TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2009-11 |
| |
|
|
Prenumerata
|
Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
bieżącym roku rozpoczęła działalność Komisja Pełnomocników
Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000. Po kilku
spotkaniach jednodniowych, na których omawiane
były problemy, wybrane przez pełnomocników, uczestniczących
w spotkaniach, Komisja postanowiła zorganizować
spotkanie dwudniowe, analogiczne do spotkań kierowanych
do auditorów. Pierwsze takie spotkanie, rozpoczynające
cykl seminariów dwudniowych, odbyło się
w Łebie w dniach 27-29.09.2009 r. Tematem przewodnim
seminarium był "przegląd zarządzania". Zagadnienie to
zostało przedstawione z różnych punktów widzenia, na
podstawie doświadczeń różnych organizacji.
Seminarium rozpoczął referat "Przegląd zarządzania -
rola, zadania, uprawnienia i odpowiedzialności przedstawiciela
kierownictwa w zintegrowanym systemie zarządzania"
przygotowan[...]
|
|
|
|
Czy normy ISO serii 9000 spełniają potrzeby i oczekiwania organizacji?
|
|
Jerzy KOWALCZYK 
|
Wiele polskich organizacji charakteryzuje się nadal
przestarzałymi, nieefektywnymi systemami zarządzania,
generującymi nadmierne koszty.
Odpowiedź na postawione w tytule pytanie nie
będzie ani prosta ani jednoznaczna, a już z pewnością
będzie ona różna, w zależności od kraju, w którym
jest stawiane takie pytanie. Najczęściej stosowane
normy, takie jak ISO 9001 obejmujące zarządzanie
jakością czy ISO 14001 dotyczące zarządzania
środowiskowego, jako normy międzynarodowe
przeznaczone dla różnych podmiotów, w różnych
krajach, siłą rzeczy, muszą mięć charakter uniwersalny,
na tyle ogólny, aby mogły być stosowane z powodzeniem
we wszystkich krajach, niezależnie od
ich specyfiki wyrażonej kulturą danego kraju, jego
historią, uwarunkowaniami społecznymi, rozwojem
gospodarczym i zam[...]
|
|
|
|
Encyklopedia klasyków - David P. Norton
|
|
David P. Norton jest założycielem i dyrektorem kilku
organizacji specjalizujących się w systemach i procesach
doskonalenia wykonania strategii biznesowej.
Dr Norton na drodze swojej kariery założył wiele firm
świadczących profesjonalne usługi, każda skupiała
się na kwestiach brzegowych zarządzania, od technologii
informatycznej i wiedzy o zarządzaniu do dziedziny
strategia zarządzania.
Czynny wykładowca i autor, David Norton jest najbardziej
znany z pracy Balanced Scorecard, która była
tematem wielu konferencji i artykułów. Jest on współautorem
z Robertem S. Kaplanem ośmiu artykułów
w Harvard Business Review i pięciu książek: The Balanced
Scorecard, The Strategy Focused Organization,
Strategy Maps, Alignment, The Execution Premium.
Książki dr. Nortona zostały wydane w ponadm[...]
|
|
|
|
Informatyzacja procesów w systemie zarządzania jakością
|
|
|
Izabela DULKIEWICZ Anna ZAJKO
|
Kierunek doskonalenia usług administracji samorządowej
na przykładzie Urzędu Miejskiego w Gdańsku.
Wstęp
Współczesna gospodarka już kilka lat temu postawiła
przed administracją publiczną wiele nowych
wyzwań. Nieustannie rozwijające się działania konkurencyjne
wymuszają bowiem wprowadzanie nowych,
efektywniejszych metod zarządzania również
i w tym sektorze. Coraz większe efekty trzeba osiągać
coraz mniejszym nakładem sił i środków, w jak
najkrótszym czasie. Dlatego zarządzanie organizacją
wymaga koncentracji na priorytetach i przedsięwzięciach
strategicznie ważnych. Realizacja takiego wyzwania
jest możliwa przede wszystkim poprzez podejście
procesowe - wyodrębnienie zadań najważniejszych
do realizacji oraz tworzenie warunków organizacyjnych,
które pozwolą na ich wykonanie.
[...]
|
|
|
|
Korzyści z aplikowania o nagrody jakości
|
|
|
Dorota BOBIK Piotr ROGALA
|
28 września br. ogłoszono, że firma Volkswagen Motor Polska
sp. z o.o. została laureatem EFQM Excellence Prize, czyli
nagrody EFQM za wybitne osiągnięcia w realizacji jednej
z zasad doskonałości.
Żadna firma w tym roku nie zdobyła najwyższego trofeum,
czyli Nagrody Doskonałości EFQM (EFQM Excellence Award).
Spośród 13 finalistów wybrano 7, które mogą uchodzić
za wzór w realizacji jednej z zasad doskonałości. W przypadku
Volkswagen Motor Polska sp. z o.o. tą zasadą jest
Przywództwo i stałość celów.W gronie organizacji zorientowanych na ciągłe doskonalenie
nagrody jakości są jedną z najwyżej cenionych
form weryfikacji prowadzonej działalności.
Pozwalają one zdiagnozować poziom własnej dojrzałości
wobec innych wiodących podmiotów. Ocena
dokonywana przez ekspertów/asesorów daje d[...]
|
|
|
|
Kreatywność i przedsiębiorczość a projakościowe myślenie i działanie w Europejskim Roku Kreatywności i Innowacji
|
|
|
Elżbieta SKRZYPEK
|
Przedstawiamy obszerny i nader
interesujący esej Pani Profesor
Elżbiety Skrzypek ukazujący
wszechstronnie kwestie współczesnej
kwalitologii. Można się
tu zastanowić nad drogami rozwoju
tej stosunkowo nowej dyscypliny
naukowej. Zaczęło się
bowiem od środowisk technicznych
(Taylor m.in.), poprzez nader
znaczący udział ekonomistów
(kiedy doczekamy rozwoju
ekonomii behawioralnej?) -
a dziś humanistów, dla których
był i pozostanie zawsze w centrum
uwagi człowiek, jego wiedza
i zdolności. Ale tekst nie
jest przypadkowy. Pisze pani
Profesor:
Problemy przedstawione w niniejszym tekście stanowią zarys problematyki, która
podjęta zostanie podczas obrad XII Międzynarodowej Konferencji Naukowej
nt. "Kreatywność i przedsiębiorczość w projakościowym myśleniu i działaniu Activity
20[...]
|
|
|
|
Pierwszy Kanadyjski Kongres Jakości
|
|
|
Rafał HAFFER Robert KARASZEWSKI
|
W dniach 21-23 sierpnia 2009 na University of British
Columbia w Vancouver w ramach XIII Światowego
Kongresu Total Quality Management odbył się
Pierwszy Doroczny Kanadyjski Kongres Jakości. Obrady
tegorocznego spotkania środowisk skupionych
wokół idei TQM prowadzone były pod hasłem "Spojrzenie
w przyszłość: Jakość, Innowacyjność i Społeczna
Odpowiedzialność". Kierownictwo nad organizacją
kongresu sprawował dr Madhav Sinha.
Wśród 150 uczestników kongresu znaleźli się
przedstawiciele zarówno środowisk akademickich,
jak i biznesowych z 17 państw (Arabii Saudyjskiej,
Argentyny, Belgii, Danii, Holandii, Iranu, Japonii,
Kanady, Niemiec, Nigerii, Omanu, Polski, Szwecji,
USA, Wielkiej Brytanii, Włoch i Zjednoczonych
Emiratów Arabskich).
Swoją obecnością wydarzenie to uświetniło kil[...]
|
|
|
|
Psychologiczne aspekty prowadzenia przetargów w zamówieniach publicznych
|
|
|
Stanisława MIELIMĄKA
|
System zamówień publicznych ma umożliwić racjonalne
gospodarowanie pieniężnymi zasobami publicznymi.
Psychologia - zajmując się opisywaniem,
wyjaśnianiem, przewidywaniem i modyfikowaniem
ludzkich zachowań - pozwala także przybliżyć zachowania
osób w różnych trybach realizowania zamówień
publicznych.
Założenie o racjonalności ludzkich zachowań zdaje
się być fundamentalne dla podejmowania decyzji
w obszarze zamówień publicznych (Zalewski, 2000;
Dzik, Tyszka, 2004). Stąd też pierwszym aspektem,
którego omówienia podjęto się w niniejszym artykule
jest racjonalność ludzkich decyzji. Przedstawione
zostaną założenia klasycznego modelu podejmowania
decyzji, etapy procesu decyzyjnego, wreszcie
- podjęta zostanie próba odpowiedzi na pytanie: czy
ludzkie zachowania są istotnie racjona[...]
|
|
|
|
Servqual w ocenie satysfakcji klienta w administracji podatkowej
|
|
|
Henryka PIEKARSKA Tomasz PAPAJ
|
Głównym problemem jest wykorzystanie prezentowanego
na V konferencji Jakości Administracji Publicznej krajów UE
w Paryżu w 2008 r. narzędzia Servqual.Problem satysfakcji klientów jest rozpatrywany zarówno
w sektorze biznesu, jak i w sektorze publicznym.
Satysfakcja klienta jest "kołem zamachowym"
prowadzonej działalności. Usatysfakcjonowany klient
w biznesie przysparza organizacji obrotów a w konsekwencji
zysku. W sektorze publicznym usatysfakcjonowany
klient (obywatel), m.in. kształtuje pozytywny
wizerunek organizacji publicznej realizującej
swoją misję służby publicznej. Przykładem organizacji
publicznych, w których również należy wziąć pod
uwagę satysfakcję klienta jest administracja podatkowa.
Administracja podatkowa jest częścią administracji
skarbowej. Obejmuje ona 401 [...]
|
|
|
|
Toksyczne pomieszczenia
|
|
|
Ewa GÓRSKA
|
W
Ewa GÓRSKA
J a k o ś ć i e r g o n o m i a
f e l i e t o n
W komedii "Panowie dbajcie o żony", francuski
reżyser Claude Zidi, wziął sobie za temat
małżeński konflikt wpisany w tematykę ekologiczną.
Popularny komik Louis de Funes zagrał szalonego
konstruktora, który wręcz maniacko wierzył
w dobrodziejstwa postępu technicznego. Ale kiedy
produkcja jego maszyn, gigantycznych odkurzaczy
skażonego środowiska, rozrosła się do tego stopnia,
że zniszczyła nawet oranżerię i ogródek przy domu,
żona konstruktora zbuntowała się. Nie tylko wyprowadziła
się z domu, ale stała się aktywistką miejscowej partii ekologicznej.
Zanieczyszczenia środowiska naturalnego, z którymi walczył wspomniany
bohater, to jeszcze nic, w porównaniu z zanieczyszczeniami, jakie spotykamy we
wnętrzach budynkó[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
XII Konferencja naukowa w Kazimierzu
Ergonomia wyzwaniem przyszłości
Dolnośląska Nagroda Jakości
Przypominamy, że dwunasta już z kolei Międzynarodowa
Konferencja Naukowa pn. Kreatywność i przedsiębiorczość
w projakościowym myśleniu i działaniu -
ACTIVITY 2009 - odbędzie się tradycyjnie w Kazimierzu
Dolnym w dniach 27-29 listopada br.
Obszar tematyczny konferencji jest bardzo obszerny
i obejmuje następujące zagadnienia:
1. Wiedza jako czynnik kreatywności i innowacyjności.
2. Człowiek jako źródło kreatywności, pracownicy
wiedzy.
3. Kreatywność a zarządzanie sobą.
4. Stymulatory i ograniczenia kreatywności.
5. Metody przedsiębiorczego zarządzania w warunkach
ryzyka.
6. Przedsiębiorczość i działanie przedsiębiorcze.
7. Miary przedsiębiorczości.
8. Rola edukacji menedżerskie[...]
|
|
|
|
Walidacja procesów cieplnych
|
|
|
Tomasz TKACZYK
|
Konserwa jest znana od wielu lat. Już w czasach
napoleońskich była stosowana jako pożywienie dla
wojska, które bez specjalnych sposobów przechowywania
było zdatne do spożycia przez bardzo długi
czas. Długość tego okresu została uzyskana głównie
poprzez obróbkę cieplną zamkniętej wcześniej konserwy,
dzisiaj znaną pod nazwą sterylizacji. Metoda
ta znalazła powszechne zastosowanie w praktykach
lekarskich oraz w produkcji żywności
Sterylizacja, to wyjaławianie, zabijanie lub usuwanie
wszystkich drobnoustrojów znajdujących się
na wyjaławianych materiałach poprzez działanie
temperatury powyżej 100°C. Do tego celu stosuje się
gorące, suche powietrze (suszarki), parę wodną pod
ciśnieniem, promienie ultrafioletowe, związki chemiczne.
Najskuteczniejszym sposobem sterylizacji
w produk[...]
|
|
|
|
Z PRASY ZAGRANICZNEJ
|
|
W jednym z ostatnich wydań czasopisma The Journal
of Quality and Participation zamieszczonych zostało
szereg artykułów, które w różnej formie nawiązywały
do kryzysu gospodarczego. Opracowania te
stanowiły raczej zbiory luźnych refleksji i przemyśleń
niż oparte na przeprowadzonych badaniach rozważania
naukowe. Niemniej jednak poruszono w nich kilka
wartych uwagi wątków. Na szczególną uwagę zasłużyły
dwa artykuły.
Pierwszy z nich, pt. Jakość w dobrych i złych czasach,
przygotowany został przez anonimowego autora.
Rozpoczynał się on od słów: Czy działania z zakresu
jakości i doskonalenia są silniej wspierane przez najwyższe
kierownictwo w czasie prosperity, czy też w
czasie, gdy sytuacja na rynku staje się trudna. Wielu
z nas zadaje sobie to pytanie - zwłaszcza teraz kiedy
dot[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
