod mydłem.
Z badań GUS wynika, że statystyczny Polak zużywa rocznie 7 kg mydła i wydaje
na higienę osobistą 17 złotych miesięcznie. Dla porównania na alkohol i papierosy
- 19 złotych. Po wyjściu z toalety zaledwie co czwarty Polak myje ręce mydłem i wodą.
Jeden na trzech myje zęby raz w tygodniu i nie używa dezodorantów. Około siedmiu
procent kąpie się lub bierze prysznic rzadziej niż raz na tydzi[...]
|
|
|
|
Geneza zmian w normie ISO 9001:2008
|
|
|
Beata ŁUCZAK
|
Polska po raz pierwszy znalazła się w rankingu dziesięciu
krajów z największym przyrostem liczby wystawionych
certyfikatów ISO 9001.12 listopada 2010 roku minął dwudziestoczteromiesięczny
okres przejściowy i odtąd wszystkie
akredytowane certyfikaty na zgodność z normą ISO
9001:2000 i/lub PN-EN ISO 9001:2001 straciły ważność.
Co to oznacza dla użytkowników tej normy? Jak
ten czas został przez nich wykorzystany? Czy sposób,
w jaki dostosowywano systemy zarządzania jakością
do wymagań normy ISO 9001:2008 przyniósł firmom
wymierne korzyści? Czy dzięki temu poprawiła się ich
sytuacja na rynku? Czy przedsiębiorcy i konsumenci
zaczynają mieć coraz większe zaufanie do certyfikatów
ISO 9001 wystawianych po 2005 roku?
W artykule "Geneza zmian w normie ISO 9001:2008
(1)" zamieszczonym w numerze 4’2010 Problemów
Jakości wyjaśniono, że prace nad aktualizacją normy
ISO 900:2000 stanowiły jedno z szeregu działań podejmowanych
od września 2005 roku na zlecenie Międzynarodowego
Forum Akredytacji IAF (International
Accreditation Forum) w celu przywrócenia marce
"ISO 9001" należnej jej renomy. Opisano tam również
wydarzenia, które wpłynęły na kształt najnowszej
wersji ww. standardu. Odpowiedzi na postawione na
wstępie pytania pokażą trend w tym zakresie.
Należy przypomnieć podejście wobec dostosowywania
systemów zarządzania jakością do wymagań normy
ISO 9001 z 2008 roku, jakie zaproponowali członkowie
Komitetu Technicznego ISO/TC 176 decydujący
o wprowadzonych zmianach, m.in. Lorri Hunt, John
E. West i Nigel H. Croft. I dopiero wtedy można omówić
poszczególne etapy składające się na ten proces
wraz z podaniem przykładów. Taka kolejność pozwoli
spojrzeć na systemy zarządzania jakością z szerszej
perspektywy, tj. z perspektywy otoczenia zewnętrznego,
w którym funkcjonuje organizacja i jego wpływu na
Komunikat PKN z dnia 02/03/2009
osiągane wyniki. Dzięki temu łatwiej będzie dostrzec
zmiany, jakie warto było wprowadzić do systemu, by
[...]
|
|
|
|
Innowacje produktowe a system zarządzania jakością
|
|
|
Agnieszka Kańczukowska-Stadnik
|
Postuluje się zasadę harmonijnego uwzględnienia wymagań
wszystkich podmiotów, będących uczestnikami łańcucha
dostaw.Rozwój i wprowadzanie na rynek innowacji są
niezbędne dla przetrwania przedsiębiorstwa. Proces
rozwoju innowacji produktowych jest jednak
obarczony wysokim ryzykiem. Wiele idei nowych
rozwiązań, które wydawały się przełomowe i unikalne
w pierwszej fazie tego procesu, okazują się
na dalszych etapach niemożliwe do realizacji, bądź
też po prostu analiza finansowa nie pozostawia
złudzeń co do ich przyszłej rentowności. Niezwykle
ważne są zatem pierwsze etapy procesu, gdyż generowane
wówczas koszty są na relatywnie niskim
poziomie. Podmioty, które korzystają z wielu źródeł
innowacji mają szansę wybrać najlepsze koncepcje,
w przypadku których prawdopodobieństwo komercjalizacji
jest znacznie wyższe.
W artykule podjęto próbę analizy różnych źródeł
innowacji produktowych oraz prezentację wyników
badań przeprowadzonych w tym zakresie na rynku
opakowań. Jest też próba odpowiedzi na pytanie
czy wdrożony system zarządzania jakością wpływa
na wybór źródeł innowacji oraz zakres ich wykorzystania.
Źródła informacji w procesie rozwoju innowacji
produktowych
W procesie rozwoju innowacji produktowych
bardzo istotny jest dostęp do zróżnicowanych źródeł
informacji, bowiem projektowanie nowych
produktów oparte jest na ciągłym przetwarzaniu
K.J. Petersen, R.B. Handfield, G.L. Ragatz: A model of supplier
integration into new product development, The Journal of Product
Innovation Management, Vol. 20, No. 4, 2003; pp. 284-299.
informacji. Stały się one jednym z najdroższych
towarów na rynku i są podstawowym warunkiem
trwałego sukcesu gospodarczego. Zmieniają świat,
reguły gry rynkowej, jak również zasady konkurowania.
Wpływają na proces wytwarzania przez
firmę jej produktów.
Źródła informacji w procesie rozwoju nowego
produktu mogą mieć charakter zarówno wewnętrzny
i zewnętrzny. Z badań przeprowadzonych przez
Polską Agencję Roz[...]
|
|
|
|
Korzyści wdrożenia rachunku kosztów jakości
|
|
|
Urszula Sulowska
|
Na przykładzie Centralnej Sterylizatorni jednego
z małopolskich szpitali.Ogólnoświatowe dążenie do podnoszenia wymagań
w zakresie jakości produkowanych wyrobów
i świadczonych usług przyczynia się do przemian
w systemie funkcjonowania przedsiębiorstw.
W ochronie zdrowia coraz powszechniej stosowanym
narzędziem mającym zapewnić wysoki standard
usług i bezpieczeństwo pacjenta, a także dobrą
pozycję na rynku jest certyfikacja systemu zarządzania
jakością, zgodnego z normą ISO 9001:2008.
Jednakże w sektorze usług medycznych, stale
zmagającym się z problemami finansowymi, coraz
częściej pojawia się dylemat, czy korzyści marketingowe
warte są wcale niemałych kosztów utrzymania
certyfikatu. Rezygnacja z certyfikowania systemu nie
oznaczałaby zaniechania działań projakościowych
wyrażonych formalnie w polityce jakości. Jednakże
pełnomocnicy ds. jakości bezpośrednio odpowiedzialni
za jakość w organizacji są zgodni co do tego,
że certyfikacja systemu zarządzania jakością jest bez
wątpienia istotnym czynnikiem motywującym kierownictwo
i pracowników do zespołowych działań
na rzecz ciągłej poprawy jakości oferowanych usług.
Problemy finansowe, z którymi zmagają się
w szczególności publiczne placówki ochrony zdrowia,
utrudniają zapewnianie wysokiego poziomu
jakości i elastyczności oferowanych usług dostosowanych
do stale rosnących potrzeb pacjenta/rynku. Tym
bardziej, że satysfakcja pacjenta z jakości świadczonych
usług medycznych uwarunkowana jest nie tylko
prawidłowym i rzetelnym wykonaniem procedur
medycznych. Pacjent oczekuje znacznie więcej i coraz
więcej, począwszy od niezawodności, profesjonalizmu
personelu medycznego poprzez pełną, najlepiej
całodobową, dostępność świadczeń medycznych, na
wrażliwości i uprzejmości pracowników skończywszy.
Wiedząc, że jakość udzielanych świadczeń zdrowotnych
ma bezpośredni wpływ na rentowność placówek
ochrony zdrowia, a te z kolei określa pacjent,
stąd istotne jest dążenie do spełnienia jego o[...]
|
|
|
|
Niezgodności w usługach pielęgniarskich
|
|
|
Patrycja GRUCA-WÓJTOWICZ Maria MIKA
|
Jakość usług jest znacznie bardziej skomplikowana
w definiowaniu niż jakość wyrobów. Wynika
to głównie z faktu, że odbiorca zazwyczaj czynnie
uczestniczy w procesie powstawania usługi, a jego
odczucia wpływają nie tylko na efekt finalny, ale
również na sam proces [1].
Szczególnym rodzajem działalności są usługi
medyczne, które dotyczą zdrowia i życia, a zatem
swoistą wartością o szczególnym wymiarze etycznym.
Usługi te należą do grupy usług spersonifikowanych
dotyczących relacji, tj. obejmujący zarówno
usługi bytowe, jak i publiczne, miedzy którymi jest
miejsce dla usług profesjonalnych [5].
W dyskusjach prowadzonych nad problemami
usług medycznych marginalizuje się udział
i znaczenie personelu pielęgniarskiego. Trudno jest
bowiem określić wpływ jednej grupy zawodowej na
świadczenie usług, zwłaszcza jeśli te usługi są realizowane
częstokroć jednocześnie wspólnie z innymi
profesjonalistami z danej branży. Tymczasem usługi
pielęgniarskie są wysoko cenione przez pacjentów,
co może pośrednio świadczyć o ich wpływie
na ogólną jakość usług medycznych [3]. Zgodnie
z nową wizją pielęgniarka ma być wykwalifikowanym
pracownikiem, samodzielnie wykonywującym
swoją pracę, współpracować z innymi przedstawicielami
zawodów medycznych w przebiegu całego
procesu opieki zdrowotnej. Doskonalenie jakości
opieki pielęgniarskiej wyraża się w świadczeniu
usług w sposób określony przez autorytety zawodowe
i profesjonalnych świadczeniodawców oraz na
przestrzeganiu prawidłowości przeprowadzonych
zabiegów i odpowiednich procedur medycznych.
Nadzór nad istniejącymi i potencjalnymi niezgodnościami
jest obok nadzoru nad dokumentami,
kompetencji personelu, skutecznego zarządzania
zasobami - warunkiem niezbędnym dla dobrego
zarządzania jakością usług medycznych. Celem
przeprowadzonych badań było poznanie opinii
losowo wybranych pielęgniarek zatrudnionych
w małopolskich zakładach opieki zdrowotnej na
temat potencjalnych niezgodności w usługach
medy[...]
|
|
|
|
Projektowanie systemu BHP w budownictwie
|
|
|
Andrzej S. POLAK
|
Uwzględnianie aspektów bezpieczeństwa pracy
i środowiskowych na etapie projektowania budowy zmniejsza
ryzyko realizacji inwestycji.Obecnie studenci kierunku budownictwo są
przygotowywani nie tylko do pracy w przedsiębiorstwach
wykonawczych i projektowych, ale
również do pracy w nadzorze budowlanym oraz
jednostkach administracji państwowej i samorządowej
związanych z budownictwem i architekturą.
Podczas studiów studenci zdobywają wiedzę
z zakresu projektowania obiektów budowlanych
różnego typu, kierowania wykonawstwem, organizowania
i rozliczania przedsięwzięć oraz ustawicznego
samokształcenia i doskonalenia zawodowego.
W nowych programach kształcenia dużo uwagi
poświęca się zagadnieniom dotyczącym organizacji
i zarządzania budową licząc się z tym, że absolwent
budownictwa będzie kiedyś podejmował decyzje
strategiczne mające wpływ na bezpieczną pracę
i środowisko naturalne. Dlatego do programów
studiów wprowadzono nowy przedmiot "Zagadnienia
bezpieczeństwa pracy" z elementami ochrony
środowiska.
Studenci traktują zagadnienia bezpieczeństwa
pracy marginalnie. W ich mniemaniu wystarczy
mieć kask, rękawice oraz kamizelkę odblaskową
i problemy są rozwiązane. Tymczasem w budownictwie
jest najwięcej wypadków przy pracy mimo
ciągłych inspekcji i szkoleń. Na placach budowy
pracuje ciężki sprzęt w różnych warunkach atmosferycznych
a to stwarza duże zagrożenie życia ludzi.
Trzeba wyznaczyć drogi transportowe i oznakować
je za pomocą tablic i piktogramów, pracownicy
muszą być przeszkoleni i mieć odpowiednie uprawnienia
do pracy. Oddziaływanie na środowisko
naturalne też jest duże. Na placach budów powstają
odpady w dużych ilościach - trzeba je zebrać,
posortować a niektóre przekazać do utylizacji.
Potrzebne są tutaj magazyny odpadów, instrukcje
postępowania z odpadami niebezpiecznymi, szkolenia
personelu. Kolejne problemy stwarza proces
zakończenia inwestycji. Należy uporządkować plac
budowy starając się nie dopuścić do degrada[...]
|
|
|
|
Strategiczne zarządzanie wynikami
|
|
|
Marek Jabłoński
|
W ostatnich latach, szczególnie w okresie występowania
kryzysu finansowego, a w konsekwencji kryzysu
gospodarczego, menedżerowie przedsiębiorstw zaczęli
zauważać potrzebę zmiany orientacji firm: z zarządzania
zadaniami na zarządzanie wynikami (ang. "Strategic
Performance Management"). Rozpoczął się także
intensywny proces projektowania systemów kontroli
menedżerskiej opartych na założeniach rachunkowości
zarządczej oraz systemach wczesnego ostrzegania.
Strategiczne zarządzanie wynikami
W literaturze przedmiotu stosowane są często
różne terminy z tym związane wymiennie. Do kluczowych
zaliczyć można MA - (ang. "Management
Accounting" - rachunkowość zarządcza, MAS -
(ang. "Management Accounting Systems" - systemy
rachunkowości zarządczej, MCS - (ang. "Management
Controls Systems) - systemy kontroli menedżerskiej
oraz OC (ang. "Organizational Controls" - kontrole
organizacyjne. Rozróżnienie ich jest jednak istotne,
gdyż MA odnosi się do zastosowania budżetów
i rachunków kosztów, podczas gdy MAS odnosi
się do systematycznego stosowania rachunkowości
zarządczej na potrzeby monitorowania zdolności
firmy do osiągnięcia celów. MCS natomiast obejmuje
szerszy kontekst zawierający oprócz systemu
rachunkowości zarządczej kontrolę innych obszarów
działalności przedsiębiorstw, jak np. wyniki związane
z personelem lub innych funkcji przedsiębiorstw.
Kontrola organizacyjna stosowana jest natomiast
w obszarze kontroli procesów w tym wykorzystanie
statystycznej kontroli jakości, "Just In Time" i innych
związanych z jakością produktów i procesów .
R.H. Chenhall, Management control systems design within its
organizational context: findings from contingency - based research
and directions for the future, accounting, organizations and society
28 (2003), s.129.
Wymienione wyżej systemy charakteryzują się różnym
stopniem nacisku na zarzadzanie strategiczne.
W tym obszarze wiodącą role odgrywa koncepcja
strategicznego zarządzania wynikami (ang[...]
|
|
|
|
Technologiczny aspekt zarządzania jakością i bezpieczeństwem zdrowotnym
|
|
|
Krzysztof Kryża Grzegorz Szczepanik Piotr Błaszkiewicz
|
Proste i niezwykle efektywne narzędzie do szeroko rozumianego
zarządzania jakością w firmie.Termin bezpieczeństwa żywności wiąże się
z występowaniem zagrożeń mikrobiologicznych,
toksykologicznych i technologicznych w towarach
spożywczych i nie obejmuje żadnego innego aspektu
odnoszącego się do stanu zdrowia człowieka,
np. niedożywienia. Według normy PN-EN ISO 9000
system zarządzania, w przypadku obrotu żywnością,
obejmuje system zarządzania bezpieczeństwem żywności,
który polega na skoordynowanych działaniach
dotyczących kierowania organizacją i jej nadzorowania
w odniesieniu do bezpieczeństwa żywności.
Bezpieczeństwo zdrowotne żywności szybko psującej
się wiąże się ściśle z higieną żywności, w świetle
prawa żywnościowego oznacza środki i warunki
niezbędne do kontroli zagrożeń i zapewnienia zdatności
do spożycia przez ludzi środków spożywczych
uwzględniając ich zamierzone użycie.
Bezpieczeństwo żywności odnosi się do występowania
zagrożeń związanych z żywnością w momencie
jej spożycia przez konsumenta. Ponieważ wystąpienie
zagrożeń bezpieczeństwa żywności może mieć
miejsce na każdym etapie łańcucha żywnościowego,
niezbędne jest odpowiednie nadzorowanie całego
obszaru tego łańcucha, począwszy od produkcji podstawowej
(Dz. Urz. UE L 139 z 30.04.2004 r., s. 1).
Norma ISO 22000 definiuje łańcuch żywnościowy
jako sekwencję etapów i procesów mających miejsce
w produkcji, przetwórstwie, dystrybucji, magazynowaniu
i postępowaniu z żywnością oraz jej składnikami,
począwszy od produkcji pierwotnej aż do
momentu konsumpcji. Elementy łańcucha żywnościowego
tworzą szereg począwszy od: producentów
płodów rolnych, producentów pasz, producentów
pierwotnych, przetwórców żywności, hurtowników,
sprzedawców detalicznych, firm świadczących
usługi żywieniowe i prowadzących catering, łącznie
z producentami pestycydów i nawozów, producentami
leków weterynaryjnych, producentami
składników i substancji dodatkowych, operatorami
transportu i ma[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
Konferencja w PCBC
Ecolabel czynnikiem sukcesu.14 kwietnia br. Polskie Centrum Badań i Certyfikacji
SA zorganizowało w swojej siedzibie w Warszawie
przy współudziale Komisji Europejskiej, konferencję
poświęconą nadawaniu Europejskiego oznakowania
Ecolabel, które jest dobrowolnym programem, ustanowionym
w 1992 roku aby zachęcić przemysł do
wprowadzania na rynek wyrobów i usług bardziej
przyjaznych dla środowiska. Konferencja zgromadziła
przedstawicieli świata biznesu z kraju i zagranicy,
kadrę zarządzającą, menadżerską jak również przedstawicieli
prasy branżowej zainteresowanych tematyką
nadawania znaku Ecolabel na wyroby i usługi
w branży hotelarskiej, tekstyliów oraz farb i lakierów.
Sesja poranna konferencji była poświęcona wprowadzeniu
w szeroki obszar znakowania Ecolabel
z uwzględnieniem w szczególności trzech branż:
hotelarskiej, tekstyliów oraz farb i lakierów.
Prezes Zarządu - Dyrektor Generalny PCBC Wojciech
Henrykowski rozpoczął cykl porannych prelekcji
przedstawiając aktywność Polskiego Centrum
Badań i Certyfikacji SA w obszarze działalności
proekologicznej.
Szczegóły rozwijające tematykę znakowania
wyrobów znakiem Ecolabel przedstawiła dr Joanna
Tkaczyk w prezentacji pt: "Europejski Ecolabel
- wiarygodny znak zrównoważonego rozwoju",
gdzie omówione zostały podstawowe akty prawne
określające zasady ustanawiania i stosowania
dobrowolnego programu oznakowania ekologicznego
UE, program oznakowania ekologicznego w Polsce
i w UE, grupy wyrobów nimi objęte oraz obecna
sytuacja w zakresie liczby wydanych certyfikatów
na znak Ecolabel w odniesieniu do lat ubiegłych.
Uczestnicy konferencji mieli również możliwość
zapoznać się ze stanowiskiem Komisji Europejskiej
w zakresie promowania działań proekologicznych
wysłuchując prelekcji Marcina Skowrona,
przedstawiciela Urzędu Zamówień Publicznych,
który omówił m.in. tematykę Zielonych Zamówień
Publicznych, jak również Krajowego Planu Działań
w zakresie zrównoważonych zam[...]
|
|
|
|
Wytyczne normy ISO 9004:2009
|
|
|
Leszek Krawczyk
|
Narzędzie do strategicznego zarządzania organizacją. Nowe
wydanie normy ISO 9004:2009 - krok w kierunku TQM.Po "małej" nowelizacji normy ISO 9001:2000,
której wynikiem było opublikowanie normy ISO
9001:2008 [1], przyszedł czas na "dużą" nowelizację
normy ISO 9004:2000 [2]. Kolejne, 3 wydanie
normy EN ISO 9004:2009 [3] opublikowane
w języku oryginału jako PN-EN ISO 9004:2009 [4]
ma zmieniony tytuł "Zarządzanie mające na celu
osiąganie trwałego sukcesu organizacji. Podejście
poprzez zarządzanie jakością" - uzasadniający
zakres "dużych" zmian tego standardu. Warto w tym
miejscu podkreślić ewolucyjny rozwój norm serii
ISO 9000, w którym "małe" i "duże" nowelizacje
następują przemiennie. Ma to na celu wcześniejsze
zasygnalizowanie kierunków przyszłego rozwoju
tych norm [5].
Zespół ekspertów podkomitetu technicznego
ISO/TC 176/SC 2 odpowiedzialnych za aktualizację
norm serii ISO 9000 ustalił, że następna
"duża" nowelizacja będzie dotyczyła normy ISO
9001:2008, z planowanym terminem opublikowania
ISO 9001:2015 [6]. W tym kontekście wytyczne
normy ISO 9004:2009 możemy postrzegać jako
zwiastun przyszłych zmian w ISO 9001:2015, które
zostały wcześniej zasygnalizowane w normie ISO
10014 [7], odnoszącej się do potencjalnych korzyści
finansowych i ekonomicznych w SZJ. Taki kierunek
rozwoju normy ISO 9001 to kolejny krok do Globalnego
Zarządzania Jakością (TQM).
Norma ISO 9004:2009 przestała być rodzajem
przewodnika, pomocnego przy wdrażaniu SZJ wg
wymagań ISO 9001. W przeciwieństwie do "starej"
normy ISO 9004:2000 nie interpretuje także wymagań
normy ISO 9001:2008, podejścia procesowego
i zarządzania operacyjnego - związanego z bieżącym
nadzorowaniem procesów i zgodności związanych
z nimi wyrobów (perspektywa krótkoterminowa).
Odnosi się głównie do zarządzania strategicznego,
którego celem jest osiągnięcie trwałego sukcesu
organizacji w dłuższej perspektywie czasowej oraz
promuje zrównoważony sposób spełniania potrzeb
i oczekiwa[...]
|
|
|
|
Z prasy zagranicznej
|
|
Jasna strona niepowodzeń."Naturalną reakcją w sytuacji, gdy
pojawiają się niepowodzenia jest
dystansowanie się od nich. Przecież
nikt nie chce być kojarzony z projektem,
który nie sprostał pokładanym
w nim oczekiwaniom. Ale jak wiedzą
specjaliści profesjonalnie zajmujący się
zarządzaniem jakością, projekty, które
nie zakończyły się sukcesem mogą
być wykorzystane w procesie ciągłego
doskonalenia ". Od takich słów rozpoczyna się
artykuł pt. The bright side of failure zamieszczony
w jednym z ostatnich wydań miesięcznika Quality
Progress. Jego autor - Tom Sheffrey - zwraca
uwagę na to, że popełnione błędy mogą stanowić
źródło informacji niezwykle przyd[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
