» Metoda STARS
|
|
Radosław Wolniak 
Uważa się obecnie, że wdrażanie systemów, czy
też metod zarządzania jakością wymaga uprzedniego
wykreowania odpowiedniej kultury organizacyjnej.
Prawie każda praca dotycząca zarządzania jakością
zwraca uwagę na konieczność zaangażowania pracowników,
orientacji na ludzi oraz podejścia procesowego.
Również normy z serii ISO 9001 opierają
się na powszechnie znanych ośmiu zasadach zarządzania
jakością takich, jak: organizacja nastawiona
na klienta, przywództwo, zaangażowanie ludzi,
podejście procesowe, systemowe podejście do zarządzania,
ciągłe doskonalenie, podejmowanie decyzji
na podstawie faktów oraz wzajemnie korzystne
więzi z dostawcami.
Chociaż konieczność budowy projakościowej kultury
organizacyjnej nie budzi wątpliwości, to w praktyce
nie jest łatwo tego dokonać. Wymaga to wyzwolenia
w pracownikach innowacyjności, kreatywności
i twórczego podejścia do rozwiązywania problemów
stojących przed współczesną firmą. Jednym ze sposobów,
które mogą w tym pomóc, jest zyskująca w ostatnich
latach uznanie na świecie metoda STARS.
Założenia metody STARS
Angielskie słowo stars znaczy w języku polskim
gwiazdy. Termin ten dobrze oddaje ideę podejścia,
według którego ludzie w organizacji są jej najważniejszym
zasobem. Podejście to wychodzi naprzeciw
współczesnym trendom zarządzania takim
jak gospodarka oparta na wiedzy i zarządzanie
zasobami niematerialnymi.
Inspiracją metody STARS były rozważania nad
sposobem, w jaki ludzie tworzą nowe wynalazki,
Więcej informacji na temat zasad zarządzania jakością można
znaleźć między innymi w pracy: [Wolniak, Skotnicka, 2006].
innowacje i pomysły. Współczesna gospodarka oparta
na wiedzy wymaga kreatywności i innowacyjności.
Dlatego też potrzebne są odpowiednie narzędzia
i metody, mogące tę innowacyjność zapewnić. Jednym
z takich podejść jest opisana w publikacji
metoda STARS. Jest ona podejściem holistycznym,
interdyscyplinarnym, analizującym organizację
z punktu widzenia całego spektrum róż[...]
więcej»
w zeszycie
PROBLEMY JAKOŚCI 2010/11
|
|
|
» Wspomaganie metody FMEA w przedsiębiorstwie produkcyjnym
|
|
Radosław WOLNIAK
Organizacje, które potrzebują narzędzia informatycznego
do realizacji określonego zadania muszą
podjąć decyzję czy kupić gotowy program i dostosować
się do jego możliwości i funkcjonowania, czy też
stworzyć od podstaw program, który będzie w pełni
odpowiadać organizacji. Można również wykorzystać
dostępne zasoby takie jak np. pakiet Microsoft Office.
Każde rozwiązanie niesie ze sobą pewne ograniczenia
i zalety (szczegółowe informacje na ten temat można
znaleźć w [6]). W zależności od zadania i wielkości
organizacji wybierane są różne rozwiązania.
W realiach małych i średnich przedsiębiorstw
chcących stosować metodę FMEA optymalnym
i wystarczającym rozwiązaniem jest dostosowanie
aplikacji Excel zawartej w pakiecie Microsoft Office
do realizacji zadań związanych z metodą. Przyczyną
takiego stanu rzeczy jest duża elastyczność
zastosowania tej aplikacji jak i niski koszt zakupu,
który zazwyczaj jest już poniesiony.
Excel jest elastycznym narzędziem, które umożliwia
użytkownikowi automatyzowanie rutynowych
i powtarzających się czynności, gromadzenie i analizowanie
dużej ilości informacji oraz tworzenie wykresów.
Dodatkowo elastyczność programu Excel została
zwiększona dzięki zaimplementowaniu w Microsoft
Office obsługi języka programowania Visual Basic
for Applications (VBA). VBA jest to oparty na Visual
Basicu (VB) język programowania zaimplementowany
w aplikacjach pakietu Microsoft Office oraz kilku
innych, jak na przykład AutoCAD i WordPerfect.
Ta uproszczona wersja Visual Basica służy przede
wszystkim do automatyzacji pracy z dokumentami,
na przykład poprzez makropolecenia.
Metoda FMEA - podstawy problematyki
Z uwagi na fakt, iż metoda FMEA jest stosunkowo
obszernie omówiona w literaturze przedmiotu
w niniejszej publikacji zawarte zostały jedynie
podstawowe informacje na jej temat. Czytelników
zainteresowanych teorią dotyczącą metody można
odesłać miedzy innymi do następujących publikacji:
[2, 3, 5, 7, 8, 11, 12, 13, [...]
więcej»
w zeszycie
PROBLEMY JAKOŚCI 2011/1
|
|
|
» Certyfikacja systemów a wskaźniki makroekonomiczne dla krajów UE
|
|
Radosław Wolniak
Kraje charakteryzujące się niskim poziomem zaufania
społecznego i etyki, powinny wdrażać systemy zarządzania
jakością.Analizy opłacalności certyfikacji systemów
zarządzania jakością na zgodność z normą ISO
9001 najczęściej prowadzone są w skali mikro
- dla pojedynczego przedsiębiorstwa. Warto jednak
zastanowić się na ile duże natężenie certyfikacji
systemów zarządzania jakością w danym kraju ma
wpływ na jego gospodarkę.
A wiec w jakim zakresie normalizacja wpływa
na wskaźniki ekonomiczne kraju, takie jak np.: PKB
per capita. Poniżej podjęto rozważania zależności
miedzy certyfikacją systemów zarządzania jakością
wyrażaną liczbą bezwzględną certyfikatów, nasyceniem
danej gospodarki certyfikatami oraz szybkością
przyrostu liczby certyfikatów na przestrzeni
ostatnich lat a wskaźnikami makroekonomicznymi.
Certyfikacja systemów zarządzania jakością w krajach
Unii Europejskiej
Od kilkunastu lat rośnie na świecie i w Europie
liczba wdrożonych przez organizacje certyfikatów
ISO z serii 9000. Zapotrzebowanie na certyfikaty
ISO wynika głównie z następujących kwestii:
pojawianie się nowych krajów na rynku,
konsolidacji wielonarodowych korporacji,
deregulacji, jaka występuje w wielu sektorach,
presji na innowacje i szybkie dostarczanie
nowych produktów na rynek,
Zalewski R. I.: Factors affecting demand of nations for ISO management
systems. Part 1. An empirical evidence, [w:] Current trends
in Commodity Science, [red.] R. Zieliński, Uniwesytet Ekonomiczny
w Poznaniu, Poznań 2005, s. 277.
Łunarski J., Stadnicka D.: Standaryzacja systemu zarządzania
innowacjami, "Problemy Jakości", nr 6 2 007, s. 2 0-23 .
kryzysu zaufania na rynku globalnym,
penetracji rynku przez nowe szybko rozwijające
się technologie takie, jak informatyka, nowe
materiały, nanotechnologia czy też biotechnologia.
Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat mamy do
czynienia z intensywnym przyrostem liczby organizacji
wdrażających systemy zarządzania jakością
zgodne [...]
więcej»
w zeszycie
PROBLEMY JAKOŚCI 2011/4
|
|
|
» Wykorzystanie arkusza skróconej samooceny do analizy istotności jej kryteriów
|
|
Radosław Wolniak
Podczas badań okazało się, że respondentom największy
problem sprawia niejednoznaczność podkryteriów.W ostatnich latach coraz częściej ocenia się
poziom dojrzałości systemów zarządzania jakością.
Najczęściej ocena ta przybiera różne postacie
samooceny, wykonywanej za pomocą specjalnie
opracowanych kwestionariuszy. Jednym
z najnowszych podejść w tym zakresie jest podejście
oparte o wytyczne zawarte w dokumencie
PN-ISO 10014:2008 Zarządzanie jakością. Wytyczne
do osiągania korzyści finansowych i ekonomicznych.
W normie tej zawarte są dwa rodzaje kwestionariuszy
samooceny - skrócony i pełny, które mogą być
wykorzystane przez organizacje.
Wielkość kryteriów oceny poziomu dojrzałości
systemów zarządzania jakością rodzi pytanie o ich
istotność. Zasadne jest podjęcie próby odpowiedzi na
pytanie, które kryteria oceny są ważniejsze i powinny
być w pierwszej kolejności uwzględniane w procesie
oceny funkcjonowania organizacji, które natomiast są
mniej istotne i można do nich przykładać mniejsze
znaczenie, lub w pewnych przypadkach pominąć. Tu
zaprezentowano wyniki badań dotyczące istotności
kryteriów samooceny, opierając się na podział tych
kryteriów przedstawionych w skróconym kwestionariuszu
samooceny zawartym w normie.
Model oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania
jakością według wymagań normy PN-ISO 10014:2008
Model oceny poziomu dojrzałości zawarty
w normie PN-ISO 10014:2008 ma na celu pomiar
funkcjonowania systemu zarządzania jakością
organizacji z perspektywy uzyskiwania korzyści
ekonomicznych i finansowych. Model ten jest
podejściem uniwersalnym, ponieważ może być
stosowany w organizacji każdego typu. Norma ma
zastosowanie w przypadku organizacji, których
wyroby obejmują usługi, wytwory intelektualne,
przedmioty materialne i materiały przetworzone.
Można ją stosować zarówno w sektorze publicznym,
jak i prywatnym i może stanowić pożyteczne
wytyczne, niezależnie od liczby pracowników,
różnorodności oferowanych wyrob[...]
więcej»
w zeszycie
PROBLEMY JAKOŚCI 2011/6
|
|
|
» Normalizacja zarządzania jakością a wymiary kulturowe kraju
|
|
Radosław Wolniak
Obecnie certyfikują się przede wszystkim kraje zapóźnione
pod względem gospodarczym i społecznym.Od lat 80. XX wieku wdrażane są w na świecie,
Europie i w Polsce systemy zarządzania jakością ISO
serii 9000. Zyskały one ważne miejsce w zarządzaniu
organizacją i uważa się, że pozytywnie oddziałują
na funkcjonowanie firmy oraz całej gospodarki
poprzez uporządkowanie procesów organizacyjnych,
zastosowanie całościowego, holistycznego podejścia
w zarządzaniu oraz oparcie się na liczbowych,
konkretnych wskaźnikach. W niniejszej publikacji
spróbowano podejść do problematyki wdrażania
systemów zarządzania jakością od strony wpływu
na ten proces zmiennych społecznych takich jak
kultura organizacyjna.
We współczesnych naukach o jakości przyjmuje
się bowiem, że na jakość składają się aspekty ekonomiczne,
techniczne i społeczne. Wytwarzanie towarów
wysokiej jakości wymaga zrozumienia relacji
jakie zachodzą między tymi trzema aspektami jakości
zarówno od strony makro jak i mikroekonomicznej.
W niniejszej publikacji zwrócono uwagę zwłaszcza
na podejście systemowe i dokonano próby analizy czy
na wdrażanie podejścia systemowego w zarządzaniu
jakością mają wpływ tak zwane wymiary kulturowe.
W analizie posłużono się wymiarami kulturowymi
zidentyfikowanymi przez G. Hofstede.
W publikacji przeprowadzona zostanie analiza
w zakresie wpływu wspomnianych wymiarów kultu-
Wyniki prowadzonych przez autora analiz dotyczących związku
poszczególnych wymiarów kulturowych zidentyfikowanych przez
G. Hofstede a zarządzaniem jakością zostały omówione przez autora
niniejszej publikacji na łamach kilku publikacji na łamach Problemów
Jakości. W nich można znaleźć szczegółowe informacje o wymiarach
kulturowych według G. Hofstede, które nie będą w tym miejscu
powtarzane. Zainteresowane osoby można odesłać do ich treści:
Wolniak R.: Orientacja indywidualistyczno-kolektywistyczna a wykorzystanie
narzędzi pracy zespołowej, "Problemy Jakości", nr 5, 2009,
s. 21-25[...]
więcej»
w zeszycie
PROBLEMY JAKOŚCI 2011/9
|
|
|
» Wykorzystanie metody QFD do zarządzania jakością w usługach medycznych
|
|
Radosław Wolniak
Metoda QFD może być z powodzeniem wykorzystywana
jako narzędzie doskonalenia usług medycznych.Metody zarządzania jakością, takie jak metoda
QFD znalazły sobie istotne miejsce w praktyce. Metoda
ta jest często stosowana w praktyce projektowania
jakości w organizacjach. Należy jednak zauważyć, że
metody te były opracowane w firmach przemysłowych
i bardzo długo ich zastosowanie nie wychodziło poza
przemysł. Sytuacja zaczęła zmieniać się w ostatnich
latach. W związku z coraz częstszym wdrażaniem
systemów zarządzania jakością w usługach wzrosło
w nich zainteresowanie problematyką projakościową.
Zaczęto również w tego rodzaju organizacjach coraz
częściej stosować różnego rodzaju metody i narzędzia
zarządzania jakością.
Jednym z przykładów działalności usługowej,
bardzo istotnej w dzisiejszym społeczeństwie, są
usługi medyczne. W usługach tych również można
wykorzystać narzędzia zarządzania jakością w celu
analizy różnych problemów, które mogą występować
w szpitalu i takiego kształtowania usług aby
ich jakość była wyższa. W niniejszej publikacji
na przykładzie usług medycznych zaprezentowano
analizę wykorzystania metody QFD do oceny
i kształtowania jakości na oddziałach szpitala.
Jakość w usługach medycznych
Jakość życia ludzi w znacznej mierze jest zdeterminowana
jakością świadczonych przez różne podmioty
rozmaitych usług. Aktualnie obowiązująca Polska
Klasyfikacja Wyrobów i Usług zawiera różnorodne
czynności zaliczające się do świadczonych usług,
np. doradztwo personalne, usługi rachunkowo-księgowe,
rekrutacja pracowników i pozyskiwanie perso-
Sama metoda QFD nie będzie w niniejszej publikacji omawiana
z uwagi na fakt, że jest na ten temat bogata literatura przedmiotu.
Warto w tym miejscu wspomnieć zwłaszcza o licznych pozycjach
opublikowanych na łamach "Problemów Jakości" takich jak: [2], [3],
[4], [24 ], poza tym metoda QFD jest szczegółowo opisana w pracach:
[1], [8], [12 ], [20]. [22 ].
nelu, doradztwo podatkowe, usługi[...]
więcej»
w zeszycie
PROBLEMY JAKOŚCI 2012/5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
« Poprzednia strona
Strona 2
Następna strona »
|
Twój Profil
Twój koszyk
