TOMASZ PAPAJ- zobacz i pobierz wszystkie publikacje autora TOMASZ PAPAJ w naszych czasopismach

Wyniki 1-6 spośród 6 dla zapytania: authorDesc:"Tomasz Papaj"

» Certyfikacja systemów zarządzania w administracji publicznej

Od kilkunastu lat trwa proces certyfikacji systemów zarządzania w polskiej administracji publicznej. Odbywa się on według różnych programów certyfikacyjnych, wśród których najczęstszym wśród instytucji jest certyfikacja wg QMS (Quality Management System) czyli systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 . Oprócz niej przeprowadzane są procesy certyfikacji według programu środowiskowego ISO 14001 oraz zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg 18001 . W ostatnich kilku latach instytucje są coraz bardziej zainteresowane systemem bezpieczeństwa informacji wg ISO 27001 . Certyfikacja w administracji publicznej w wymienionych programach jest dobrowolna, a zatem jest konsekwencją decyzji z reguły kierowników instytucji publicznych np. jednostek budżetowych, samorządowych zakładów budżetowych, agencji wykonawczych, instytucji gospodarki budżetowej czy państwowych funduszy celowych. Jaka jest zatem motywacja w instytucjach administracji publicznej do podjęcia się certyfikacji systemów zarządzania? Czy jest to chęć budowy i doskonalenia systemów w administracji publicznej, które będą służyły podnoszeniu jakości świadczonych usług publicznych? a może jest to tzw. "owczy pęd", który generują różnego rodzaju projekty unijne proponujące znaczne dofinansowanie w przypadku deklaracji wdrożenia i certyfikacji systemów zarządzania w administracji publicznej? Jak określić przyczyny certyfikacji, które od zwyczajnej mody, bezkrytycznej imitacji mogą zmierzać w kierunku doskonalenia pracy, zmiany kultury organizacyjnej? Norma PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania. PKN, Warszawa, 2009 Norma PN-EN ISO 14001:2005 Systemy zarządzania środowiskowego. Wymagania i wytyczne stosowania. PKN, Warszawa, 2005 Norma PN-N-18001:2004 Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy. Wymagania. Warszawa, 2004 Norma PN-ISO/IEC 27001:2007 System zarządzania bezpieczeństwem informacji. PKN, Warszawa, 2007 a może certyfikacja systemów zar[...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2012/1

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

» System zarządzania jakością w urzędach terytorialnej administracji publicznej

Krystyna Lisiecka

Tomasz Papaj

Uwarunkowania prawne funkcjonowania organu stanowiącego oraz organu wykonawczego W samorządzie terytorialnym występują dwa organy, które są odpowiedzialne za jego funkcjonowanie i rozwój. Jest to orga[...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2005/10

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

» System zarządzania jakością w urzędach terytorialnej administracji publicznej

Krystyna Lisiecka

Tomasz Papaj

Cieszy fakt, że artykuł pt. "System zarządzania jakością w urzędach terytorialnej administracji publicznej. Dylematy projektanta i auditora systemu jakości usług", opublikowany w 2005 r. (Problemy Jak[...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2006/10

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

» Obywatel w sercu jakości usług publicznych, Paryż 2008

Krystyna Lisiecka

Tomasz Papaj

W dniach 20-22 października 2008 roku w Paryżu odbyła się V Konferencja o jakości w administracji publicznej państw Unii Europejskiej pt. "Obywatel w sercu jakości usług publicznych". Organizatorem konferencji była Francja (aktualna Prezydencja Francuska w Unii Europejskiej). W konferencji uczestniczyło około 1300 osób z prawie 50 krajów zarówno Europy, jak i spoza niej. Delegacja polska li[...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2008/11

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

» Servqual w ocenie satysfakcji klienta w administracji podatkowej

Henryka PIEKARSKA

Tomasz PAPAJ

Głównym problemem jest wykorzystanie prezentowanego na V konferencji Jakości Administracji Publicznej krajów UE w Paryżu w 2008 r. narzędzia Servqual.Problem satysfakcji klientów jest rozpatrywany zarówno w sektorze biznesu, jak i w sektorze publicznym. Satysfakcja klienta jest "kołem zamachowym" prowadzonej działalności. Usatysfakcjonowany klient w biznesie przysparza organizacji obrotów a w konsekwencji zysku. W sektorze publicznym usatysfakcjonowany klient (obywatel), m.in. kształtuje pozytywny wizerunek organizacji publicznej realizującej swoją misję służby publicznej. Przykładem organizacji publicznych, w których również należy wziąć pod uwagę satysfakcję klienta jest administracja podatkowa. Administracja podatkowa jest częścią administracji skarbowej. Obejmuje ona 401 [...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2009/11

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

» Ocena satysfakcji klienta w administracji podatkowej

Henryka PIEKARSKA

Tomasz PAPAJ

Praktyczne wykorzystanie metody Servqual.Podmiotem badania był Urząd Skarbowy w Sierpcu w województwie mazowieckim, który jest jednym z 401 urzędów skarbowych na terenie kraju1. Choć należy do urzędów małych (spośród 51 urzędów podległych Dyrektorowi Izby Skarbowej w Warszawie) metody organizacji i osiągnięcia w nim wypracowane znane są nie tylko w kraju, ale prezentowane były również na konferencjach jakości krajów Unii Europejskiej, m.in. w Rotterdamie, w Tampere, w Lizbonie, w Atenach oraz na meetingu IOTA w Birmingham i Budapeszcie2. Przyjęte w Urzędzie rozwiązania organizacyjne, stanowią również przedmiot wielu badań naukowych wyższych uczelni i instytutów badawczych. Na obecny obraz Urzędu nałożyła się wieloletnia praca na rzecz lokalnego środowiska oraz kształtowania [...] więcej»
w zeszycie PROBLEMY JAKOŚCI 2010/1

KUP TERAZ » KUP TERAZ (SMS) »

Strona 1

r e k l a m a