|
|
|
» Jakość - sprzymierzeńcem rozwoju rynku usług telekomunikacyjnych
|
|
Jolanta TRZASKOWSKA  Adam SIEWICZ
Wiek XXI to okres, w którym świat się bardzo "skurczył". Nie
tylko dzięki coraz szybszym środkom transportu, ale przede
wszystkim w wyniku dostępu coraz szerszych grup społecznych
do wszelkich informacji i wirtualnego kontaktu zawsze i wszędzie
za pośrednictwem coraz doskonalszych narzędzi komunikacji
elektronicznej.
Żyjemy w erze globalizacji, w której istnieje zapotrzebowanie na
szybką, efektywną i dobrej jakości łączność, a więc skuteczną, pewną
i szybką wymianę informacji, zarówno w sytuacjach zagrożeń
(katastrofy, terroryzm, wojny, żywioły), jak i w sektorze gospodarczym,
bankowym, w nauce, w handlu towarami i usługami, w służbach
monitorujących warunki atmosferyczne (pogoda, zapylenie,
hałasy) oraz stany sieci (energetyka, gazownictwo), w szeroko pojętych
mediach, w rozr[...]
więcej»
w zeszycie
PRZEGLĄD TELEKOMUNIKACYJNY - WIADOMOŚCI TELEKOMUNIKACYJNE 2009/8-9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
» Jakość usług medycznych na przykładzie publicznych zamkniętych zakładów opieki zdrowotnej
|
|
Elżbieta Pawłowska Agnieszka Sitko-lutek
Zaledwie 7% publicznych zamkniętych zakładów opieki zdrowotnej
oferuje usługi na najwyższym poziomie.Propozycje reformy służby zdrowia oraz tendencje
współczesnego otoczenia powodują niewątpliwie
nacisk na coraz bardziej rynkowe postawy
zakładów opieki zdrowotnej. Obecnie mamy do
czynienia z dużą presją społeczną na sektor służby
zdrowia. Zjawisko to jest związane z rosnącymi
wymaganiami społeczeństwa wobec otrzymywanej
usługi medycznej, z drugiej zaś strony finansowym
ograniczeniom w realizacji tych oczekiwań. Taka
sytuacja przyczyniła się, iż od zamkniętych zakładów
opieki zdrowotnej oczekuje się przede wszystkim
podnoszenia jakości oferowanych i świadczonych
usług zdrowotnych.
Specyfika rynku usług zdrowotnych
Usługi publiczne, do których należą usługi zdrowotne,
są określane przez elementarne potrzeby
ludzkie oraz w efekcie doktryny społecznej i prowadzonej
polityki państwa. Z istoty dóbr i usług
publicznych wynika, że każdy człowiek ma dostęp
do dobra publicznego, które musi być mu dostarczone
w tej samej wielkości jak pozostałym konsumentom
(w obszarze jego oddziaływania).
Zamknięte zakłady opieki zdrowotnej, jako organizacje
publiczne, są więc zorientowane na zaspoakajanie
potrzeb publicznych przy wykorzystaniu
dóbr i usług publicznych. Rynek usług zdrowotnych
ma wiele cech, typowych dla rynku usług,
Zob. Janoś - Kresło M.: Usługi Społeczne w procesie przemian
systemowych w Polsce, Wyd. SGH, Warszawa 2002.12.27, s. 28-34,
w: Kożuch B.: Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich
organizacji, Wyd. Placet, Warszawa 2004, s. 86
Zob. Kożuch B.: Zarządzanie... Op. Cit., s. 84-85
takich jak : niematerialność - zdrowie jest zarówno
niematerialne, jak i nienamacalne, niepodzielność/
nierozdzielność - usługi zdrowotne są jednocześnie
udzielane i otrzymywane (rola świadczącego usługę
medyczną w stosunku do pacjenta związana jest
m.in. z kompetencjami, profesjonalizmem, umiejętnością
słuchania i komunikowania się z[...]
więcej»
w zeszycie
PROBLEMY JAKOŚCI 2011/9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Strona 1
Następna strona »
|
Twój Profil
Twój koszyk
