TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2012-1 |
| |
|
Publikacja: Certyfikacja systemów zarządzania w administracji publicznej
Autor: Tomasz Papaj 
Od kilkunastu lat trwa proces certyfikacji systemów
zarządzania w polskiej administracji publicznej.
Odbywa się on według różnych programów certyfikacyjnych,
wśród których najczęstszym wśród
instytucji jest certyfikacja wg QMS (Quality Management
System) czyli systemu zarządzania jakością
wg ISO 9001 . Oprócz niej przeprowadzane są procesy
certyfikacji według programu środowiskowego
ISO 14001 oraz zarządzania bezpieczeństwem
i higieną pracy wg 18001 . W ostatnich kilku latach
instytucje są coraz bardziej zainteresowane systemem
bezpieczeństwa informacji wg ISO 27001 .
Certyfikacja w administracji publicznej w wymienionych
programach jest dobrowolna, a zatem
jest konsekwencją decyzji z reguły kierowników
instytucji publicznych np. jednostek budżetowych,
samorządowych zakładów budżetowych, agencji
wykonawczych, instytucji gospodarki budżetowej
czy państwowych funduszy celowych. Jaka jest
zatem motywacja w instytucjach administracji
publicznej do podjęcia się certyfikacji systemów
zarządzania? Czy jest to chęć budowy i doskonalenia
systemów w administracji publicznej, które
będą służyły podnoszeniu jakości świadczonych
usług publicznych? a może jest to tzw. "owczy pęd",
który generują różnego rodzaju projekty unijne
proponujące znaczne dofinansowanie w przypadku
deklaracji wdrożenia i certyfikacji systemów zarządzania
w administracji publicznej? Jak określić
przyczyny certyfikacji, które od zwyczajnej mody,
bezkrytycznej imitacji mogą zmierzać w kierunku
doskonalenia pracy, zmiany kultury organizacyjnej?
Norma PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością.
Wymagania. PKN, Warszawa, 2009
Norma PN-EN ISO 14001:2005 Systemy zarządzania środowiskowego.
Wymagania i wytyczne stosowania. PKN, Warszawa, 2005
Norma PN-N-18001:2004 Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną
pracy. Wymagania. Warszawa, 2004
Norma PN-ISO/IEC 27001:2007 System zarządzania bezpieczeństwem
informacji. PKN, Warszawa, 2007
a może certyfikacja systemów zar[...]
|
Prenumerata
|
|
Co nowego w klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
Spotkanie Sekcji Jednostek Certyfikujących
Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000.W dniu 12.12.2011 odbyło się w Warszawie
kolejne spotkanie sekcji Jednostek Certyfikujących
Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000. W spotkaniu
uczestniczyli przedstawiciele 15 jednostek, członków
Klubu.
Obserwując działalność sekcji na przestrzeni
blisko 4 lat od jej powstania można stwierdzić, że
sekcja skupia najlepsze, najbardziej zaangażowane
jednostki w utrzymaniu poziomu certyfikacji
spełniającego wymagania akredytacyjne.
Wiadomym jest, że certyfikacja jest to biznes
dla jednostki certyfikującej. Dążeniem sekcji jest
działanie prowadzące do tego, aby był to biznes
etyczny. Stąd zamierzeniem sekcji jest opracowanie
Kodeksu Etyki i przyjęcie do stosowania przez
jednostki certyfikujące systemy (JCS) - członków
sekcji.
Na spotkaniu Sekcja określiła cele swojej
działalności na najbliższy okres. Cele te koncentrują
się w dwóch obszarach - relacje pomiędzy
uczestnikami rynku oraz relacje z klientami.
Relacje pomiędzy uczestnikami rynku są szerokim
obszarem. Uczestnikami rynku są bowiem
zarówno klienci oraz potencjalni klienci, jak też
same Jednostki Certyfikujące - zarówno akredytowane
jak i nieakredytowane w Polsce, ale
akredytowane w innych krajach, a także jednostka
akredytująca - PCA. Uczestnikiem rynku
są również jednostki nigdzie nie [...]
|
|
|
|
CSR i zrównoważony rozwój w dobie współczesnej silnej konkurencji
|
|
|
Marek Bachorski- Rudnicki Janusz Kroik
|
Odpowiedzialny biznes jest nie tylko metodą zarządzania firmą,
ale stanowi też o jej rozwoju.Koncepcja społecznej odpowiedzialności, konsekwentnie
realizowana w przedsiębiorstwie, może
na różne sposoby przyczyniać się do poprawy jego
pozycji konkurencyjnej i budowania trwałej przewagi
nad konkurentami. Wydaje się, że głównym
powodem, dla którego społeczna odpowiedzialność
biznesu zaczyna przynosić przedsiębiorstwom
wymierne korzyści, są zmieniające się oczekiwania
społeczne.
CSR jako remedium na poprawę relacji
z interesariuszami
Strategia CSR zyskuje coraz bardziej na znaczeniu
właśnie z uwagi na warunki działania
organizacji w otoczeniu, które ciągle ewoluuje.
Przedsiębiorstwa służą otoczeniu i dążą do osiągnięcia
celów nie tylko tych ekonomicznych, lecz
również społecznych z uwzględnieniem celów
ekologicznych. Należy domniemywać, że ogromne
znaczenie zyskują społeczne i ekologiczne funkcje
organizacji, które determinują jej przetrwanie
i rozwój.
Funkcjonowanie organizacji na rynku w monumentalnej
mierze zależy od przestrzegania podstawowych
norm i wartości społecznych, etycznych
oraz ekologicznych. Menedżerowie powinni nie
tylko zapewnić lojalność klientów poprzez doskonałą
jakość oferowanych produktów bądź usług
i poprzez niskie ceny, lecz także zadbać żeby
organizacja była przyjazna otoczeniu, by stała
się również interesującym miejscem pracy i była
postrzegana pozytywnie w otoczeniu, w którym
funkcjonuje.
Społeczeństwo oczekuje od biznesu właśnie
odpowiedzialności rozumianej jako uczciwość
wobec pracowników i kontrahentów, wobec instytucji
państwowych, współuczestnictwa w życiu
lokalnej społeczności, pomocy i wsparcia nie tylko
finansowego, ale też merytorycznego. CSR jest dziś
bardzo ważnym elementem wizerunku organizacji.
Nic też nie wskazuje na to, by rola społecznej
odpowiedzialności biznesu miała się w przyszłości
zmniejszyć.
CSR jako narzędzie w zarządzaniu
przedsiębiorstwem
Rosnąca świadomość konsum[...]
|
|
|
|
Determinanty efektywnego wdrożenia filozofii lean manufacturing
|
|
|
Mariusz Bożek Adam HENDZELEWICZ
|
Proces implementacji filozofii LM jest procesem
nigdy nie kończącym się.Implementowanie Lean Manufacturing (LM)
jest procesem bardzo złożonym i wymagającym
cierpliwości i konsekwencji w działaniu. Istnieje
wiele czynników mających wpływ na efektywność
wdrożenia podejścia LM w środowisku produkcyjnym
(rys. 1). James Womack i Daniel Jones,
badając to zjawisko, doszli do wniosku, że sposób
i trudność dokonywania zmian uzależniony jest
przede wszystkim od tego, czy filozofia LM aplikowana
jest w obszarze "greenfield" czy "brownfield",
firmie małej czy dużym koncernie, producencie
wielkoseryjnym czy małoseryjnym, przy zastosowaniu
ustabilizowanej technologii wytwarzania, czy
w środowisku high-tech. [11].
Ważne jest aby przed rozpoczęciem procesu
transformacji rozumieć zasady, którymi cechuje się
"szczupłe myślenie" oraz potrafić zidentyfikować
i skupić swoją uwagę na czynnikach najbardziej
istotnych.
Artykuł opisuje cztery determinanty efektywnego
wdrożenia podejścia LM w firmie produkcyjnej
o ustabilizowanej technologii, którą charakteryzuje
małoseryjność i wieloasortymentowość, będącej
częścią międzynarodowego koncernu medycznego.
Ten wybór został dokonany na podstawie dogłębnej
analizy literatury przedmiotu oraz kilkuletnich
doświadczeń przy implementacji różnych
projektów LM w firmach produkcyjnych o profilu
medycznym w Polsce, Niemczech, Francji i Malezji.
Te cztery warunki to:
1. Dobór optymalnego modelu zarządzania
zmianą.
2. Praca zespołowa.
3. Stosowanie jednolitego systemu szkoleń stanowiskowych.
4. Opracowanie odpowiedniego systemu pomiaru
efektów wdrożenia (Lean Accounting).
Przed ich szczegółowym omówieniem przedstawione
zostaną główne założenia leżące u podstaw
filozofii LM.
Filozofia lean manufacturi ng jako model
zarządzania systemami wytwarzania
Istnieje wiele różnych definicji terminu Lean
Manufacturing, które można znaleźć w literaturze
przedmiotu. Najbardziej trafną z nich jest ta,
która mówi, że:[...]
|
|
|
|
Ewaluacja jako narzędzie nadzoru pedagogicznego
|
|
|
Joanna Cackowska Katarzyna Szczepańska
|
Kluczowymi celami ewaluacji jest rozwój jednostek
edukacyjnych, systemu oświaty oraz zarządzania systemem
oświaty.Wyzwania współczesnego systemu oświaty związane
są między innymi ze zmianami na rynku
pracy, gwałtownym rozwojem technologii, rewolucją
informacyjno - komunikacyjną, nasileniem się
migracji. Wymaga to od jednostek edukacyjnych
dostosowania ich oferty do zmieniającej się rzeczywistości.
W założeniach tzw. nowego nadzoru
pedagogicznego uwzględniony został system kontroli
oparty na wynikach ewaluacji rozumianej jako
"badanie praktycznie oceniające" . Jest ono narzędziem
gromadzenia, opracowania i komunikowania
informacji na temat działalności jednostki edukacyjnej.
Pozwala tym samym na uzyskanie kompleksowej
oceny jej działań w obszarach będących
przedmiotem ewaluacji. Zatem dla zapewnienia
skuteczności ewaluacji istotnym jest jej właściwe
przygotowanie, przeprowadzenie oraz wykorzystanie
uzyskanych wyników. W przeciwnym wypadku
przydatność ewaluacji w nadzorze pedagogicznym
pozostanie bardziej w sferze teoretycznej, niż
praktycznej. Celem artykułu jest przedstawienie
wymagań poprawności przeprowadzania ewaluacji
dla osiągania celów nadzoru pedagogicznego.
Charakterystyka nadzoru pedagogicznego
Pojęcie nadzoru może być definiowane w ujęciu
czynnościowym lub podmiotowym. "Sprawowanie
kontroli, pilnowanie ludzi bądź rzeczy"
publiczne i niepubliczne przedszkola, inne formy wychowania
przedszkolnego, szkoły.
Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 7 października
2009 roku w sprawie nadzoru pedagogicznego, Dz. U.
nr 168, poz. 1324.
Dunaj B. (red.), Popularny słownik języka polskiego, Wydawnictwo
WILGA, Warszawa 2000, s. 340.
stanowi o czynnościowym charakterze nadzoru.
Natomiast jego aspekt podmiotowy odnosi się do
nadzorującego (urzędu, jednostki organizacyjnej
sprawującej nadzór), jak nadzorowanego (osoba
lub obiekt poddawane nadzorowi). Na tej podstawie
można przyjąć, że nadzór pedagogiczny w
aspek[...]
|
|
|
|
Partnerstwo dla prewencji
|
|
|
Ewa GÓRSKA
|
1155 listopada 2011 w Katowicach odbyło się spotkanie Krajowej Sieci Partnerów
Krajowego Punktu Centralnego Europejskiej Agencji Bezpieczeństwa
i Zdrowia w Pracy.
W czasie seminarium dyskutowano założenia i plany Europejskiej Kampanii Informacyjnej
pn. Partnerstwo dla prewencji. To już jedenasta edycja, której celem, podobnie
jak poprzednich, jest ułatwienie pracodawcom i pracownikom dostępu do wysokiej
jakości informacji i narzędzi potrzebnych do tworzenia
bezpiecznych i zdrowych miejsc pracy.
Każda z kampanii ma ściśle określoną tematykę.
Planowana na lata 2012-2013, będzie
koncentrowała się na problematyce poprawy bezpieczeństwa
pracy na drodze prewencji. Środkiem
do osiągnięcia celu ma być nawiązanie współpracy
pracowników i kadry kierowniczej przez prowadzenie
rozmów dwustronnych. Z tego powodu realizacja hasła "partnerstwo dla prewencji"
wymaga przede wszystkim doskonalenia umiejętności komunikacyjnych. Oczekuje
się, że wynikiem kampanii będzie podniesienie kultury bezpieczeństwa przez likwidację
barier k[...]
|
|
|
|
Refleksje Profesora Zbigniewa Kłosa - Lodowy napój
|
|
Zima. Spada temperatura, za oknem mniej lub
bardziej intensywne opady śniegu, ale czasami jest
i szaro. Pomyśleć, że jeszcze w tym czasie, w niektórych
wybranych winnicach, na krzewach winorośli
podmarzają pozostawione kiście. Nie są to jednak
zmurszałe grona czekające na owocowy zgon, ale
szansa dla niecierpliwie patrzących na termometry
winiarzy. Z pozostawionych na krzewach owoców
powstać mogą jedne z najbardziej wyrafinowanych
win słodkich - wina lodowe. Charakteryzuje je specyficzny
sposób produkcji, ale także wspaniałe wrażenia,
odczuwane w ustach przy degustacji. Dzięki temu ten
lodowy napój cieszy się wśród koneserów na całym
świecie wielkim uznaniem.
Ojczyzną win lodowych (Eiswein) są Niemcy, a ściśle
region Rheingau. Eiswein należy do grupy win
specjalnych i, jak głosi legenda, pierwszym miejscem,
gdzie powstało, była winnica Schloss Johannisberg[...]
|
|
|
|
Summaries of selected articles
|
|
1’2011
 The developing of an application to support FMEA method in
an industrial organization, Radosław WOLNIAK, pp. 15 - 21
A failure modes and effects analysis (FMEA), is a procedure
in operations management for analysis of potential
failure modes within a system for classification by severity
or determination of the effect of failures on the system. It is
widely used in manufacturing industries in various phases of
the product life cycle and is now increasingly finding use in
the service industry. Failure modes are any errors or defects
in a process, design, or item, especially those that affect the
customer, and can be potential or actual. Effects analysis
refers to studying the consequences of those failures. In
presented paper there is an example of Excel’s use to support
an FMEA method in an organization. Using of this tool allows
for more efficient and formalized work. The advantage of
the analysis is the ease and transparency of the work. Also
through the use of tools an organization can archive and
manage knowledge on specific areas and problems Another
very important advantage that is mentioned in the publication,
is low cost as compared with professional applications.
 The nature of satisfaction, Grzegorz BIESOK, Jolanta
WYRÓD- WRÓBEL, pp. 27 - 32
Achieving consument satisfaction for provision of servis or
buying goods is the effect of cooperating many, many factors.
That factors have frequently subjective character and change
all the times. It is necessary to remember that satisfaction as
the emotional factor can hardly ever been examined with any
research method and every information coming from a desk
research must be treat with caution.
2’2011
 EFQM Excellence Model 2010, Łukasz PAJOR, pp.2 - 6
The EFQM Excellence Model 2010 brings substantial changes
in relation to its earlier version. Firstly the Fundamental
Concepts of Excellence were improved. At present concept[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
Wynalazczynie 2011.Niecodzienna uroczystość odbyła się 16 grudnia
ub. roku w Domu Technika w Warszawie, a było to
podsumowanie IV konkursu pt. "Wynalazczyni 2011"
i wręczenie nagród laureatkom. Konkurs został zorganizowany
przez FSNT NOT, Stowarzyszenie Polskich
Wynalazców i Racjonalizatorów, Urząd Patentowy
RP oraz redakcję Przeglądu Technicznego.
Zwrócenie uwagi na dorobek kobiet- wynalazczyń
ma swoje głębsze uzasadnienie. Oto obecnie,
mimo, że w Polsce większość osób z wykształceniem
wyższym stanowią kobiety, to jedynie są 33%
częścią kadry kierowniczej, 2% prezesów firm, 18%
profesury i 7% członków wszystkich komisji, które
mają wpływ na naukę. Formuła konkursu, która
kazała szukać wynalazców wyłącznie wśród przedstawicielek
płci pięknej, zdawała się z początku
budzić pewne kontrowersje, również wśród samych
kobiet. Plebiscyt odniósł jednak ogromny sukces.
W kolejnych trzech edycjach udało się zachęcić
wiele wspaniałych kobiet, by choć na chwilę opuściły
swe laboratoria i gabinety i zaprezentowały
swój dorobek na szerokim forum. Większość z nich
ma tytuł inżyniera. Wiele zdobywało medale na
prestiżowych światowych wystawach wynalazków
w Brukseli, Paryżu, Norymberdze, Pekinie, Seulu.
Tytuł laureatki i wyróżnienia w konkursie przyznaje
kapituła, w skład której wchodzą organizatorzy
oraz laureatki poprzednich edycji. Przyznała ona
tytuł Laureatki Konkursu "Wynalazczyni 2011" pani
dr inż. Iwonie Skręt, z-cy dyrektora ds. technologii
nafty w Instutucie Nafty i Gazu w Krakowie. Laureatka
jest współautorką większości opatentowanych
wynalazków, które są stosowane w produkcji olejów
napędowych w polskich rafineriach.
Kapituła przyznała także wyróżnienia w konkursie,
które otrzymały:
- Prof. dr hab. inż. Monika Gierzyńska-Dolna,
emerytowana dyrektor Instytutu Obróbki Plastycznej
i Spawalnictwa na Wydziale Budowy Maszyn
Politechniki Częstochowskiej, od 2008 r. konsultantka
w Instytucie Obróbki Plastycznej w Poznaniu- za
ba[...]
|
|
|
|
Walidacja w projektowaniu usług ochrony zdrowia
|
|
|
Barbara Łopyta
|
Kryteria akceptacji powinno się ustalić jednakowe
dla każdego projektu.Coraz bardziej konkurencyjny rynek usług ochrony
zdrowia wymusza niejako na świadczeniodawcach
ciągłe dostosowanie oferowanych usług do potrzeb
rynku. To poszukiwanie nowych rozwiązań spowodowane
może być następującymi czynnikami:
Zmianami w metodach diagnostycznych i leczniczych,
wprowadzanymi przez standardy światowe
i krajowe.
Wyceną procedur medycznych przez płatnika
(NFZ), który korzystniejszą wyceną motywuje do
rozwijania takich a nie innych usług.
Oczekiwaniami i potrzebami pacjentów, które
ulegają zmianom w skutek zmian cywilizacyjnych
i demograficznych (np. starzenie się społeczeństwa).
Koniecznością dostosowania istniejącej infrastruktury
do aktualnych wymagań prawnych.
Zmianami wprowadzanymi przez konkurencyjne
podmioty.
Wdrożenie takiej usługi poprzedzone jest procesem
projektowania. Te podmioty, które utrzymują certyfikowany
System Zarządzania Jakością wg. PN-EN ISO
9001:2009, mają do dyspozycji metody projektowania
opisane w punkcie 7.3 przedmiotowej normy. Sposób
postępowania, który został tam zaproponowany jest
także użyteczny dla tych podmiotów, które nie posiadają
certyfikowanego systemu zarządzania.
Projektowanie usługi ochrony zdrowi[...]
|
|
|
|
Wykaz ważniejszych artykułów opublikowanych w 2011 roku
|
|
1 Adamek Marta Społeczeństwo informacyjne - jakość komputera czy człowieka 3 21
2 Bachorski-Rudnicki Marek
Kroik Janusz ISO 26000 7 2
3 Bachorski-Rudnicki Marek
Kroik Janusz Pracownicy wiedzy a strategia CSR 8 10
4 Baruk Agnieszka Lojalność nabywców finalnych 8 35
5
Baryluk Marzena
Cytowska Beata
Goździk Stefania
Jakość usługi z perspektywy klienta 1 42
6 Baryluk Marzena
Orłowska Magdalena Jakość usług instytucji sektora publicznego 10 37
7 Berdowski Janusz Polska Nagroda Jakości dla firmy
Lantmannen Unibake Poland 12 49
8 Biesok Grzegorz
Wyród-Wróbel Jolanta Pojęcie satysfakcji 1 27
9 Broniewska Maria “Witaminy" dobrej i złej pracy 8 30
10 Broniewska Maria Psychologia zarządzania w efektywnym wdrażaniu systemów jakości 9 35
11 Bugdol Marek Cena i jakość 5 10
12 Bugdol Marek Kształtowanie zaufania 6 7
13 Bugdol Marek Outsourcing a jakość wyrobów 12 17
14 Burka Iwona ISO 9001 jako baza Lean Management 4 2
15 Buszko Andrzej Kultura organizacyjna a strategia TQM w polskich przedsiębiorstwach
budowlanych 4 26
16 Buszko Andrzej
Fadrowski Saturnin Normy ISO w budowlanym procesie inwestycyjnym 9 8
17 Cackowska Joanna
Szczepańska Katarzyna Parametr jakości w programach edu[...]
|
|
|
|
Z PRASY ZAGRANICZNEJ
|
|
Przyszłość jakości
(B. Krzykowski, Around the Bend, “Quality Progress", 2011, nr 10, s. 18 - 21).W październikowym wydaniu miesięcznika “Quality
Progress" znalazło się wiele interesujących artykułów.
Szczególną uwagę warto zwrócić na dwa spośród
nich, ponieważ odnoszą się one do przyszłości zarządzania
jakością.
W pierwszym z tych opracowań omówione zostały
wyniki badań przeprowadzonych w 2011 roku przez
Amerykańskie Stowarzyszenie na rzecz Jakości (ASQ).
Celem dokonanej analizy było zidentyfikowanie "sił",
które będą miały największy wpływ na koncepcję
zarządzania jakością. Po zebraniu opinii 270 ekspertów
reprezentujących wszystkie znaczące sektory
gospodarki sformułowano 8 tego rodzaju "sił". W największym
skrócie (wprowadzając wie[...]
|
|
|
|
Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa jako nowy nurt w zarządzaniu
|
|
|
Jan Macias
|
Wartość dla klienta stanowi warunek tworzenia wartości
przedsiębiorstwa.Ostatnio powstał i rozwinął się nowy nurt w teorii
zarządzania - zarządzanie wartością przedsiębiorstwa
(Value - Based Management, VBM). Zamienne
określenia spotykane w literaturze przedmiotu to:
tworzenie wartości ekonomicznej (Economic Value
Creation, EVC), zarządzanie wartością ekonomiczną
(Economic Value Management, EVM). Koncepcja
zarządzania wartością przedsiębiorstwa została
pozytywnie zweryfikowana w praktyce światowej.
Wśród przyczyn powstania i ekspansji zarządzania
wartością (VBM) wymienia się: słabości
tradycyjnych metod pomiaru i oceny wyników
przedsiębiorstwa opartych na zysku: zwrot inwestorów
w kierunku metod wyceny opartych na
przepływach gotówkowych; rozwój rynków kapitałowych;
ekspansję prywatnego kapitału i rosnące
oczekiwania akcjonariuszy; wzrost znaczenia
właściwego nadzoru korporacyjnego; postępującą
globalizację biznesu; rosnące znaczenie firm doradczych
i konsultacyjnych oraz rozwój technologii
informatycznych i telekomunikacyjnych.
Już w latach 80. ub. wieku pojawiły się koncepcje
nowych metod (mierników) kreacji wartości:
EVA (Economic Value Added), MVA (Market Value
Added) czy SVA (Shareholder Value Added), za
sprawą J. Sterna i G. B. Stewarta oraz A. Rappaporta.
Zmiany na rynkach kapitałowych pod koniec
XX w. oraz perspektywa i oczekiwania inwestorów,
zarówno instytucjonalnych, jak indywidualnych,
stanowiły punkt wyjścia i jednocześnie determinują
podstawowe zasady zarządzania ukierunkowane na
wzrost wartości przedsiębiorstw (spółek).
Kategoria "wartość" jest także przedmiotem zainteresowania
ekonomii, finansów, rachunkowości
zarządczej, marketingu, socjologii, psychologii, etyki.
Pojęcie "wartość" w ramach ogólnej koncepcji
wartości może być rozumiane jako pozytywna ocena
potencjalnych lub rzeczywistych korzyści związanych
z danym przedmiotem, zjawiskiem itd.
Celem artykułu jest przedstawienie istoty zarządzania
wa[...]
|
|
|
|
Źródła i istota jakości usług prawniczych - spojrzenie z innej perspektywy
|
|
|
Andrzej Kłosowski
|
Gotowość i zdolność do podejmowania decyzji etycznych
stanowi rdzeń jakości pracy prawnika.Usługi prawnicze należą do kategorii usług profesjonalnych.
O ich charakterze decyduje znamienny
zestaw wartości, które kształtują praktykę najlepszych
prawników i kancelarii. Z reguły są to wartości abstrakcyjne,
a w związku z tym trudne do jednoznacznego
zdefiniowania. Stanowią kapitał, na który składają się,
między innymi, reputacja, dobra wola i zaangażowanie,
jakie firma wnosi podczas realizacji zadania i/lub
rozwiązywania problemu prawnego, poszanowanie
zawodu i jego zasad etycznych wyrażane poprzez stosunek
do wykonywanych obowiązków, a także poszanowanie
tradycji profesji i zasad korporacyjnych.
W literaturze przedmiotu podkreśla się często
szczególną rolę klienta w procesie współkreowania
usługi jako produktu. Taki punkt widzenia prezentuje,
na przykład, D.A. Yorke, który uważa, że długofalowy
sukces każdej oferty usługowej zależy od diadycznej
relacji, jaka istnieje pomiędzy usługodawcą
a klientem . Odrębność usług prawniczych podkreśla
także ich niezależność zawodowa i wysoki stopień
odpowiedzialności publicznej. Jednym z głównych,
choć trudnych do precyzyjnego określenia, parametrów
opisujących usługi prawnicze jes[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
