TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2010-1 |
| |
|
|
Prenumerata
|
BPMN w praktyce
|
|
Adam SKOWROŃSKI 
|
W firmie, w której pracuję, procesy i podejście
jakościowe ISO 9001 ma już ponad dziesięcioletnią
tradycję, którą wielce sobie cenię, bo dostarcza mi
wielu powodów do przemyśleń i refleksji, a dekada
jednak zobowiązuje. Moja firma to studnia bez dna
dla coraz to innych obserwacji i weryfikacji tego,
co już się zdarzyło, a niektóre z tych spostrzeżeń
i pomysłów stały się podstawą moich wcześniejszych
publikacji w "Problemach Jakości". Nadszedł
chyba czas na kolejną serię artykułów, bo coś
pozytywnego się dzieje. Zapadły decyzje w sprawie
zapisu procesów w notacji BPMN (Business
Process Modeling Notation), zakupiono aplikację
ARIS Businness Designer (ARIS - Architecture of
Integrated Information Systems firmy IDS Scheer),
dedykowaną do projektowania i doskonalenia
procesów, a[...]
|
|
|
|
Co nowego w Klubie POLSKIE FORUM ISO 9000
|
|
Klub POLSKIE FORUM ISO 9000
w 2010 roku.Kolejny rok - to kolejny rozwój działalności Klubu
POLSKIE FORUM ISO 9000. Zamierzamy kontynuować
te cykle, które znalazły się już w naszym dotychczasowym,
stałym programie działalności, te które
przyjmowane są z zadowoleniem przez naszych Członków
i Sympatyków, które pozwalają na rozwój wiedzy
i umiejętności, na szeroką wymianę doświadczeń,
a także na stałą integrację środowiska. Każde następne
spotkanie, następne materiały, to nowe, aktualne informacje,
wyniki nowych doświadczeń i nowego spojrzenia.
Zamierzamy również odpowiadać na nowe trendy,
przekazywać nową wiedzę i informacje.
Wyróżnienie Klubu w XV edycji konkursu PNJ Honorową
Polską Nagrodą Jakości jest okazją do szczególnego,
integracyjnego spotkania Członków Klubu. Dlatego
[...]
|
|
|
|
Czy warto angażować pracowników w zarządzanie firmą?
|
|
|
Dawid SZOSTEK
|
Wstępne wyniki badań potwierdzają niewielki stopień
wykorzystywania badań opinii pracowników w praktyce.Wykazywanie dodatniej zależności pomiędzy
partycypacją1 pracowników w zarządzaniu organizacją,
a ich motywacją do działania na rzecz tejże
organizacji, byłoby truizmem. Istotny jest fakt,
iż w interesie każdej organizacji jest podejmowanie
wszelkich racjonalnych działań, mających na
celu zwiększenie motywacji zatrudnionych osób
do skutecznej i efektywnej pracy, jako że skutkuje
ona m.in.: większą uporczywością w działaniu,
większą mobilizacją energii organizmu, szybszym
wykonywaniem elementarnych czynności i krótszym
czasem podejmowania decyzji, zwiększoną
wrażliwością na napływające informacje oraz
większą sprawnością w wykonywaniu zadań percepcyjnych,
intelektualnych i m[...]
|
|
|
|
Henri Fayol 1841-1925
|
|
Henri Fayol zajmował się na przełomie XIX i XX
wieku problematyką zarządzania organizacjami. Za
główne jego osiągnięcie uznaje się sformułowanie 5
funkcji zarządzania i 14 zasad zarządzania. Odnoszą
się one głównie do przedsiębiorstw przemysłowych,
lecz jednak jak pisał sam H. Fayol, mogą znaleźć zastosowanie
w administracji.
Funkcje przedsiębiorstwa według Henri Fayola:
Funkcje Charakterystyka
techniczna Zapewnienie metod, narzędzi, urządzeń służących
do wytworzenia produktu
handlowa Prowadzenie zaopatrzenia oraz sprzedaży, utrzymanie
kontaktów z kontrahentami
fi nansowa Zapewnienie środków, nadzorowanie ich wydawania
ubezpieczeniowa Ochrona mienia i pracowników, zapobieganie problemom
związanym z personelem i bezpieczeństwem
rachunkowa Księgowość podatkowa i zarządcza
ad[...]
|
|
|
|
Ocena satysfakcji klienta w administracji podatkowej
|
|
|
Henryka PIEKARSKA Tomasz PAPAJ
|
Praktyczne wykorzystanie metody
Servqual.Podmiotem badania był Urząd Skarbowy w Sierpcu
w województwie mazowieckim, który jest jednym z 401
urzędów skarbowych na terenie kraju1. Choć należy do
urzędów małych (spośród 51 urzędów podległych Dyrektorowi
Izby Skarbowej w Warszawie) metody organizacji
i osiągnięcia w nim wypracowane znane są nie
tylko w kraju, ale prezentowane były również na konferencjach
jakości krajów Unii Europejskiej, m.in. w Rotterdamie,
w Tampere, w Lizbonie, w Atenach oraz na
meetingu IOTA w Birmingham i Budapeszcie2. Przyjęte
w Urzędzie rozwiązania organizacyjne, stanowią
również przedmiot wielu badań naukowych wyższych
uczelni i instytutów badawczych.
Na obecny obraz Urzędu nałożyła się wieloletnia praca
na rzecz lokalnego środowiska oraz kształtowania
[...]
|
|
|
|
Podwójny jubileusz
|
|
Rozmowa z prezesem i redaktorem naczelnym
Wydawnictwa Sigma-NOT
dr. inż. Andrzejem Kusykiem.Panie Prezesie, niedawno, bo 24
listopada ub. roku, w Warszawskim
Domu Technika NOT obchodziliśmy
uroczystość 60-lecia naszego
Wydawnictwa Sigma-NOT.
Setki osób wypełniły dwie ogromne
sale tego Domu, a przyjęcie
było pod każdym względem nadzwyczajne.
Przy okazji okazało
się jednak, że to również Pańskie
20-lecie pracy w Wydawnictwie,
co oznacza, że początki tej pracy
odbywały się w warunkach zasadniczych
zmian w naszym kraju.
W jaki sposób odbiło się to na
Wydawnictwie?
Bardzo silnie. Jak pamiętamy,
w PRL były centralnie sterowane
przydziały papieru, centralny kolportaż
prasy, centralnie w gruncie
rzeczy ustalane nakłady i ceny
czasopism oraz cenzura z centralnie
ustalanymi d[...]
|
|
|
|
Projekt LEAD w Lantmannen Unibake Poland Sp. z o.o.
|
|
|
Janusz B. BERDOWSKI Agnieszka ZAGROBA
|
Komunikacja i jakość w zarządzaniu
zespołami zajmującymi się wdrażaniem
projektu LEAD.Tempo zmian technologicznych, politycznych,
społecznych na początku XXI wieku jest bardzo duże.
Przedsiębiorstwa, żeby pozostać konkurencyjne
muszą i będą musiały szybko się zmieniać, aby wyprzedzać
lub przynajmniej nadążać za konkurencją.
Stwierdzenie to dotyczy przedsiębiorstw o znaczącej
pozycji rynkowej, które są obecnie w dobrej kondycji
finansowej.
Zgodnie z maksymą, że zawsze może być lepiej-
Zarząd koncernu Lantmannen, którego zakres działalności
obejmuje między innymi rolnictwo, produkcję
spożywczą, bioenergię, gospodarkę leśną oraz budowę
maszyn rolniczych postanowił podnieść efektywność
oraz obniżyć straty produkcyjne w swoich
przedsiębiorstwach wprowadzając projekt LEAD.
Polsk[...]
|
|
|
|
Przedstawiciel kierownictwa wg ISO 9001:2008
|
|
|
Beata ŁUCZAK
|
Pełnomocnik ds. SZJ ma ściśle współpracować z członkami
kierownictwa.Normy podlegają różnym interpretacjom w znacznie
większym stopniu, niż regulacje prawne. Minione
lata pokazały, że ISO 9001 nie jest wyjątkiem. Takie
sytuacje są jednak niepożądane. Mogą bowiem prowadzić
do poważnych konsekwencji. Przykładowo, jeśli
rozbieżności w rozumieniu tekstu danego wymagania
przez użytkownika normy w stosunku do intencji
jej autorów okażą się na tyle duże, że dochodzi do
wystąpienia niezgodności jeszcze zanim zostaną podjęte
jakiekolwiek działania mające na celu spełnienie
tego wymagania. Doraźnym rozwiązaniem, jakie
członkowie Komitetu Technicznego ISO/TC 176 odpowiedzialnego
za ww. standard stosowali od listopada
2003 roku było opracowywanie oficjalnych interpretacji
(ang. sanction[...]
|
|
|
|
Sieć relacji międzyorganizacyjnych jako nowe źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa
|
|
|
Jan MACIAS
|
Relacje międzyorganizacyjne i sieci stają się kolejnym nowym
źródłem przewagi konkurencyjnej.Na przestrzeni ostatnich dekad rosnące uznanie
wśród badaczy i praktyków zarządzania znalazło podejście
relacyjne (relational approach) czy też sieciowe
(network approach). Globalizacja coraz bardziej
zwiększa intensywność wzajemnych powiązań między
krajami, organizacjami i osobami. Aktywa (zasoby)
relacyjne oznaczają nowe reguły kreowania wartości
dla klienta oraz przedsiębiorstwa i stanowią nowe
źródło przewagi konkurencyjnej.1
Podejście relacyjne zostało zaadaptowane do badania
wartości dla klienta z perspektywy marketingu
relacyjnego (relationship marketing).
Na gruncie założeń nowej ekonomii instytucjonalnej,
relacje międzyorganizacyjne i sieci przedsiębiorstw
(czy też sieci rel[...]
|
|
|
|
Total Quality Leadership
|
|
|
Radosław WOLNIAK
|
Rozwój systemów zarządzania jakością opartych na
normach z serii ISO 9001 oraz wdrażanie zasad TOM,
w organizacjach występuje w ostatnich latach coraz
częściej. Tradycyjne podejście wynikające z koncepcji
TQM - totalnego zarządzania jakością zwracało co
prawda uwagę na rolę przywództwa, niemniej było
ono traktowane jako jedna ze zmiennych, jakie należy
brać pod uwagę we wprowadzonych zmianach [Jabłoński
2005]. Dlatego też cześć managerów uważa, że
TQL jest wyższą ulepszoną formą znanej od dłuższego
czasu filozofii TQM. Wydaje się, że przywództwo
przez jakość totalną lepiej niż wcześniejsza koncepcja,
wiąże humanistyczne i techniczne aspekty podejścia
do zarządzania jakością.
W niniejszej publikacji dokonano analizy najważniejszych
elementów składających się na wprowadzanie
[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
Management 2010.Instytut Zarządzania i Marketingu Akademii Podlaskiej
w Siedlcach organizuje VI Międzynarodową Konferencję
Naukową pt. "Management 2010 - zrównoważony
rozwój przedsiębiorstw i regionów".
Konferencja obradować będzie w dniach 7-8 czerwca
w Dworze w Mościbrodach (08-112 Wiśniew, woj.
mazowieckie), zaś zgłoszenia udziału w Konferencji
należy kierować w ciągu stycznia br. pod adresem: Instytut
Zarządzania i Marketingu Akademii Podlaskiej
ul. Żytnia 17/19, 08-110 Siedlce tel./fax: (25) 643 17 09,
e-mail: sekretariat iz@ap. siedlce.pl, http://www.izm.
ap. siedlce.pl.
Przewiduje się, że na sesjach dyskutowane będą
nast. zagadnienia:
1. Współczesne paradygmaty nauk o zarządzaniu.
2. Zrównoważony rozwój - aspekty prawne i administracyjne.
3. Strategia zrównoważonej w[...]
|
|
|
|
W pogoni za wartością dodaną
|
|
|
Antoni KLENIEWSKI
|
Pierwszy artykuł z cyklu, w którym rozpatrzymy sposoby spełniania
wybranych wymagań normy ISO 9001 pod kątem wartości dodanych.Obserwacja rynku certyfikacji systemów zarządzania,
jak i bezpośrednie kontakty z przedsiębiorstwami,
potwierdzają tezę, że postępuje zmniejszenie zainteresowania
certyfikacją tych systemów. Miejmy nadzieję,
że jest to chwilowe załamanie będące naturalnym skutkiem
globalnego kryzysu gospodarczego i bezpośrednim
skutkiem szukania oszczędności. Jednakże jest też drugi
powód - to spadek zaufania do certyfikacji traktowanej
bezlitośnie, jako biznes z nieliczącą się z żadnymi zasadami
pogonią za maksymalizacją zysku. Ten aspekt wyraża
się między innymi, mniej profesjonalnym auditem
i odejściem od jego fundamentalnych podstaw zawartych
w normie ISO 19011. Sp[...]
|
|
|
|
Wiarygodność certyfikatów systemowych - problemy i zagrożenia
|
|
|
Janusz ZYMONIK
|
Błędy i patologie w procesie certyfikacji często wywołują skutek
w postaci kwestionowania w ogóle idei znormalizowanych
systemów zarządzania.Charakterystycznym wyróżnikiem zmian w podejściu
do zarządzania organizacjami w drugiej połowie
XX w., było powstanie znormalizowanych systemów
zarządzania, najpierw w obszarze zarządzania jakością,
a później także zarządzania ochroną środowiska,
bezpieczeństwem pracy, bezpieczeństwem informacji
czy odpowiedzialnością społeczną. Wszystkie
te ustrukturyzowane rozwiązania miały swoje pierwotne
źródło w normach systemowych ISO serii 9000.
Już na samym początku stosowania tych norm przez
różne organizacje, pojawił się problem obiektywnej
weryfikacji wdrożonego systemu zarządzania. W tym
celu w poszczególnych krajach zaczęły powstawać instytu[...]
|
|
|
|
Wygraj bezpieczny samochód
|
|
|
Ewa GÓRSKA
|
Przyszła zima, śnieg i mróz stworzyły malownicze
krajobrazy, ale jednocześnie sprawiły, że ruch na
drogach w całej Polsce został sparaliżowany. Może
to nawet dobrze, przecież o wypadki na krajowych
drogach nawet w pogodny letni dzień nie trudno. Polska
zajmuje pod tym względem niechlubne pierwsze
miejsce w UE.
Warto w tym miejscu przytoczyć kilka wybranych
opisów, z jakimi można się spotkać czytając oświadczenia
sporządzone przez kierowców samochodów po zaistniałych
kolizjach drogowych.
􀂄 Przechodzień nie miał żadnego pomysłu którędy
uciekać, więc go przejechałem.
􀂄 Jeszcze zanim na niego najechałem, byłem czemuś
przekonany, że ten staruszek nie dotrze na drugą stronę ulicy.
􀂄 Ten chłopak na drodze był jednocześnie wszędzie i nigdzie. Musiałem
wie[...]
|
|
|
|
Z PRASY ZAGRANICZNEJ
|
|
Wpływ zarządzania jakością
na szybkość wprowadzania
nowych produktów na rynek
(H. Sun, Y. Zhao, H. Yau, The relationship between quality
management and speed of new product development,
The TQM Journal, 6/2009, s. 576 - 588.Ostatnie dwie dekady przyniosły wiele
zmian w sposobie funkcjonowania
przedsiębiorstw. Jedna z nich związana
jest ze skracaniem czasu wprowadzania
nowych produktów na rynek. Jest to niewątpliwie
jedna z ważniejszych dróg do
uzyskiwania przewagi nad konkurencją.
Zagadnieniem tym zainteresował się
zespół (Hongyi Sun, Yangyang Zhao oraz
Hon Keung Yau) składający się z pracowników
Uniwersytetu w Hong Kongu. Postanowili
oni sprawdzić, czy stosowanie
przez przedsiębiorstwo rozwiązań z zakresu
zarządzania jakością wpływa na tempo wprowadzania
nowych produktó[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
