TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2007-7 |
| |
|
|
Prenumerata
|
Benchmarking placówek samorządu terytorialnego
|
|
Bożena GAJDZIK 
|
Urząd Miejski w Gliwicach za nowatorski sposób zarządzania
został laureatem wielu nagród i wyróżnień.W warunkach gospodarki rynkowej palcówki
administracji samorządu lokalnego doceniają znaczenie
pomiarów efektywności, czyli tzw. benchmarków.
Rosnąca fala zainteresowań zarządzaniem
przez jakość uwypukla znaczenie wskaźników
efektywności w dążeniu do jakościowej doskonałości.
Zadowolenie kli[...]
|
|
|
|
Co nowego w Klubie Polskie Forum Iso 9000
|
|
NAJLEPSZE PRAKTYKI ZARZĄDZANIA
JAKOŚCIĄ W ORGANIZACJACH - kontynuacja.W poprzednim numerze n. pisma przedstawiona została
zasadnicza część informacji o seminarium "Najlepsze
praktyki zarządzania jakością w organizacjach",
które odbyło się w Bęsi 19-20.04.2007 i towarzyszyło
XVII Walnemu Zgromadzeniu członków Klubu POLSKIE
FORUM ISO 9000.
Jak wspomnieliśmy poprzednio, w programie seminarium
[...]
|
|
|
|
Cykl PDCA odzwierciedleniem klasycznego cyklu zorganizowanego działania
|
|
|
Grażyna BRONIEWSKA
|
Cykl PDCA został spopularyzowany w normach ISO serii 9000
stanowiących popularne w Europie narzędzie wejścia na drogę
realizacji filozofii TQM.Przyglądając się współczesnym propozycjom opisującym
proces ciągłego doskonalenia warto sięgnąć
do wcześniejszych zapisów w tej mierze. Podkreślając
zalety współczesnych opracowań, wynikające przede
wszystkim z przyjęcia podejścia systemowego, należy
[...]
|
|
|
|
Doskonalenie jakości centrum logistycznego
|
|
|
Jan TWARÓG
|
W centrum logistycznym szczególny nacisk ma być położony na
sprawne funkcjonowanie systemu kontroli i wykrywania błędów.Integracja Polski z Unią Europejską stanowi obiektywną
przesłankę konieczności budowy w naszym
kraju sieci centrów logistycznych jako technicznej
platformy podnoszącej ekonomiczną efektywność
obsługi transportowej współpracujących stron. Ogólnokrajowa
koncepcja lokalizacji [...]
|
|
|
|
Felieton Jakość i Ergonomia
|
|
|
Ewa GÓRSKA
|
Nowy Jork, wigilia Bożego Narodzenia. Tłumy ludzi
w sklepach w poszukiwaniu atrakcyjnych
prezentów. Dorey Walker bohaterka filmu "Cud
na 34 ulicy" jest kierowniczką luksusowego magazynu
z odzieżą i galanterią. Sklep znajduje się w poważnych
kłopotach finansowych i grozi mu przejęcie przez inną
sieć handlową. Aby zwiększyć sprzedaż Dorey angażuje
przypadkowo poznanego Krisa Kringle w roli Św[...]
|
|
|
|
Jakość w procesie rozwoju innowacji produktowych
|
|
|
Maciej URBANIAK
|
Proces rozwoju innowacji obejmuje sekwencję działań, których
celem jest określenie możliwości i przygotowanie wejścia
produktu na rynek.Najczęściej naturalne właściwości produktu kojarzone
są z tzw. jakością techniczną, zależną głównie
od surowców oraz procesu technologicznego wytwarzania
produktu. Jakość surowców jest zdeterminowana
przede wszystkim ich pierwotnym składem chemicznym.
Właśc[...]
|
|
|
|
Pojęcie satysfakcji klienta
|
|
|
Lech NIEŻURAWSKI Justyna WITKOWSKA
|
Istnieje wiele metod pomiaru satysfakcji klienta, jednak nie
ma jednej uniwersalnej metody, która bez błędu zmierzyłaby
emocjonalne reakcje człowieka.W warunkach coraz silniejszej konkurencji kluczowym
problemem staje się utrzymanie pozyskanych
już wcześniej klientów. Ich zaufanie do dostawcy
oraz systematycznie powtarzane zakupy są wyrazem
efektywności podejmowanych przez przedsiębiorstwo
[...]
|
|
|
|
Polityka bezpieczeństwa informacji w organizacji publicznej
|
|
|
Radosław WOLNIAK
|
Większość systemów informacyjnych nie było projektowanych
z myślą o bezpieczeństwie.Wzrost zagrożeń sieciowych powoduje na przestrzeni
ostatnich lat pojawienie się coraz szerszego
zainteresowania systemami bezpieczeństwa informacji.
Problematyka bezpieczeństwa informacji nie
jest nowa i istniała zanim powstały systemy komputerowe,
niemniej jednak w czasach powszechnego
dostępu do sieci komp[...]
|
|
|
|
Samoocena jako narzędzie zarządzania jakością usługi edukacyjnej w szkole wyższej
|
|
|
Zofia GODZWON
|
W oparciu o kryteria Polskiej Nagrody Jakości dla organizacji
edukacyjnych przeprowadzono (lipiec 2006) badania pilotażowe
na wszystkich wydziałach Uniwersytetu Jagiellońskiego.Istnieje wiele dróg oraz narzędzi, które umożliwiają
osiągnięcie wysokiego poziomu jakości zarządzania
uczelnią, albowiem od jakości zarządzania
zależy jakość usługi edukacyjnej. Wsród nich
jest temat niniejszego opra[...]
|
|
|
|
Satysfakcja i lojalność klienta w konkurencyjnym otoczeniu
|
|
|
Adam SKRZYPEK
|
Satysfakcja klienta to jeden z ważniejszych elementów
budujących lojalność klienta.Coraz więcej firm stara się osiągnąć
jak najwyższy poziom świadczonych
usług oraz całkowite zadowolenie
klienta. Wobec stale rosnących
wymagań klientów konieczne
jest poszukiwanie sposobów służących
rozpoznaniu i spełnieniu wymagań
i oczekiwań klientów. Z wyników
przeprowadzonych przez Instytut
im. J. Jura[...]
|
|
|
|
Varia
|
|
Dzień jakości na Wydziale Ekonomicznym.29 maja na Wydziale Ekonomicznym UMCS w Lublinie
odbyła się V Ogólnokrajowa Konferencja Naukowa
nt. "Wielcy twórcy jakości"
Jakość we współczesnym świecie jest znaczącym
czynnikiem sukcesu. Wiek XXI uznany został za wiek
jakości i wiedzy, co oznacza, że wartość i konkurencyjność
przedsiębiorstw zależą w dużej mierze od
uwzględnienia tych czynników w ks[...]
|
|
|
|
Z prasy zagranicznej
|
|
Choć w literaturze przedmiotu można znaleźć
wiele wyników badań dotyczących skuteczności
systemów zarządzania jakością (SZJ) w różnych organizacjach,
to warto zwrócić uwagę na kolejne tego
typu opracowanie i to co najmniej z dwóch powodów.
Po pierwsze dotyczy ono Kolumbii - kraju,
o którym stosunkowo mało informacji dostępnych
jest w polskim piśmiennictwie. Po drugie
podjęta w nich została[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
