AGNIESZKA BUKOWSKA-PIESTRZYŃSKA- zobacz i pobierz wszystkie publikacje autora AGNIESZKA BUKOWSKA-PIESTRZYŃSKA w naszych czasopismach

Wyniki 1-4 spośród 4 dla zapytania: authorDesc:"Agnieszka BUKOWSKA-PIESTRZYŃSKA"

» Satysfakcja nabywców usług zdrowotnych

Metoda servqual i wyniki badań dotyczące satysfakcji pacjentów lekarzy rodzinnych i lekarzy stomatologów.Urynkowienie funkcjonowania ZOZów, bodźce ekonomiczne i decyzje polityczne przyczyniają się do tego, że system opieki zdrowotnej zależny jest od pacjenta (bo za nim idą pieniądze) a nie pacjent od systemu opieki zdrowotnej. Menedżerowie niepublicznych placówek zdrowotnych dostrzegają tę[...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2008/8

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

» Jakość obsługi w kontaktach pacjent – personel szpitala

Agnieszka Bukowska- Piestrzyńska

Pojawienie się na rynku usług zdrowotnych prywatnych konkurentów (i ich prorynkowych sposobów działania) stało się jedną z przyczyn zmian w funkcjonowaniu publicznych podmiotów ochrony zdrowia. W ostatnich latach placówki opieki zdrowotnej w celu dostosowania struktury organizacyjnej i posiadanych zasobów do rzeczywistych (rynkowych) potrzeb, podjęły wiele działań z zakresu restrukturyzacji, związanych m.in. z likwidacją, łączeniem, badź przekształceniem podmiotów lub ich części. Do działań tych można zaliczyć m.in.: outsourcing części zakresów lecznictwa (głównie w zakresie diagnostyki, świadczeń ambulatoryjnych, sporadycznie także oddziałów szpitalnych), co pozwoliło obniżyć koszty z jednej strony, a z drugiej - umożliwiło przebudowę struktury organizacyjnej publicznych jednostek ochrony zdrowia (np. poprzez profilowanie specjalistyczne oddziałów szpitalnych), outsourcing niemedycznych obszarów działalności (np. sprzątanie, wyżywienie, usługi pralnicze w szpitalach), co przyczyniło się do obniżenia kosztów funkcjonowania ZOZów, rozwój nowych usług, które umożliwiały zwiększenie strony przychodowej placówek oraz pozwalały na konkurowanie z innymi placówkami zdrowotnymi. Obecnie pora na kolejny krok - czas na skoncentrowanie się na pacjencie-kliencie, co będzie możliwe m.in. dzięki dbałości o jakość pozamedycznych elementów usługi. Dyrektorzy ZOZów powinni rozumieć konieczność odejścia od pasywnego administrowania na rzecz wprowadzenia zasad zarządzania z typowym dla niego oparciem - jak w sektorze prywatnym - na ustalonych standardach pracy i wskaźnikach jej efektywności, kontrolowaniu przygotowywanych planów i wyników realizowanych działań. Jednym z możliwych do zastosowania w ZOZach działań jest pomiar stopnia zaspokojenia potrzeb pacjentów-klientów w zakresie jakości obsługi. I właśnie temu zagadnieniu poświęcony jest niniejszy artykuł, który przedstawia istotę prorynkowych działań ZOZu oraz wyniki badania pil[...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2010/10

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

» Znaczenie jakości w budowaniu pozytywnego wizerunku placówki zdrowotnej

Agnieszka BUKOWSKA-PIESTRZYŃSKA

Aleksandra FIJAŁKOWSKA

Budowanie pozytywnego wizerunku placówki zdrowotnej w oczach pacjentów - innymi słowy komunikowanie im: "jesteśmy najlepsi" - wymaga zaangażowania od wszystkich pracowników gabinetu. Wprowadzenie W warunkach gospodarki wolnorynkowej wysokiej jakości obsługa klienta jest nieodłącznym elementem poprawnego funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa, dlatego konieczna jest świadomość: jaki jest o[...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2007/6

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

» Identyfikacja luk doskonałości w obsłudze klientów organizacji non profit (na przykładzie biblioteki)

Agnieszka BUKOWSKA-PIESTRZYŃSKA

Magdalena NERKA

Współcześnie coraz częściej pomiar zadowolenia klienta staje się jednym z narzędzi pomocnych w ustalaniu strategii przedsiębiorstwa. Wprowadzenie We współczesnej gospodarce część działań zaspokajających potrzeby ludności jest realizowana przez jednostki nie nastawione na osiąganie zysku.1 Liczba i sposób działania tych organizacji jest jednym z czynników rozwoju społeczno-gospodarczego kraju, a więc informacje z tego zakresu powinny być zbierane i analizowane, by móc ocenić ich potencjał. Artykuł prezentuje wyniki pilotażowego badania z zakresu jakości obsługi w placówce nie nastawionej na zysk. Jego celem było wskazanie głównych czynników satysfakcji lub braku zadowolenia nabywców usług świadczonych przez bibliotekę. Badanie zostało przeprowadzone na przełomie lutego i mar[...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2009/12

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

Strona 1

r e k l a m a