r e k l a m a

TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA »

PROBLEMY JAKOŚCI

Czasopismo Federacji Stowarzyszeń Naukowo-Technicznych NOT (FSNT NOT)
rok powstania: 1968
Miesięcznik

Tematyka:
Pismo naukowe z obszernym działem dotyczącym praktyki. Dorobek teorii i praktyki w dziedzinie jakości. Problemy związane z podejmowaniem wdrożenia, realizacją i funkcjonowaniem systemów zapewnienia jakości, a także ich certyfikacją w... więcej »

Artykuły naukowe zamieszczane w czasopiśmie są recenzowane.

Procedura recenzowania

r e k l a m a

Prenumerata

Zamów papierową prenumeratę w wersji PLUS czasopisma PROBLEMY JAKOŚCI i zyskaj dostęp do pozostałych elektronicznych publikacji tego czasopisma z lat 2004-2011 (od 1 marca również rok 2012).
Nie zwlekaj - skorzystaj z tysięcy publikacji o najwyższym poziomie merytorycznym.

prenumerata papierowa roczna PLUS (z dostępem do archiwum e-publikacji) - tylko 359,28 zł
prenumerata papierowa roczna PLUS z 10% rabatem (umowa ciągła) - tylko 323,35 zł *)
prenumerata papierowa roczna - 315,00 zł
prenumerata papierowa półroczna - 157,50 zł
prenumerata papierowa kwartalna - 78,75 zł

okres prenumeraty:

*) Warunkiem uzyskania rabatu jest zawarcie umowy Prenumeraty Ciągłej (wzór formularza umowy do pobrania).
Po jego wydrukowaniu, wypełnieniu i podpisaniu prosimy o przesłanie umowy (w dwóch egzemplarzach) do Zakładu Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT.

Zaprenumeruj także inne czasopisma Wydawnictwa "Sigma-NOT" - przejdź na stronę fomularza zbiorczego »

2009-12

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Proces certyfikacji w ocenie klientów (Radosław WOLNIAK, Łukasz PAJOR)

Image jednostki certyfikującej oraz jakość usługi to kluczowe czynniki sukcesu. Wprowadzenie Intensywna certyfikacja systemów zarządzania jakością opartych o normę ISO 9001 może być skuteczna pod warunkiem, że wzrostowi ilości wydawanych certyfikatów nie będzie towarzyszył spadek jakości usługi certyfikacyjnej. Jednym z istotnych elementów jakości usługi certyfikacyjnej jest ocena tego procesu przez klientów - firmy, które otrzymują certyfikat w danej jednostce. Ponieważ usługa certyfikacyjna funkcjonuje na zasadzie rynkowej, organizacje mają możliwość wyboru jednostki certyfikującej, która spełnia ich oczekiwania i oferuje usługę na wysokim poziomie. W tej sytuacji można domniemywać, że poziom tejże usługi jest ważnym elementem warunkującym przetrwanie na rynku instytucji ... więcej»

Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000

XV Edycja Konkursu Polskiej Nagrody Jakości - 11 listopada 2009 Klub POLSKIE FORUM ISO 9000 laureatem Honorowej Polskiej Nagrody Jakości.Już po raz piętnasty na Zamku Królewskim w Warszawie w dniu Święta Niepodległości - 11 listopada odbyła się uroczystość podsumowująca wyniki tegorocznego konkursu PNJ. W gronie tych, których działalność w zakresie wdrażania i promowania zasad TQM została zauważona i uznana znalazł się Klub POLSKIE FORUM ISO 9000. Nasze wieloletnie działania promocyjne i szkoleniowe na rzecz wdrażania i rozwoju zasad zarządzania jakością, zasad TQM, które przełożone zostały na kryteria PNJ zostały uhonorowane. Decyzją Komitetu PNJ otrzymaliśmy Honorową Polską Nagrodę Jakości. W imieniu Klubu nagrodę odebrał jeden z wiceprezesów Zarządu Klubu - prof. dr hab. T... więcej»

felieton - Dom na głowie postawiony (Ewa GÓRSKA)

Z Ewa GÓRSKA J a k o ś ć i e r g o n o m i a f e l i e t o n Za symboliczne narodziny IX Muzy uznaje się pierwszy pokaz fi lmów braci Lumière w 1895. Tego dnia spełniły się marzenia twórców teatrów cieni, camery obscury, latarni magicznej - wszystkich próbujących ożywić fotografi ę. Ten moment stanowił także przełom w kształtowaniu się ludzkiej percepcji. Pokazy jednego z obrazów - Przyjazdu pociągu do La Ciotat kończyły się często ucieczką widzów. Nie byli w stanie zrozumieć, że fi lm jest jedynie ruchomym obrazem a fi lmowa lokomotywa nie wjedzie w kinowe rzędy. Źródłem problemów były także zbliżenia fi lmowe. Znana jest opowieść o sprzątaczce, która po pokazie chciała złożyć donos o morderstwie: oglądała przecież w kinie poucinane głowy i ręce. Jeszcze bardziej rea... więcej»

Zarządzanie energią i efektywność energii (Zygmunt NIECHODA)

Określanie i monitorowanie wspólnej strategii dotyczącej normalizacji europejskiej z zakresu zarządzania energią. Podejmowanie globalnych wyzwań energetycznych jest centralnym elementem budowy zrównoważonej przyszłości. Opracowany przez Międzynarodową Agencję Energii IEA scenariusz emisji, przewidujący wzrost temperatury o około 2°C i pięćdziesięcioprocentowa redukcję obecnych poziomów CO2 do 2050 r., wymaga obniżenia światowych emisji CO2 z 41 Gt w 2030 r. (jak zakłada scenariusz nie uwzględniający zmian) do 26 Gt. Wymagane jest zatem natychmiastowe działanie i implementacja z użyciem odpowiednich środków, które są mierzalne, możliwe do f przedstawienia i weryfikowalne. Normy dotyczące zarządzania energią, efektywności energii i energii odnawialnej odgrywają pod tym względ... więcej»

Identyfikacja luk doskonałości w obsłudze klientów organizacji non profit (na przykładzie biblioteki) (Agnieszka BUKOWSKA-PIESTRZYŃSKA, Magdalena NERKA)

Współcześnie coraz częściej pomiar zadowolenia klienta staje się jednym z narzędzi pomocnych w ustalaniu strategii przedsiębiorstwa. Wprowadzenie We współczesnej gospodarce część działań zaspokajających potrzeby ludności jest realizowana przez jednostki nie nastawione na osiąganie zysku.1 Liczba i sposób działania tych organizacji jest jednym z czynników rozwoju społeczno-gospodarczego kraju, a więc informacje z tego zakresu powinny być zbierane i analizowane, by móc ocenić ich potencjał. Artykuł prezentuje wyniki pilotażowego badania z zakresu jakości obsługi w placówce nie nastawionej na zysk. Jego celem było wskazanie głównych czynników satysfakcji lub braku zadowolenia nabywców usług świadczonych przez bibliotekę. Badanie zostało przeprowadzone na przełomie lutego i mar... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-11

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Informatyzacja procesów w systemie zarządzania jakością (Izabela DULKIEWICZ, Anna ZAJKO)

Kierunek doskonalenia usług administracji samorządowej na przykładzie Urzędu Miejskiego w Gdańsku. Wstęp Współczesna gospodarka już kilka lat temu postawiła przed administracją publiczną wiele nowych wyzwań. Nieustannie rozwijające się działania konkurencyjne wymuszają bowiem wprowadzanie nowych, efektywniejszych metod zarządzania również i w tym sektorze. Coraz większe efekty trzeba osiągać coraz mniejszym nakładem sił i środków, w jak najkrótszym czasie. Dlatego zarządzanie organizacją wymaga koncentracji na priorytetach i przedsięwzięciach strategicznie ważnych. Realizacja takiego wyzwania jest możliwa przede wszystkim poprzez podejście procesowe - wyodrębnienie zadań najważniejszych do realizacji oraz tworzenie warunków organizacyjnych, które pozwolą na ich wykonanie. ... więcej»

Walidacja procesów cieplnych (Tomasz TKACZYK)

Konserwa jest znana od wielu lat. Już w czasach napoleońskich była stosowana jako pożywienie dla wojska, które bez specjalnych sposobów przechowywania było zdatne do spożycia przez bardzo długi czas. Długość tego okresu została uzyskana głównie poprzez obróbkę cieplną zamkniętej wcześniej konserwy, dzisiaj znaną pod nazwą sterylizacji. Metoda ta znalazła powszechne zastosowanie w praktykach lekarskich oraz w produkcji żywności Sterylizacja, to wyjaławianie, zabijanie lub usuwanie wszystkich drobnoustrojów znajdujących się na wyjaławianych materiałach poprzez działanie temperatury powyżej 100°C. Do tego celu stosuje się gorące, suche powietrze (suszarki), parę wodną pod ciśnieniem, promienie ultrafioletowe, związki chemiczne. Najskuteczniejszym sposobem sterylizacji w produk... więcej»

Pierwszy Kanadyjski Kongres Jakości (Rafał HAFFER, Robert KARASZEWSKI)

W dniach 21-23 sierpnia 2009 na University of British Columbia w Vancouver w ramach XIII Światowego Kongresu Total Quality Management odbył się Pierwszy Doroczny Kanadyjski Kongres Jakości. Obrady tegorocznego spotkania środowisk skupionych wokół idei TQM prowadzone były pod hasłem "Spojrzenie w przyszłość: Jakość, Innowacyjność i Społeczna Odpowiedzialność". Kierownictwo nad organizacją kongresu sprawował dr Madhav Sinha. Wśród 150 uczestników kongresu znaleźli się przedstawiciele zarówno środowisk akademickich, jak i biznesowych z 17 państw (Arabii Saudyjskiej, Argentyny, Belgii, Danii, Holandii, Iranu, Japonii, Kanady, Niemiec, Nigerii, Omanu, Polski, Szwecji, USA, Wielkiej Brytanii, Włoch i Zjednoczonych Emiratów Arabskich). Swoją obecnością wydarzenie to uświetniło kil... więcej»

Servqual w ocenie satysfakcji klienta w administracji podatkowej (Henryka PIEKARSKA, Tomasz PAPAJ)

Głównym problemem jest wykorzystanie prezentowanego na V konferencji Jakości Administracji Publicznej krajów UE w Paryżu w 2008 r. narzędzia Servqual.Problem satysfakcji klientów jest rozpatrywany zarówno w sektorze biznesu, jak i w sektorze publicznym. Satysfakcja klienta jest "kołem zamachowym" prowadzonej działalności. Usatysfakcjonowany klient w biznesie przysparza organizacji obrotów a w konsekwencji zysku. W sektorze publicznym usatysfakcjonowany klient (obywatel), m.in. kształtuje pozytywny wizerunek organizacji publicznej realizującej swoją misję służby publicznej. Przykładem organizacji publicznych, w których również należy wziąć pod uwagę satysfakcję klienta jest administracja podatkowa. Administracja podatkowa jest częścią administracji skarbowej. Obejmuje ona 401 ... więcej»

Encyklopedia klasyków - David P. Norton

David P. Norton jest założycielem i dyrektorem kilku organizacji specjalizujących się w systemach i procesach doskonalenia wykonania strategii biznesowej. Dr Norton na drodze swojej kariery założył wiele firm świadczących profesjonalne usługi, każda skupiała się na kwestiach brzegowych zarządzania, od technologii informatycznej i wiedzy o zarządzaniu do dziedziny strategia zarządzania. Czynny wykładowca i autor, David Norton jest najbardziej znany z pracy Balanced Scorecard, która była tematem wielu konferencji i artykułów. Jest on współautorem z Robertem S. Kaplanem ośmiu artykułów w Harvard Business Review i pięciu książek: The Balanced Scorecard, The Strategy Focused Organization, Strategy Maps, Alignment, The Execution Premium. Książki dr. Nortona zostały wydane w ponadm... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-10

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Z prasy zagranicznej

Pomimo tego, że systemom zarządzania jakością (SZJ) opartym na normie ISO 9001 zaufało już wiele organizacji na całym świecie wciąż pojawiają się głosy kwestionujące zasadność stosowania tego rozwiązania. Interesujący wkład do dyskusji dotyczącej tego, czy wdrożenie SZJ jest korzystne wniósł duet badaczy (Olivier Boiral i Nabil Amara) z Kanady. W artykule pt. Paradoxes of ISO 9000 Performance: A Configurational Approach przedstawił on wyniki swoich badań i opatrzył je obszernym komentarzem. Wykorzystanie w tytule słowa paradoks naukowcy wytłumaczyli odwołując się do koncepcji neoinstytucjonalizmu. Według tego podejścia organizacje wprowadzając nowe praktyki i modyfikując własną strukturę starają się przede wszystkim sprostać społecznym oczekiwaniom. Nie zawsze jednak prowadz... więcej»

Samoocena organizacji (Mirosław RECHA)

Ciąg dalszy omówienia modelu doskonalenia zarządzania Polskiej Nagrody Jakości.Zakończone sukcesem opracowanie samooceny to proces, gdzie zbieranie informacji jest planowane, koncentrowane i zarządzane. Jest to ta część procesu pisania samooceny, która bardzo szybko i bardzo łatwo może wymknąć się spod kontroli. Dlatego rozpatrzymy ustrukturyzowane podejście do procesu zbierania informacji, co, jak to udowadnia doświadczenie, umożliwia bezkolizyjny przebieg temu najbardziej potrzebującemu zasobów elementowi całego procesu. Przygotowanie potrzeb informacyjnych 1. Określenie wymagań odnośnie informacji Podstawowym warunkiem jest, aby ci, którzy zbierają informacje byli poinstruowani co do rodzaju informacji potrzebnej do stworzenia samooceny, która będzie uczciwie przedstawia... więcej»

Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000

Stosowanie norm to: jakość, zaufanie, bezpieczeństwo energooszczędność I Ogólnopolskie Seminarium Normalizacyjne zorganizowane przez PKN przy współpracy Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000 - 27-29.09.2009 r. Łeba.Seminarium zapoczątkowało tworzone przez Polski Komitet Normalizacyjny coroczne forum, wymiany poglądów szerokiego grona osób zainteresowanych normami w różnych aspektach ich zastosowania. Celem tego forum jest, poprzez obecność i aktywny udział w dyskusjach różnorodnych grup gospodarczych, wnoszenie nowych wartości do świata normalizacji. Klub POLSKIE FORUM ISO 9000 został zaproszony do współpracy. Program I Ogólnopolskiego Seminarium Normalizacyjnego, obejmujący dwa dni wykładów został tak skonstruowany, by w czterech panelach zatytułowanych: Jakość, Zaufanie, Bezpieczeńs... więcej»

Badanie jakości usług metodą SERVQUAL (Monika STOMA)

Dopóki nie pojawi się lepszy, ale jednocześnie równie prosty model, dopóty SERVQUAL będzie najpopularniejszą metodą pomiaru jakości usług.W XX wieku podejmowano wiele prób stworzenia uniwersalnego modelu służącego do pomiaru i oceny jakości usług. Jedną z najbardziej znanych metod wydaje się być metoda stworzona przez zespół amerykańskich badaczy: Parasuramana, Zeithaml i Berry’ego zwana metodą SERVQUAL (SERVices QUALity)1. Podstawowym założeniem tej metody jest wyrażanie jakości usług jako różnicy pomiędzy usługą oczekiwaną przez klienta (jakość oczekiwana) a usługą otrzymaną (jakość nabywana)2. Wynika to z faktu, że każdy klient wyobraża sobie potencjalną jakość danej usługi jeszcze przed jej zrealizowaniem, na podstawie własnej wiedzy, doświadczenia, struktury potrz... więcej»

Systemy zapewnienia jakości w opiece medycznej w Polsce (Marzena POPIS)

Wdrażanie systemów zarządzania jakością staje się coraz popularniejsze w zakładach opieki zdrowotnej.Próby opisania - czym jest jakość - podjęte zostały już w starożytności. Kilkaset lat p.n.e. pojawiły się pierwsze wzmianki na ten temat. Powszechnie przyjmuje się, że pojęcie jakości po raz pierwszy pojawiło się w filozofii greckiej (V-IV w. p.n.e.). Rozważania na jej temat podejmowali zarówno filozofowie, jak i myśliciele. Pierwsze kroki prowadzące do zdefiniowania jakości podjęli Platon i Arystoteles. Platon określił ją jako "sąd wartościujący wyrażony przez osobę". Przedstawił on jakość pod greckim terminem "poiotes", który oznacza pewien stopień doskonałości. Wydzielił dwie kategorie: ilości i jakości, a także stwierdził, iż "wszystko to, co nie jest ilością, jest jakości... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-9

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Pojęcie konsumenta w regulacjach organizacyjno - prawnych unijnych i krajowych (Krzysztof ZYMONIK)

Mimo że coraz częściej mówi się o ochronie konsumenta, dalej nie wiadomo kto nim jest. Wprowadzenie Ochrona konsumenta, jako słabszej strony rynku, obecnie jest jednym z najważniejszych celów regulacji organizacyjno-prawnych Wspólnoty Europejskiej. Proces ten jest realizowany już od lat 70., czyli od momentu opracowania i wprowadzania w życie programów konsumenckich1. W dobie globalizacji gospodarki oraz rosnącej konkurencji, szczególnego znaczenia nabierają wzajemne relacje zachodzące pomiędzy głównymi uczestnikami procesów rynkowych: konsumentami i przedsiębiorcami. Każdego dnia zawierają oni między sobą umowy handlowe. Zasięg ich obowiązywania niejednokrotnie sięga poza granice państwowe. Tak więc ich znaczenie dla światowego handlu jest z całą pewnością niepodważalne. ... więcej»

Metodyka prowadzenia negocjacji integracyjnych (Ryszard BAROK, Ewa MARCZAK)

Umiejętność negocjacji potrzebna jest w wielu aspektach życia człowieka. Wiadomo, że każdą firmę tworzą przede wszystkim ludzie, a nie tylko budynki i maszyny. Tak więc, powodzenie w negocjacjach tych ludzi, wpływa na osiąganie sukcesów przez firmę na rynku gospodarczym. Aby jednak osiągać sukcesy w negocjacjach, należy posiąść pewne umiejętności oraz poznać tajniki metod i sposobów negocjowania. Podejmowanie decyzji jest ważną czynnością w prywatnym i zawodowym życiu każdego człowieka, jest też wyróżniającym się elementem sprawowania funkcji kierowniczej. Pomimo to, przy podejmowaniu decyzji ludzie wciąż bardziej polegają na niejasnych i niezdefiniowanych przesłankach, niż na systematycznym podejściu do problemu podejmowania decyzji. Podejmowanie decyzji jest procesem. Tec... więcej»

VARIA

XII Międzynarodowa Konferencja Naukowa ACTIVITY 2009 Kazimierz Dolny 27-29 XI 2009."Nie możemy liczyć jedynie na wielkie wizje geniuszy, ponieważ te trafiają się rzadko, niech każdy z nas stara się rozświetlić mrok choćby najmniejszym światełkiem." Ch. Handy "Wiele firm wydaje dziś ogromne pieniądze na gromadzenie wiedzy w różnej formie. Nie potrafi jednak zmienić tej wiedzy na konkretne działania. Wiedzieć nie oznacza działać." J. Pfeffer W warunkach szybko postępujących zmian otoczenia organizacje poszukują sposobów prowadzących do poprawy jakości, wartości, a przez to konkurencyjności. Kreatywność to zdolność do twórczego myślenia, jest cechą właściwą każdej jednostce ludzkiej. Kreatywność uważana była za cechę ludzi wyjątkowych lub utalentowanych. Od lat 50. uważa się, ... więcej»

Samoocena organizacji (Mirosław RECHA)

Z doświadczeń Sekretariatu Polskiej Nagrody Jakości wynika, że samooceny, które odniosły największy sukces, zarówno w przypadku startowania w konkursie PNJ, jak i - co ważniejsze - w kwestii realistycznego spojrzenia na funkcjonowanie organizacji, to są te, które były dobrze zaplanowane. Organizacje startujące w konkursie PNJ często rozpoczynają pracę nad samooceną dopiero na miesiąc przed upływem ostatecznego terminu. To powoduje powstanie konfliktu pomiędzy opracowywaniem samooceny a "codzienną pracą" i zazwyczaj przyczynia się do tego, że przedłożony dokument nie oddaje realiów całej organizacji. Ważne więc jest, aby organizacja zostawiła sobie wystarczającą ilość czasu w celu zapewnienia, że zbierze stosowne informacje i przygotuje dokument odpowiedniej jakości. Z drugi... więcej»

Jubileusze projakościowe (Bohdan CZYŻEWSKI)

W bieżącym roku przypadają rocznice: 50-lecia powołania w Poznaniu Oddziału Sekcji Metrologii i Mechaniki Precyzyjnej SIMP, której misją było społeczne stymulowanie poprawy jakości wyrobów w przemyśle metalowym oraz 35-lecia powstania przy Radzie NOT w Poznaniu Wielkopolskiego Klubu Dobrej Roboty (obecnie Jakości), którego celem było zintegrowanie projakościowej społecznej działalności wszystkich poznańskich stowarzyszeń naukowotechnicznych. Działalność obu tych organizacji popularyzowała wśród kadry technicznej przedsiębiorstw przemysłowych nowoczesne rozwiązania organizacji i metod kontroli jakości i jej pomiarów, systemów osiągania i doskonalenia.SEKCJA METROLOGII, AUTOMATYKI I MECHANIKI PRECYZYJNEJ SIMP w Poznaniu została założona w dniu 26 lutego 1959 roku z inspiracji ... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-8

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Przed XX edycją konkursu "Teraz Polska"

Rozmowa z Krzysztofem PRZYBYŁEM, Prezesem Fundacji Polskiego Godła Promocyjnego.Panie Prezesie, trudno nie odnieść wrażenia, że Fundacja "Teraz Polska" stała się jednym z ważnych podmiotów naszego życia gospodarczego oraz społecznego. Jak osiągnięto tę pozycję? Miło mi to słyszeć - tak jak to prawie zawsze bywa - jest to wynikiem długoletnich wysiłków grupy kompetentnych osób mających prawidłowe rozeznanie sytuacji gospodarczej i społecznej kraju oraz określoną wizję i konkretny program działań. Prace w tym kierunku rozpoczęto wraz z transformacją ustrojową, niedługo po uczestnictwie naszego kraju w RWPG i odzyskaniu pełnej suwerenności, także gospodarczej. "Teraz Polska" była w tamtej sytuacji programem zdecydowanie nośnym i wszędzie dobrze przyjmowanym, tym bard... więcej»

Refleksje na temat etyki przywództwa (Robert KARASZEWSKI)

Zasadniczym elementem determinujących dyfuzję pozytywnych postaw i zachowań jest właśnie postawa lidera.Obecnie, jak nigdy dotąd, aspekty etyki w postępowaniu przywódcy stają się przedmiotem szczególnej uwagi. Pojawiające się praktycznie codziennie informacje o kolejnych aferach zarówno w polityce, jak i w biznesie, podważające często reputacje osób darzonych zaufaniem społecznym, wywołują konieczność podejmowania szerokiej dyskusji na temat budowy solidnych fundamentów etycznych. Celem zarówno zarządów korporacji, jak i władz państwowych czy lokalnych, jest tworzenie kanonów zasad i reguł, które mają szanse zostać zaakceptowane jedynie w przypadku, gdy przywódcy swym postępowaniem manifestują jednoznaczne podporządkowanie ustalonym kanonom1. Przywództwo w świecie biznesu wy... więcej»

Felieton jakość i ergonomia - Zarządzanie zmianą (Ewa GÓRSKA)

P Ewa GÓRSKA J a k o ś ć i e r g o n o m i a f e l i e t o n "Jeżeli chcesz przysporzyć sobie wroga, po prostu coś zmień" Woodrow Wilson, Prezydent USA Proces zmian oraz to jak kształtują się emocje uczestników tego procesu można w bardzo prosty sposób przedstawić za pomocą wykresu, który widziałam niedawno w publikacji dotyczącej zarządzania zmianą. Wykres składa się z pięciu faz: pierwsza to entuzjazm i zadowolenie z rozpoczęcia nowego projektu - krzywa rośnie, druga to moment zwątpienia i przerażenia związanego z zagrożeniami niesionymi przez zmiany, w którym krzywa zaczyna spadać, aż osiągnie poziom trzeci z rysunkiem drzew - zmieszanie i zwątpienie (czyli jesteśmy w lesie). Wreszcie czwarta faza - faza wzrostu, gdy zespół uwierzy w sukces projektu, prowadząca do fazy p... więcej»

Dylematy pomiaru kosztów jakości (Katarzyna SZCZEPAŃSKA)

Prowadzenie pomiaru kosztów w kategoriach analitycznych jest potrzebne po to, by syntetyczne ujęcie kosztów jakości miało wartość informacyjną.Mierzenie kosztów jakości w przedsiębiorstwach napotyka na ogół na szereg trudności. Można je scharakteryzować na podstawie następujących kryteriów: zakres, obiekt pomiarów, definicje kosztów, odpowiedzialność, metody pomiaru, zarządzanie, personel, dokładność, przygotowanie, porównywanie. Zależności występujące pomiędzy tymi kryteriami ilustruje poniższy rysunek. Zakres. Większość kosztów jakości, jak wskazuje praktyka, mierzona jest w sferze produkcji, w odniesieniu, na przykład, do testowania, odrzutów, przeróbek, bądź kontroli jakości wyrobu. Pozostałe sfery funkcjonalne przedsiębiorstwa nie są objęte pomiarem. Pomiar kosztów jako... więcej»

Varia

Multimedia w Biznesie i Zarządzaniu.Na Wydziale Zarządzania Politechniki Częstochowskiej odbędzie się w dniach 15-16 października br. VII Międzynarodowa Konferencja "Multimedia w Biznesie i Zarządzaniu", zorganizowana przez Katedrę Informatycznych Systemów Zarządzania tego wydziału oraz Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Oddział Częstochowa. Konferencja jest kontynuacją międzynarodowych spotkań nauki i biznesu z cyklu "Multimedia w Zarządzaniu", które zostały zapoczątkowane w marcu 1999 r. Nadrzędnym celem październikowej konferencji będzie prezentacja technik i technologii multimedialnych, usprawniających prowadzenie działań gospodarczych i edukacyjnych oraz wymiana doświadczeń nt. teorii i praktyki zarządzania współczesnymi organizacjami. Program konferencji a... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-7

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Howard Malcolm Baldrige 1922-1987

Howard Malcolm Baldrige rozpoczął swoją karierę zawodową w 1947 r. w zakładach metalurgicznych w Connecticut jako zwykły robotnik, a skończył w 1960 jako członek zarządu. Przed zajęciem stanowiska Członka Gabinetu Prezydenta Regana pracował jako szef zarządu Scovill Inc. Waterbury. 11 grudnia 1980 roku Mac został nominowany na Sekretarza Handlu (26.) przez prezydenta Ronalda Regana i 22 stycznia 1981 zatwierdzony przez Senat Stanów Zjednoczonych. Funkcję tę pełnił aż do śmierci w 1987 r. Za jego administracji zredukowano budżet federalny o ponad 30% a personel administracyjny o 25%. Malcolm Baldridge przewodniczył reformie krajowego prawa antytrustowego (antymonopolowego). Przyczynił się do rozwiązania konfliktu o transfery technologii do Chin i Indii. Przez siedem lat prze... więcej»

Innowacje społeczne (Jan FAZLAGIĆ)

Powinniśmy podtrzymać potok idei napływających ze wszystkich dopływów, a szczególnie z dopływów dyletanckich. Trevor-Riopper.Rok 2009 został ogłoszony przez Komisję Europejską Rokiem Kreatywności i Innowacyjności. Oznacza to, że Komisja Europejska przywiązuje wielka wagę do promowania kreatywności w społeczeństwie, co z kolei ma prowadzić do powstawania innowacji. Innowacje tradycyjnie kojarzone są z działaniami wynalazców, takich jak Leonardo da Vinci, Thomas Edison, Nicola Tesla itd. Jednak w czasach, gdy 80% PKB krajów wysoko rozwiniętych powstaje w sektorze usług znaczenia nabierają innowacje dotyczące sposobów organizacji życia społecznego - innowacje społeczne. Gdy miasto Wiedeń ubiegało się o zaszczyt organizacji wystawy EXPO 19951, w roku 1989 powstał pomysł, aby wyst... więcej»

Varia

Uroczystą galą w Teatrze Wielkim w Warszawie zakończyła się 1 czerwca br. kolejna edycja Konkursu "Teraz Polska". Była to już 19 edycja konkursu na najlepsze produkty i usługi, 3 edycja Konkursu dla gmin i 2 edycja Konkursu dla przedsięwzięć innowacyjnych. Godło promocyjne "Teraz Polska" oraz stosowną statuetkę otrzymali: TERAZ POLSKA w k a t e g o r i i P R O D U K T Y linia dań gotowych marki Stoczek Stoczek Sp. z o.o. ciabatta "SKOGA", bagietka z masłem czosnkowym, bułka do hot doga francuskiego Lantmannen Unibake Poland Sp. z o.o. wędzonka dojrzewająca "Kindziuk" PMB Spółka Akcyjna pieczywo tradycyjne wiejskie: chleb chłopski, orkiszowy, staropolski, szefa Piekarnia "Złoty Kłos" Sp. Jawna drukarki fi skalne serii DELIO - NOVITUS SA oleje "Platinum" O... więcej»

Felieton jakość i ergonomia - Wielkie wakacje (Ewa GÓRSKA)

Zbliżają się wakacje, ostatnia chwila, aby podjąć decyzję jak spędzić urlop. Jest to jedyna okazja, żeby zaspokoić swoje potrzeby egocentryczne (te z górnej półki hierarchii Maslowa) oraz zdobyć siłę i energię na cały rok pracy. Może w podjęciu decyzji pomogą Państwu moje doświadczenia z dwoma biurami podróży z ubiegłego sezonu..W y c i e c z k a I 1. Zakup wycieczki Biuro turystyczne zlokalizowane w eleganckim lokalu, wystrój podkreśla wiarygodność fi rmy, wokoło barwne foldery, plakaty i zdjęcia. Estetyczna, bogato ilustrowana, wszechstronnie informująca strona internetowa, reklamy rozsyłane w formie spamu na e-mail. 2. Odjazd Nerwowe bieganie od autokaru do autokaru w celu ustalenia, który z nich zabiera turystów z wybranej wycieczki. Opóźnienie odjazdu od 3 do 5 godzin. W tr... więcej»

Wdrażanie systemu zarządzania jakością z wykorzystaniem metod pracy zespołowej (Andrzej PACANA)

Propozycja wykorzystania wybranych metod pracy zespołowej przy wdrażaniu systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001.Systemy zarządzania jakością (SZJ) oparte o normę ISO 9001, są popularnym sposobem zarządzania zarówno w Polsce, w Europie a nawet na całym świecie. Jedną z przyczyn tak dużej popularności tych systemów są korzyści, jakie osiąga się w wyniku stosowania i doskonalenia systemowego, procesowego zarządzania. Korzyści są niemal pewne, ale pojawić się one mogą dopiero wtedy, kiedy system ISO 9001 jest poprawnie wdrożony i w następstwie tego faktu jest on ciągle doskonalony. Pierwszym elementem na drodze do uzyskania korzyści jest umiejętne wdrożenie systemu. Wdrożenie to powinno opierać się na znajomości zarówno wymagań normy modelowej ISO 9001... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-6

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Wykorzystanie wskaźników środowiskowych w Systemie Ekozarządzania i Auditu EMAS (Barbara JAROS)

Wykorzystanie wskaźników środowiskowych przez organizacje przygotowujące deklaracje środowiskowe jest bardzo efektywnym narzędziem służącym do komunikacji ze społeczeństwem. Wstęp Wykorzystanie wskaźników środowiskowych podczas opracowywania deklaracji środowiskowej jest koniecznym oraz skutecznym środkiem przekazu informacji o wpływie działalności organizacji na środowisko. Organizacja poprzez rejestrację w Systemie Ekozarządzania i Auditu EMAS wdraża zasady zrównoważonej produkcji i konsumpcji. W skali krajowej System EMAS jest sam w sobie przykładem wskaźnika, który łączy ład środowiskowy i ład gospodarczy. Wprowadzone systemy zarządzania środowiskowego według norm EMAS na 10 tys. podmiotów gospodarczych można nazwać ekowskaźnikiem gospodarczym. W celu wdrażania zasad zr... więcej»

Innowacyjne instrumenty trwałej i zrównoważonej konsumpcji (Beata MICHALISZYN)

Konsumenci pomimo tego, że deklarują chęć zmiany swoich zachowań nie mają ku temu odpowiednich możliwości. Wprowadzenie Konsumpcja wywołuje presję na poszczególne komponenty środowiska. Według przeprowadzonych badań główne obszary konsumpcji indywidualnej przyczyniające się w około 70-80% do powodowania presji na środowisko przez konsumpcję ogółem to (Tukker A., 2006): żywność i napoje, produkty związane z wyposażeniem i utrzyma- niem mieszkania (materiały i technologie stosowane w budownictwie, meble, urządzenia gospodarstwa domowego, zużycie energii elektrycznej na potrzeby ogrzewania zarówno mieszkania, jak i wody). prywatny transport. Wszystkie pozostałe obszary indywidualnej konsumpcji (wyłączając żywność i napoje, prywatny transport, mieszkalnictwo, czyli budy... więcej»

Struktura modelu Polskiej Nagrody Jakości "Znakomitość Przywództwa" (Mirosław RECHA)

Model "Znakomitość Przywództwa" to zasady dla przywódców-liderów, którzy stosując je są zdolni prowadzić organizację do nowych wyzwań i osiągać wraz z załogą wyróżniające się wyniki. Celem Modelu "Znakomitość Przywództwa" jest wdrażanie zasad, które pomogą tworzeniu w Polsce wybitnych menedżerów-liderów świata nauki, praktyki, polityki i masmediów, którzy swoją codzienną pracą będą przyczyniać się do rozwoju polskiej gospodarki, polityki, samorządności, nauki, kultury oraz będą wdrażać i upowszechniać nowoczesne metody zarządzania, a tym samym przyczyniać się do poprawy jakości życia polskich obywateli. Polscy liderzy chcąc funkcjonować na polskim i międzynarodowym rynku i odnosić na nich sukcesy, muszą dostosować swoje metody i systemy zarządzania do światowych trendów now... więcej»

Wykorzystanie wybranych narzędzi zarządzania (Bolesław Rafał KUC, Marcin ŻEMIGAŁA)

Najmniej znanymi narzędziami są te dotyczące społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw. Wstęp Liczba koncepcji i narzędzi zarządzania, z których mogą korzystać współcześni menedżerowie, wykazuje od ponad 20 lat, wyraźną tendencję rosnącą. Tylko w ubiegłym roku na polskim rynku wydawniczym przybyło ponad 100 tys. prac poświęconych zarządzaniu. Czy menedżerowie z proponowanych im opracowań korzystają i jak się wiedza teoretyczna przekłada na efekty zarządzania? Czy można przyjąć założenie, że profesjonalizm kadr menedżerskich rośnie proporcjonalnie do wzrostu wiedzy o sprawności zarządzania? Kto stanowi czołówkę peletonu nadążającego za wzrostem profesjonalności, a kto i dlaczego się ociąga w rozwoju zawodowym? Około 15% kadry kierowniczej, czyli co 6 menedżer dobrze ori... więcej»

Zastosowanie outsourcingu w procesie komunikacji w organizacji (Katarzyna Markowska)

Dobra komunikacja dąży do ograniczenia ryzyka prowadzenia działalności każdej organizacji. Proces komunikacji w organizacji zarówno w relacjach wewnątrz organizacji, jak i komunikacji pomiędzy organizacją a jej otoczeniem nabrał istotnego znaczenia (w wybranych aspektach determinującego) dla efektywnego funkcjonowania organizacji w turbulentnym otoczeniu. W literaturze funkcjonuje wiele definicji procesu komunikacji. Uwzględniając zakres procesu komunikowania, można je zaprezentować następująco: Krystyna Wójcik (2001) przedstawia dwie definicje komunikacji: ,,Komunikowanie to społeczne działanie polegające na wymianie informacji między co najmniej dwoma członami instytucjonalnego systemu stosunków (społecznego, międzyludzkiego)" oraz ,,Komunikowanie to proces czasowo - prze... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-5

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Strategia planowania kreatywności Disney'a

Dlaczego jeden człowiek ma wiele pomysłów, drugi mniej, a większość nie może się poszczycić żadnymi?" na takie pytanie próbował sobie odpowiedzieć Metzger, w swoich badaniach. W 1950 roku zagadnieniu kreatywności została poświęcona konferencja Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego. A tempa badaniom nadał fakt zbudowania w 1957 roku, przez Związek Radziecki, statku kosmicznego. Podstawowym problemem badań nad kreatywnością jest analiza związku między nią a inteligencją. W zasadzie są one od siebie niezależne, ale jednocześnie stwierdzono, że warunkiem wstępnym kreatywności jest przynajmniej średni poziom inteligencji. Źródłem zachowań kreatywnych jest między innymi umiejętność pogłębionego słuchania, obserwacji i działania oraz podnoszenie przez trening sprawności w d... więcej»

Controlling w zarządzaniu jakością (Katarzyna SZCZEPAŃSKA)

Jednym z narzędzi, wspomagających zarządzanie w przedsiębiorstwie jest controlling, który określić można jako "system wzajemnie zależnych zasad, metod, technik oraz przedsięwzięć służących wewnętrznemu systemowi sterowania i kontroli, zorientowany na osiągnięcie założonego wyniku" [1, s.14]. Może być on określany również jako "podsystem systemu zarządzania organizacją służący koordynacji procesów planowania, kontroli oraz informowania, co umożliwia sterowanie przedsiębiorstwem z punktu widzenia wyznaczonych celów" [2, s. 282]. W istocie, controlling oznacza "system sterowania organizacją, zorientowany na wyniki i realizowany poprzez planowanie, kontrolę i kierowanie (przeprowadzanie działań korygujących). Jest więc ponadfunkcyjnym instrumentem zarządzania" [3, s.221]. Koncep... więcej»

Wybrane komponenty systemu obsługi klienta na przykładzie rynku artykułów przemysłowych (Bożena GAJDZIK)

Trudno sobie wyobrazić działania rynkowe współczesnych przedsiębiorstw produkcyjnych bez sprawnych systemów obsługi klientów. Projektowanie i wdrożenie systemu jest indywidualną sprawą każdego przedsiębiorstwa. Konstruowane przez przedsiębiorstwa produkcyjne struktury systemów zależne są od: otoczenia i zmian w nim zachodzących, a w szczególności specyfiki rynku i jego struktury, zmieniających się potrzeb klientów, ustalonych celów działań poszczególnych przed- siębiorstw, przygotowanej oferty rynkowej, stosowanych procesów, uwarunkowań wewnętrznych, tj. ich wielkości i struktury przedsiębiorstw. W celu zwiększenia skuteczności działań w procesie obsługi klientów przedsiębiorstwa powinno określić liczne powiązane ze sobą działania wewnętrzne i zewnętrzne (proc... więcej»

System przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym

Opracowany zintegrowany system wiąże się przede wszystkim z normą ISO 9001:2000 oraz SA 8000.Obecnie w Polsce ponad 12 tysięcy organizacji wdrożyło systemy zarządzania jakością wg normy ISO 9001 i uzyskało certyfikaty. Powszechnie wdrażane są także systemy zarządzania środowiskowego wg normy ISO 14001 i systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg normy PN - N 18001. Niewiele organizacji wdrożyło systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji wg normy PN 17799, chociaż w związku z wejściem Polski do Unii Europejskiej wdrożenie tych systemów stało się dosyć istotne, przede wszystkim ze względu na dużą konkurencję na rynku i dobrze działający wywiad gospodarczy. Wejście Polski do Unii Europejskiej wymusza również konieczność zdecydowanego zintensyfikowania działań zmn... więcej»

Programy promocji żywności i jej jakości w Polsce (Małgorzata WIŚNIEWSKA)

Bogactwo kulturowe Europy wynika z różnorodności jej obszarów, regionów oraz krajów. Niezaprzeczalną siłą tego bogactwa jest kultura, sposób życia oraz tradycje. Ważne miejsce w ich kształtowaniu odgrywa żywność, w tym kultura kulinarna, od której zależy wizerunek danego regionu, kraju, jego atrakcyjność i konkurencyjność. Polskie produkty, jak wskazują badania, cieszą się dużym powodzeniem wśród odbiorów Unii Europejskiej. W okresie I-IX 2008 roku wartość zagranicznej sprzedaży polskich artykułów rolno-spożywczych wyniosła ogółem 8 404 mln EUR i była o 14% wyższa niż w analogicznym okresie 2007 roku. Wartość sprzedaży do krajów Unii Europejskiej (UE-27) również wzrosła o 14%, w tym do krajów dawnej "piętnastki" o 11,5%, natomiast do 11 "nowych" krajów członkowskich o prawi... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-4

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Budowanie kapitału wiedzy (Magdalena WRÓBEL, Zbigniew WOŹNIAK)

Wpływ Uniwersytetu Dziecięcego oraz innych form aktywności pozalekcyjnej na sylwetki przyszłych menedżerów.Zamieszczony poniżej artykuł został uznany za najlepszy podczas IV Ogólnopolskiej Konferencji Kół Naukowych nt. "Nowoczesne koncepcje zarządzania - zarządzanie wiedzą", jaka odbyła się w dniach 23-25 października 2008 roku w Sosnówce Górnej koło Karpacza. Była to już czwarta z cyklu konferencji "Nowoczesne koncepcje zarządzania", organizowanych przez Studenckie Koło Naukowe Zarządzania Jakością "Q-mam", działające przy Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu. Prowadzone podczas konferencji dyskusje prawie w każdym przypadku zmierzały do uznania decydującej roli człowieka - pracownika firmy - w zarządzaniu wiedzą. Nic więc dziwnego, że uczestnicy konferencji - pracownic... więcej»

Robert Samuel Kaplan

Robert Kaplan urodził się w 1940 roku w New York City. Uczęszczał do Bronx High School of Science. W 1957 roku rozpoczął studia w Massachusetts Institute of Technology gdzie uzyskał tytuł magistra inżyniera elektryka. Po ukończeniu studiów pracował przez dwa lata dla takich firm konsultingowych, jak Mitre Corporation i Planning Research Corporation. Szukając ścieżki dalszego rozwoju zapisał się na studia doktoranckie w Cornell University. Odbył szereg kursów w szkole biznesu. Zainteresowania Roberta Kaplana skupiały się na finansach i księgowości. Kaplan pracę doktorską złożył w 1968. W Carnegie Melon University w Pittsburgu pełnił funkcję dziekana Graduate School of Industrial Administration. Od 1984 Robert Kaplan jest profesorem rozwoju przywództwa im. Marvina Bovera w Ha... więcej»

Podejście systemowe w procesie wytwarzania wyrobu budowlanego.Na przykładzie wielkogabarytowych elementów betonowych. (Katarzyna CHĘCIŃSKA)

Podejście systemowe w przedsiębiorstwie prefabrykowanych elementów betonowych podporządkowane powinno być jakości.Każda organizacja, a zatem także działająca w branży budowlanej, dla skutecznego i efektywnego działania stosuje podejście systemowe. Odnosi się to również do wytwarzania wyrobów budowlanych, które traktuje się jako elementy konstrukcji, gdzie obok względów estetyczno-użytkowych pod uwagę brane są przede wszystkim względy bezpieczeństwa. W kontekście zachowania cech wyrobu budowlanego rozpatrywana jest jakość jego wykonania i funkcjonowania zarazem. Przy planie realizacji wyrobu, proces jego produkcji definiujemy poprzez określenie: celów działania, wymagań: danych wejściowych i wyjściowych, poszczególnych składowych procesu i odnoszą- cych się do nich zasa... więcej»

Jakość a satysfakcja - różnice i wzajemne relacje (Monika STOMA)

Relacje pomiędzy jakością usług a satysfakcją klienta są dwubiegunowe.Wielu autorów utożsamia jakość świadczonych usług z satysfakcją odczuwaną przez klienta. Nie są to jednak pojęcia tożsame. W literaturze dotyczącej sfery zarządzania jakością usług oraz marketingu odnaleźć można wiele dyskusji na temat podobieństw i różnic pomiędzy jakością a satysfakcją. By można było rozważać podobieństwa i różnice między tymi dwoma pojęciami, należy je najpierw zdefiniować. Po raz pierwszy pojęcie "jakość" pojawiło się w pracach Platona (V/IV w. p.n.e.), który na jego określenie używał słowa "poiotes"1 czyli "pewien stopień doskonałości". Ten grecki filozof wychodził z założenia, iż na świecie istnieją zjawiska, których nie można ani w pełni opisać, ani też zmierzyć. Kontynuatorem jego... więcej»

Skuteczność wdrożenia systemów zarządzania w sektorze spożywczym (Maciej URBANIAK)

Uwarunkowania związane z systemowym podejściem do zarządzania w sektorze spożywczym Wiodącą zasadą unijnej polityki bezpieczeństwa żywności jest kompleksowe podejście obejmujące wszystkie elementy łańcucha żywnościowego, w tym produkcję pierwotną, przetwarzanie żywności, jej składowanie, transport, sprzedaż hurtową i detaliczną, a także politykę informacyjną wobec konsumentów. Do zasadniczych operacyjnych procesów, które decydują o zagwarantowaniu jakości produktu spożywczego zaliczyć należy: działania marketingowe (ze szczególnym uwzględ- nieniem badań potrzeb i preferencji nabywców oraz przekazywania rzetelnej informacji o produktach podczas ich promocji); projektowanie (związane z określeniem założeń cech jakościowych wyrobów oraz procesów ich wytwarzania a także tre... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-3

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Jacy jesteśmy (Ewa GÓRSKA)

S Ewa GÓRSKA J a k o ś ć i e r g o n o m i a f e l i e t o n Słynny francuski komik Louis de Funes, aktor znany ze swojej wrodzonej dynamiki i ekspresji, nie jest w stanie ustać nieruchomo w miejscu dłużej niż 30 sekund. Gra zwykle role apodyktycznych, pewnych siebie, snujących finezyjne intrygi, ale w gruncie rzeczy uczciwych i uczuciowych bohaterów. James Bond charakteryzuje się poczuciem sprawiedliwości, odwagą, wyrachowaniem, umiejętnością kojarzenia faktów i przewidywania. Tak jak nie ma dwóch identycznych linii papilarnych, tak nie sposób znaleźć ludzi do siebie podobnych. Różnią się oni między sobą zakresem swoich zdolności, zainteresowań, zasad moralnych i etycznych, wag przypisywanych różnym rolom społecznym. Różnią się również indywidualną hierarchią wartości w od... więcej»

Studium analizy przemian jakościowych (Romuald KOLMAN)

Możliwości praktycznego wykorzystania systemu to przede wszystkim poprawa jakości życia.Opracowanie niniejsze jest kontynuacją mego artykułu: [1] Rozwinięto interpretacje często występujących odmian energii. Zaprezentowano zbiór różnych przemian jakościowych wybranych losowo, które ulokowano w ewidencji systemu przemian jakościowych. Faktogramy przemian jakościowych zamieszczanych w tabelach systemu przemian jakościowych porządkowano według: sekcji (przemiany naturalne X, ingerowane Y, inicjowane Z, 33 grup wydarzeń ( [1] tab.1), czasu trwania (sek do lat i stuleci), energii bodźca ([1] tab.2, uzyskanego efektu. Zapisy faktogramów wykonywano według wzoru (1) V # | Bk t1 | R t2 | t E i | × okr (1) gdzie: V - literowy symbol sekcji (X, Y, Z), # - numer grupy wy... więcej»

Co nowego w Klubie w klubie POLSKIE FORUM ISO 9000

W dniach 15-17 lutego 2009, w Ameliówce - u stóp Gór Świętokrzyskich, odbyło się kolejne, organizowane przez Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, seminarium z cyklu OCENA ZGODNOŚCI WYROBÓW BUDOWLANYCH" - 3, pod hasłem "Certyfikacja ZKP i co dalej? Do współpracy merytorycznej przy organizacji seminarium zostały zaproszone jednostki certyfikujące wyroby. Na program seminarium, tradycyjnie już złożyły się prezentacje przygotowane przez zarówno przedstawicieli jednostek certyfikujących wyroby i systemy a także przykłady doświadczeń praktycznych przedstawiane przez producentów. Po upływie prawie pięciu lat stosowania się do wymagań Unii Europejskiej przez polskich producentów wyrobów budowlanych wiele zmieniło się na rynku budownictwa. Dobrze jest już rozpoznawane etykietowanie wyrobów ... więcej»

Z Prasy Zagranicznej

Pomiar wyników z zakresu jakości w przedsiębiorstwach produkcyjnych (A. Uyar, Quality performance measurement practices in manufacturing companies, The TQM Journal, 1/2009, s. 72-86).Współczesne przedsiębiorstwa funkcjonują w warunkach nasilającej się zmienności otoczenia, musi je zatem cechować elastyczność w przystosowywaniu się do zmian, która przejawia się w zdolności do uczenia się i szybkiej adaptacji do nowych warunków, kreatywności oraz zdolności do innowacji1. Aby to było możliwe organizacje muszą stosować skuteczne rozwiązania pozwalające na pozyskiwanie potrzebnych informacji. Szczególne znaczenie mają te, które odnoszące się do jakości. W najnowszym wydaniu czasopisma "The TQM Journal" (dawniejsza nazwa to "The TQM Magazine") zamieszczony został artykuł poświ... więcej»

Przegląd systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności (Waldemar DZWOLAK)

Podczas produkcji i obrotu żywnością środki spożywcze są nieustannie narażone na oddziaływanie zagrożeń związanych z czynnikami biologicznymi, chemicznymi i fizycznymi, które zanieczyszczając żywność mogą szkodliwie oddziaływać na konsumenta. Zagrożenia bezpieczeństwa żywności są opanowywane dzięki wprowadzaniu środków związanych z dobrymi praktykami, dzięki którym zagrożeniom się zapobiega lub są one eliminowane lub redukowane do bezpiecznego poziomu. W celu systemowego podejścia do bezpieczeństwa żywności polskie ustawodawstwo żywnościowe1, realizując postanowienia Parlamentu Europejskiego i Rady2, nakłada na polskie przedsiębiorstwa produkcji i obrotu żywnością obowiązek wdrożenia zasad HACCP3, które mają zapewnić wytwarzanie bezpiecznych środków spożywczych. Zasady HACC... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-2

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

W poszukiwaniu szczęścia (Ewa GÓRSKA)

S Ewa GÓRSKA J a k o ś ć i e r g o n o m i a f e l i e t o n Szczęście i miłość to z pewnością najważniejsze wartości w życiu człowieka, które stara się on zrealizować za wszelką cenę. Myśl o byciu szczęśliwym towarzyszy zarówno marzeniom dziecka, jak osobom dorosłym i tym w podeszłym wieku. Ważnym zagadnieniem było i jest, jak postępować, by osiągnąć szczęście. Według starożytnych filozofów epikurejskich, szczęście miały zapewnić przyjemności i tylko przyjemności. O wszystkim miał decydować żołądek. Dla stoików z kolei receptą na szczęście była cnota i zapewnienie sobie "świętego spokoju"; nie należało przejmować się życiowymi troskami i problemami. Arystoteles natomiast sądził kompromisowo, że potrzebnych jest wiele rzeczy, a we wszystkich - umiar. Filozofowie średniowi... więcej»

Błędne nadruki (Hanna ŻAKOWSKA)

Torby handlowe powinny być wytwarzane z materiałów, które można po zużyciu poddać procesom odzysku.W licznych publikacjach oraz na stronach internetowych różnych organizacji, fundacji oraz stowarzyszeń, a także materiałach reklamowych producentów dostawców, przekazuje się konsumentom informacje o opakowaniach ekologicznych, lub przyjaznych dla środowiska, nie precyzując tego terminu. Dla niektórych ekologiczne są opakowania wielokrotnego użycia lub wykonane z materiałów naturalnych, takich jak drewno, tkaniny bawełniane, szkło oraz papier i tektura. Są również tacy, dla których opakowaniami przyjaznymi dla środowiska są opakowania wykonane z tworzyw sztucznych, czy opakowania wielomateriałowe. Niektórzy producenci próbują również za pomocą różnych znaków i opisów naniesionych... więcej»

Ocena efektów działalności środowiskowej środowiskowej (Tadeusz GODULA)

Ustalenie wskaźników oceny efektów działalności środowiskowej, zapewnia skuteczne i efektywne zarządzanie aspektami środowiskowymi.Podstawowym celem działalności środowiskowej, jest zarządzanie aspektami środowiskowymi, aby eliminować a co najmniej ograniczać ich wpływ na środowisko. Wyniki zarządzania aspektami środowiskowymi, określane są jako "efekty działalności środowiskowej" (EDŚ), a ich miarą są wskaźniki. Norma ISO14031 zaleca aby do oceny EDŚ, przyjmować trzy wskaźniki, które dotyczą środowiska,zarządzania i działalności organizacji. W normie tej podano również przykładowe zbiory tych wskaźników, z których organizacja może skorzystać przy ich wyborze. Wskaźniki EDŚ pojawią się zawsze tam, gdzie występują znaczące aspekty środowiskowe, którymi organizacja zarządza i/... więcej»

Przygotowanie przedsiębiorstwa do certyfikacji systemu jakości (Bożena GAJDZIK)

Szczegółowej analizie muszą podlegać klienci i ich potrzeby.Sposób opracowania i wprowadzania systemu zarządzania jakością jest indywidualną sprawą każdego przedsiębiorstwa. Wprowadzany w przedsiębiorstwie system musi odpowiadać jego wielkości, a także zapewnić odpowiedni poziom wyrobów i usług, które przedsiębiorstwo oferuje. Przystąpienie do opracowania systemu wymaga starannego zaplanowania i przygotowania. System można opracować i wdrożyć, wykorzystując własne zasoby kadrowe i/lub przy pomocy specjalistów z zewnątrz (firmy konsultingowe), którzy przygotowują takowe systemy. Okres przygotowania przedsiębiorstwa do certyfikacji może być zaplanowany na kilka miesięcy, kwartałów a nawet lat. Czas trwania poszczególnych etapów uzależniony jest od wielkości przedsiębiorstwa i ... więcej»

Analiza SWOT - instrument wyboru strategii i polityki jakościowej (Krystyna CHOLEWICKA-GOŹDZIK)

W obecnym świecie wartość dla klienta daleko wykracza poza jakość samego produktu.W bogatej literaturze na temat zarządzania można spotkać wiele definicji strategii. Nie jest moim celem ich analiza, niemniej uważam za konieczne przedstawienie najbardziej istotnych określeń z punktu widzenia polityki jakościowej organizacji. "Strategia jest rozumiana jako pewien plan działania organizacji związanej z jej pozycją w otoczeniu (obecną i przyszłą) oraz pewien względnie trwały i konkretny sposób działania"1. Jak pisze K. Obłój w jednej z następnych swoich książek, "strategia jest wyznaczaniem kursu między "Scyllą wpływów otoczenia a Charybdą autotelicznych wyborów"2. W najbardziej prostym ujęciu można powiedzieć, że strategia wyznacza kierunek działania organizacji, jest zbiorem d... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »

2009-1

KUP TERAZ »

DOSTĘP CZASOWY do archiwalnych (lata 2004-2011) e-zeszytów czasopisma

KUPUJĘ - 12h tylko 73.80 zł »

KUPUJĘ - 4h tylko 43.05 zł »

KUPUJĘ - 1h tylko 24.60 zł »

UWAGA! - Oferujemy również w atrakcyjnej cenie dostęp czasowy do archiwalnych e-zeszytów czasopism z wybranej branży

W numerze m.in.:

Zapiski z czterdziestolecia (Tomasz STRZELECKI)

Podobno Polska ma opinię kraju, w którym zdarzają się fakty i wydarzenia nie do pomyślenia gdzie indziej. Jeśli to prawda, to takim właśnie wydarzeniem było powstanie przed czterdziestu laty "Problemów Jakości". Pismo powstało w 1968 roku wbrew wszelkim okolicznościom politycznym, ale też i społecznym. Czas był wtedy nadzwyczaj gorący najpierw po decyzji polityków i cenzury o zdjęciu ze sceny Teatru Narodowego "Dziadów" Mickiewicza, co w konsekwencji wywołało potężne manifestacje czy wręcz rozruchy młodzieży akademickiej. Inspirację tych wydarzeń przypisano (absurdalnie) środowiskom syjonistycznym (które w zasadzie nie istniały) i czynniki partyjne wszczęły szeroko zakrojoną akcję antysemicką, co doprowadziło do faktycznie przymusowej emigracji licznych obywateli po... więcej»

Technologie środowiskowe jako czynnik migracji międzysektorowej (Adam JABŁOŃSKI, Marek JABŁOŃSKI)

W procesie realizacji dotychczasowych strategicznych zamierzeń i programów niedoceniany jest system społeczny, tworzony przez pracowników organizacji.Funkcjonowanie przedsiębiorstw w otoczeniu biznesowym coraz częściej ma charakter międzysektorowy. Zacieranie się granic poszczególnych sektorów i ciągłe wzajemne ich przeplatanie powoduje, że następuje dynamiczna migracja przedsiębiorstw pomiędzy sektorami lub segmentami rynku. Wpływa na to wiele czynników, które oprócz wpływu na to zjawisko stają się często także źródłem budowy długoterminowej wartości firmy. Takim czynnikiem na podstawie doświadczeń i badań empirycznych autorów są technologie środowiskowe, które kształtują ofertę produktową dla klientów przy uwzględnianiu potrzeb i akceptacji również innych interesariuszy pr... więcej»

Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000

Bezpieczeństwo informacji 20.01.2009 Coraz częściej mówi się o bezpieczeństwie informacji. Wiele również mówi się o ogromnych kosztach wdrożenia systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji. A jak jest naprawdę? Na spotkaniach Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000 jak zawsze staramy się odpowiadać na takie pytania i podejmować szerokie dyskusje o bieżących tematach i problemach. 20 stycznia 2009 organizujemy spotkanie poświęcone "Wdrażaniu systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji". Specjaliści z tego zakresu odpowiedzą na wiele pytań, a m. in. - czy żeby zapewnić bezpieczeństwo informacji trzeba wdrożyć system? co zrobić żeby taki system wdrożyć? ile to kosztuje? ile czasu należy na to poświęcić? Będzie również czas na dyskusje i odpowiedzi na pytania uczestników spotkania. ... więcej»

Kapitał intelektualny jako kreator jakości i wartości przedsiębiorstwa (Jan MACIAS)

Kapitał intelektualny stanowi stosunkowo nowy obszar nauki o zarządzaniu. Aktualnie nie istnieje żadna powszechnie akceptowana definicja tego pojęcia.Kapitał intelektualny (ang. Intellectual Capital - IC) stanowi nową kategorię w teorii ekonomii oraz w teorii zarządzania. W ostatnich dekadach kapitał intelektualny odgrywać zaczyna coraz większą rolę w procesach tworzenia i wzrostu wartości rynkowej przedsiębiorstw. Uważa się go za główne źródło kreowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku. O trwałym, zrównoważonym wzroście społeczno- ekonomicznym, oprócz czynników ilościowych (majątku trwałego oraz zasobów siły roboczej), zaczynają decydować przede wszystkim czynniki jakościowe, takie jak postęp techniczny, kapitał intelektualny oraz struktury i uwarunkowania i... więcej»

Humanistyczne aspekty TQM (Radosław WOLNIAK, Emilia DRZEWOWSKA)

Jedynie niecałe 3 % uważa się za pominiętych w informowaniu o problemach firmy.Współczesne organizacje coraz chętniej wdrażają filozofię TQM. Działanie to ma na celu poprawę jakości oferowanych produktów i w efekcie poprawę satysfakcji klienta z oferowanego produktu. Wprowadzanie TQM wymaga podjęcia wielu kompleksowych działań dotyczących w dużej mierze organizacji pracy, stosunków między pracownikami i motywacji. Organizacje wdrażające TQM dążą do jak największego zaangażowania pracowników we wdrażanie projakościowej filozofii funkcjonowania organizacji. Przy czym bardzo często okazuje się, że podczas wprowadzania TQM oczekiwania i postrzeganie sytuacji przez szeregowych pracowników oraz zarząd firmy wykazują daleko idące różnice. Przedstawiono tu wyniki badań dotyczących w... więcej»

Zobacz wszystkie publikacje »