TEMATYKA OGÓLNOTECHNICZNA ›
PROBLEMY JAKOŚCI ›
2010-9 |
| |
|
|
Prenumerata
|
Antoni Kiliński (1909-1989)
|
|
Witold Miecznikowski 
|
Antoni Kiliński był profesorem
Politechniki Warszawskiej, jego
zainteresowania koncentrowały
się na opracowaniu aparatury do
rejestracji i reprodukcji dźwięków.
Jego dorobek z tego zakresu
był wystawiany w 1939 roku na
Wystawie Światowej w Nowym
Jorku.
Profesor wypromował 23 doktorów,
w tym kilkunastu z teorii
niezawodności, reszta z zakresu
informatyki. Wykaz jego publikacji
zawiera 100 pozycji. Wśród nich
jest wydana przez Wydawnictwo
Naukowo-Techniczne pozycja
"Jakość".
Jakość w języku potocznym
W języku polskim dnia powszedniego
jakość jest najczęściej oceną
Określającą, w jakim stopniu dany
obiekt odpowiada wymagan[...]
|
|
|
|
Co nowego w klubie Polskie Forum ISO 9000
|
|
"JAKOŚĆ W ZARZĄDZANIU ADMINISTRACJĄ SAMORZĄDOWĄ
- kurs podnoszący kwalifikacje pracowników
jednostek samorządu terytorialnego jest".Projekt realizowany przez Polskie Stowarzyszenie
Jakości Zarządzania POLISOLAB w imieniu
i z inicjatywy oraz upoważnienia Klubu POLSKIE
FORUM ISO 9000 (Klub jest członkiem wspierającym
Stowarzyszenia, które prowadzi obsługę
finansową Klubu) w ramach Europejskiego Funduszu
Społecznego PO Kapitał Ludzki, Działanie
5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji
samorządowej został zakończony i rozliczony
z wynikiem pozytywnym.
Projekt realizowany był w okresie 01 wr[...]
|
|
|
|
Geneza zmian w normie ISO 9001:2008
|
|
|
Beata ŁUCZAK
|
Grupa robocza WGI przedstawiła ekspertom
pracującym nad aktualizacją normy ISO 9001:2008
wykaz interpretacji i zwróciła się z prośbą o wzięcie
ich pod uwagę przy wprowadzaniu zmian do normy.ISO 9001:2008 jest łatwiejszą do zrozumienia
wersją ISO 9001:2000 i zawiera te same wymagania.
Nie wprowadzono żadnego nowego wymagania.
Nie usunięto żadnego z dotychczasowych
wymagań.
W całej normie zmieniono sformułowanie
"wymagania ustawowe i przepisów" (ang. statuory
and regulatory requirements) na "przepisy prawne
i inne" (ang. legal requirements).
We wprowadzeniu do normy w p. 01 Postanowienia
ogólne określono, że wymagania te mają
zastosowanie do wyrobu.
Zmieniono termin "jakość" na "zgodność
z wymaganiami dotyczącymi wyrobu".
Zmieniono termin "zidentyfikować" na "określić".
Uwzględniono wyniki badania 2004 International
User Feedback Survey, wprowadzając zmiany
w punkcie:
- p. 4.2 "Wymagania dotyczące dokumentacji".
Zwiększono kompatybilność z normą ISO
14001:2004, wprowadzając zmiany w punktach:
- p. 4.2.3 Nadzór nad dokumentami.
- p. 4.2.4 Nadzór nad zapisami.
Poprawiono kompatybilność z normą ISO
9000:2005 - ujednolicono definicje niektórych
pojęć, takich jak
- "weryfikacja", "walidacja", "wyposażenie do
monitorowania i pomiarów", "przegląd".
Beata
ŁUCZAK
Geneza zmian
w normie
ISO 9001:2008 (3)
Grupa robocza WGI przedstawiła ekspertom
pracującym nad aktualizacją normy ISO 9001:2008
wykaz interpretacji i zwróciła się z prośbą o wzięcie
ich pod uwagę przy wprowadzaniu zmian do normy.
Ułatwiono spełnianie wymagań normy przez
organizacje świadczące usługi, wprowadzając zmiany
w punkcie:
- p. 8.3 Nadzór nad wyrobem niezgodnym.
Członkowie Komitetu Technicznego ISO/TC 176
już w poprzedniej wersji znacznie poprawili język,
którym opisali wykorzystanie normy ISO 9001
do wszystkich typów wyrobów. Jednakże niektóre
wymagania okazały się nadal trudne do zastosowania
przez organizacje świadczące usługi. Chodzi
o pewne wyma[...]
|
|
|
|
Jakość w wystąpieniach publicznych
|
|
|
Zbigniew Kłos
|
Istotniejsze zagadnienia związane z osiąganiem wysokiej
jakości w wystąpieniach publicznych oraz niektóre
aspekty innowacyjności tych wystąpień.
Zbigniew
Kłos
Wstęp
Problematyka jakości i innowacyjności jest od wielu
lat na czołowych stronach, popularnych pism i periodyków
naukowych. Dyskutowana jest ona jednak
głównie w związku z produktami: wyrobami i typowymi
usługami. Znacznie mniej uwagi poświęca się
tym zagadnieniom w odniesieniu do innych kwestii,
przykładowo - wystąpień publicznych.
Problem właściwego przygotowania i realizacji
wystąpień publicznych od czasu do czasu powraca
na łamy.
Ponieważ jakość tych wystąpień w pewien sposób
zależy od innowacyjnego podejścia do prezentacji,
także ten aspekt będzie tu uwzględniony. Poniższy
tekst dotyczy w głównej mierze różnego typu wystąpień
konferencyjnych, ale można w nim znaleźć także
szersze odniesienia.
Z analizy występujących w literaturze definicji
jakości wynika, że kryterium ich podziału sprowadza
się do dwóch podstawowych interpretacji tego
pytania:
hierarchicznej (wartościującej, komparatywnej),
opisowej (deskryptywnej) [1, 2].
Przykładem definicji z pierwszej grupy jest stwierdzenie,
że jakość jest stopniem spełnienia stawianych
wymagań [3]. Pomimo różnorodności definicji
wspólną, najbardziej charakterystyczną ich cechą jest
bezpośrednie lub pośrednie wiązanie pojęcia jakość
z dziedziną użyteczności, łączącą się ze sformułowaniem
wymagań jako potrzeb użytkownika.
Wąska definicja jakości, sprowadzająca to pojęcie
do zgodności z normą lub wzorcem, występuje
w pracach z dziedziny prawa, nauk ekonomicznych
i technicznych [2]. W języku potocznym spotyka się
komparatywną interpretację tego terminu. W języku
polskim, tak jak w innych językach (angielskim,
francuskim, rosyjskim), odpowiedniki jakości są synonimami
dobroci czy nawet doskonałości.
W opisowej interpretacji przez pytanie: jaki jest
wyrób rozumie się pytanie: jaka jest istota wyrobu
(obiektu). W tej[...]
|
|
|
|
Kontrowersyjna komórka
|
|
Już w początkach XX wieku przestrzegano przed
zbyt długim słuchaniem radia, potem ostrzegano
przed wielogodzinnym oglądaniem telewizji, następnie
przed ślęczeniem przed komputerem, korzystaniem
z kuchenek mikrofalowych, ostatnio na indeksie znalazły
się telefony komórkowe. Gadające głowy i grające brzuchy
spotykamy wszędzie: na ulicy, w banku, w pociągu,
w sklepie, w środkach transportu, na plaży, nawet tam
gdzie rozmowa przez telefon jest niewskazana lub zabroniona: w teatrze, w kościele
w samochodzie. Szacuje się, że obecnie na świecie dzwoni kilka miliardów telefonów
mobilnych w różnych technologiach, których użytkownikami są praktycznie wszyscy
- od dziecka począwszy na dorosłych skończywszy.
Ostrzeżenia wiążące się z nowymi technologiami uzasadnione są obawą przed
promieniowaniem elektromagnetycznym, które jest tym bardziej wszechobecne im
powszechniej korzystamy ze współczesnych zdobyczy techniki. Jednocześnie trwają
badania, czy można bezpiecznie przetrwać w przestrzeni wypełnionej promieniowaniem
(radiowym, mikrofalowym, podczerwonym, słonecznym) i jaki jest jego
wpływ na zdrowie człowieka. Poziom bezpiec[...]
|
|
|
|
Krzywa DLN
|
|
|
Waldemar Dzwolak
|
Fazy dojrzałości systemu zarządzania jakością
i bezpieczeństwem żywności.Systemy zarządzania bezpieczeństwem żywności,
jak każde systemy zarządzania, przechodzą
przez określone cykle rozwojowe. Crosby
wyodrębnił pięć okresów dojrzałości systemu
jakości: niepewność, przebudzenie, oświecenie,
mądrość i pewność. Także w przypadku systemów
zarządzania jakością i bezpieczeństwem żywności
można wyodrębnić różniące się między sobą,
sekwencyjne fazy dojrzewania systemu, bezpośrednio
związane z postępującym doskonaleniem
systemu. Istotę takiego sukcesywnego doskonalenia
oddaje angielskie powiedzenie …good, better,
best - never rest, till good be better and better best
(dobry, lepszy najlepszy - nigdy nie spocząć, aż
dobry stanie się lepszy, a lepszy - najlepszy).
Odnosząc to do systematycznego podnoszenia
poziomu jakości i bezpieczeństwa żywności ,
można to odzwierciedlić w postaci krzywej logarytmicznej
DLN (rys. 1).
Krzywa DLN obrazuje możliwość sukcesywnego
przechodzenia ze stanu niedoskonałego, poprzez
normalność, do stanu doskonałego.
W obrębie krzywej DLN można wyodrębnić
pięć faz dojrzałości systemu zarządzania jakością
i bezpieczeństwem żywności. W fazie I organizacja
dąży przede wszystkim do osiągnięcia zgodności
z przepisami prawa żywnościowego, które
obligują organizacje łańcucha żywnościowego
do spełnienia minimalnych wymagań. Chodzi
tu przede wszystkim o stosowanie w produkcji
Jakość żywności zawiera w swoim zakresie znaczeniowym
także element bezpieczeństwa żywności, ale w literaturze przedmiotu
zapis łączony (jakość i bezpieczeństwo) jest stosowany w celu
wyeksponowania aspektu bezpieczeństwa[...]
|
|
|
|
Notyfikacja jakościowa w SAP
|
|
|
Jakub Marczak Joanna Wojciechowska
|
Zawiadomienia jakościowe (notyfikacje) są jedną
z bardzo ciekawych i niosących ze sobą duży potencjał
funkcjonalności SAP QM.SAP R/3 jest oprogramowaniem klasy ERP, który
wspomaga zarządzanie przedsiębiorstwem. Nazwa
oprogramowania pochodzi od nazwy firmy, która
je stworzyła - SAP (niem.: Systemanalyse und
Programmentwicklung, ang. Systems Applications
and Products in Data Processing), R - pochodzi od
ang. Realtime a 3 od trzypoziomowej architektury
systemu (bazy danych, serwera aplikacji i klienta).
Obecnie na świecie jest około 121 000 instalacji
produktów SAP używanych przez 47 800 klientów,
a korzysta z nich około 12 milionów użytkowników.
Jednym z podstawowych przeznaczeń SAP QM
było zintegrowanie systemów zarządzania jakością
z normami ISO 9000. Zakładami w których najczęściej
wprowadzany jest SAP QM, są firmy z branży
lotniczej, paliwowej, kosmetycznej farmaceutycznej
i chemicznej.
Wdrożenie SAP QM w przedsiębiorstwach,
szczególnie dużych, poza uporządkowaniem działań
jakościowych i ujęciu ich w jednym spójnym
systemie informatycznym, dodatkowo je integruje
i pozwala na ich łatwiejszą koordynację.
Dużą zaletą SAP QM jest jego integracja z pozostałymi
obszarami systemu, takimi jak: planowanie
produkcji (PP), gospodarka magazynowa (MM),
sprzedaż i dystrybucja (SD). Daje to np. możliwość
zabezpieczenia serii produktów objętych jakimkolwiek
ryzykiem jakościowym przed formalnym
zwolnieniem na rynek. Narzędzia QM pokrywają
praktycznie cały cykl życia produktu. Złączenie
QM z funkcjonalnościami kontrolingowymi (CO)
umożliwia szacowanie kosztów jakości. Silna integracja
zapewnia również wykonywanie niektórych
powtarzalnych czynności automatycznie np. równoległe
z za[...]
|
|
|
|
Nowe zasady oceny punktowej publikacji naukowych
|
|
|
Marcin Pigłowski
|
Najwyżej punktowane są monografie lub podręczniki
akademickie w języku angielskim.Na podstawie ustawy o zasadach finansowania
nauki, art. 11, ust. 7, wydano rozporządzenie
MNiSW z 25.05.2010 zmieniające rozporządzenie
w sprawie kryteriów i trybu przyznawania oraz
rozliczania środków finansowych na działalność
statutową, gdzie określono zasady oceny punktowej
dla jednostek naukowych [1, 3]. Punktowane są
publikacje recenzowane oraz monografie naukowe
(tab. 1).
W zakresie publikacji recenzowanych jednostka
otrzymuje punkty za daną publikację zależnie
od liczby autorów, przy czym publikacja może
być zaliczona do dorobku jednostki, jeśli autor
wykaże afiliację przy niej. Jeśli autor ma afiliację
wielokrotną, punkty za publikację otrzymuje tylko
jedna jednostka - wskazana przez autora. Za
publikacje nie są uznawane suplementy, zeszyty
specjalne, materiały konferencyjne i artykuły
popularnonaukowe. W przypadku, jeśli czasopismo
zostało ujęte na kilku listach podlegających
ocenie, opublikowan[...]
|
|
|
|
Nowy model doskonałości EFQM
|
|
|
Radosław Wolniak
|
Współczesny świat stawia przed organizacjami
coraz nowe, bardziej skomplikowane wyzwania.
Światowy kryzys finansowy pokazał negatywne
konsekwencje niezrównoważenia różnych aspektów
funkcjonowania gospodarki. W odpowiedzi na
to powstały nowe modele doskonalenia zarządzania
jakością, próbujące rozszerzyć wcześniej stosowane
koncepcje o nowe, poprzednio nie uwzględniane,
lub uwzględniane w zbyt małym stopniu kwestie.
Dokonano tu charakterystyki nowego modelu
doskonalenia organizacji EFQM. Szczególną uwagę
poświęcono porównaniu go z modelem poprzednim
pochodzącym z roku 2003. Zwrócono uwagę na
występującą w nowym modelu problematykę równoważenia
funkcjonowania organizacji.
Nauki o jakości - trendy rozwoju
Na świecie rozwój nauk o jakości podlega ciągłemu
badaniu w celu określenia przyszłych trendów ich
rozwoju. Takie badania są prowadzone miedzy innymi
przez ASQ - American Society for Quality - Amerykańskie
Stowarzyszenie Jakości. Organizacja ta co trzy
lata przeprowadza badania mające na celu określenie
dominujących w naukach o jakości trendów, głównych
sił napędowych i perspektyw rozwoju. Badania
te są prowadzone od 1996 roku i mają trzy cele:
identyfikację i uszeregowanie kluczowych
czynników w rozwoju nauk o jakości,
analizę możliwych scenariuszy ich przyszłego
rozwoju,
określenie implikacji tych czynników dla
firm i menedżerów działających w obszarze nauk
o jakości.
W tablicy 1 zgromadzono wyniki wspomnianych
badań dla lat 2002-2008. Śledząc zmiany, jakie
nastąpiły na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat,
widać kilka wyraźnych trendów. Po pierwsze, warto
S. Sanders: What’s up?, "Quality Progress" nr 10 2008, s. 44.
zwrócić uwagę na fakt rosnącej roli globalizacji,
która od dłuższego czasu stała się głównym czynnikiem
zmian w naukach o jakości. Czynnik ten
jest wyzwaniem a jednocześnie stwarza wiele szans
dla organizacji, które będą potrafiły go właściwie
wykorzystać.
Również rośnie, co zaznaczono już we wst[...]
|
|
|
|
Problem jednolitych świadczeń pozapłacowych dla wszystkich pracowników
|
|
|
Adam JANICKI
|
Standardowo w większości firm w Polsce
świadczenia pracownicze są dostarczane pracownikom
jako jednolity pakiet, tzn. wszyscy
pracownicy otrzymują lub mają możliwość skorzystania
z tych samych benefitów - np. karnet
na pływalnię. Wiedząc, że każdy pracownik różni
się potrzebami i oczekiwaniami, zależnymi od
wielu czynników np.: wieku, sytuacji materialnej
oraz rodzinnej, cech osobowych, płci oraz zainteresowań
chcieliśmy dopasować rodzaj otrzymywanego
świadczenia przez pracownika tak aby
możliwie najpełniej zaspokoiło ono jego potrzeby.
W przypadku jednolitego pakietu świadczeń
dla wszystkich jest to praktycznie niemożliwe,
a często może się tak zdarzyć, że firma opłaca
świadczenia, którymi pracownicy w rzeczywistości
mogą nie być zainteresowani. Sami mogliby
dokonać innego wyboru. Przykładowo: firma
wykupuje dla wszystkich pracowników karnety
na pływalnie, ale część załogi z nich nie korzysta,
a część chętnie skorzystałaby z innego świadczenia
np.: biletu do kina, teatru lub zaproszenia na
ciekawy koncert.
Problem wydawał się trudny do rozwiązania:
jak znaleźć sposób indywidualnego podejścia do
potrzeb każdego pracownika w zakresie świadczeń
pozapłacowych? W przypadku bardzo dużych firm
w grę wchodziło po kilka tysięcy pracowników
bardzo często zamieszkałych na terenie całego
kraju.
Po przeanalizowaniu rozwiązań istniejących
w Polsce stwierdziliśmy, że na dziś nikt nie oferuje
programu różnicowania świadczeń pracowniczych.
Rozwiązania stosowane na świecie nie
przystawały do polskich realiów w szczególności
do ustawy o Zakładowym Funduszu Świadczeń
Socjalnych ponieważ większość firm właśnie
z tego źródła finansuje wydatki socjalne. Tak
więc, wiedzieliśmy, że musi[...]
|
|
|
|
Prof. zw. dr hab. Jadwiga J. Szymczakowa (1929-2010)
|
|
W głębokim smutku przyjęliśmy
wiadomość o odejściu od nas 22
lipca b.r. niezwykle serdecznej Osoby
i wybitnego naukowca Pani Prof. zw.
dr hab. Jadwigi Jolanty Szymczakowej.
Urodzona 13 maja 1929 roku w Łodzi
w rodzinie inteligenckiej, otrzymała
bardzo gruntowne i staranne wykształcenie.
Już w wieku kilkunastu lat biegle
władała kilkoma językami obcymi
(m.in. niemieckim, rosyjskim, angielskim
i oczywiście klasyczną łaciną).
Języki te poznała czytając namiętnie
w oryginale dzieła wybitnych klasyków,
takich jak Goethe, Schiler, Mann,
Czechow, Lermontow, Tołstoj, Byron,
Joys, Hemingway, czy Horacy.
Jej zainteresowania nie skupiały się
wyłącznie na nauce. Żywiła bardzo
wyraźne zainteresowanie sportem,
a zwłaszcza siatkówką (grając w lidze
akademickiej), taternictwem (będąc
członkiem klubów wysokogórskich
wspinała się na wiele niebezpiecznych
szczytów). Te doświadczenia wpłynęły
na rozwój Jej postawy życiowej, to
jest niezwykłej pracowitości, systematyczności
i konsekwencji w działaniu,
a także na ukształtowanie takich cech
charakteru, jak umiejętność współpracy
w zespole, otwartość na problemy
i chęć udzielania pomocy innym
osobom.
W 1952 roku ukończyła studia
wyższe [...]
|
|
|
|
Rola jakości w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw sektora AGD
|
|
Przedsiębiorstwo powinno kierować się zasadą, że
nie ma takiego poziomu jakości, który można uznać za
satysfakcjonujący.Wg Josepha Jurana podstawą przeobrażeń gospodarczych
świata jest m.in. doskonalenie jakości.
Aby podkreślić ten fakt nazywa on wiek XXI
wiekiem jakości . Przemiany te dokonują się w
czasach, dla których charakterystyczna jest wysoka
zmienność warunków otoczenia. Peter Drucker
nazywa je czasami burzliwymi . W związku
z czym sukcesy rozwojowe mogą odnieść jedynie
firmy, które przystosują się do ciągłych przeobrażeń
gospodarczych i będą potrafiły funkcjonować
w zmiennym otoczeniu.
Zauważa się coraz większy wzrost konkurencji
we wszystkich częściach świata i sektorach. Jest
ona związana z nieustannym rozwojem gospodarczym.
W związku z tym żadna firma, czy też
kraj nie może pozwolić sobie na ignorowanie tego
zjawiska. U podstaw konkurencji leżą struktura
i ewolucja sektorów oraz sposoby zdobywania
i utrzymywania przez firmy przewagi konkurencyjnej
w ich ramach . W każdym sektorze występują
siły rządzące konkurencją. Należą do nich
przede wszystkim: siła przetargowa dostawców,
siła przetargowa klienta, groźba substytucyjnych
wyrobów lub usług oraz groźba wejść nowych
konkurentów do sektora . Pod tym względem
sektor AGD nie różni się od innych. Najlepszym
rozwiązaniem w sektorze AGD wydaje się więc
postawienie na wysoką jakość oraz innowacyjne
produkty. Dzięki tym dwóm czynnikom przedsiębiorstwa
mogą wyróżnić się w sektorze i dłużej
J.M. Juran, The Upcoming Century of Quality, Quality Progress
1994, s.29-37
P. Drucker, Zarządzanie w czasach burzliwych, AE w Krakowie,
Kraków 1995
M.E. Porter, Porter o konkurencji", Polskie Wydawnictwa
Ekonomiczne, Warszawa 2001, s. 7-9
Ibidem, s. 24
utrzymywać swoją przewagę konkurencyjną. Jest
to o tyle istotny aspekt, że klienci zwracają coraz
większą uwagę na jakość swojego życia i przedmiotów
codziennego użytku, które mają również
na nią wpływ.
Konkurencyjność sekto[...]
|
|
|
|
VARIA
|
|
Polska Nagroda Jakości '10.Nabierają tempa prace nad przyznaniem w roku
bieżącym Polskiej Nagrody Jakości. 27 sierpnia br.
zebrały się w siedzibie Krajowej Izby Gospodarczej
w Warszawie dwie Komisje tej Nagrody. Najpierw
o godz. 11 pod przewodnictwem prof. Stanisława
Tkaczyka Komisja Weryfikacji PNJ, a następnie
o godz. 13 Komisja Sędziowska, którą kieruje
v-dyrektor PCBC Tadeusz Glazer.
Komisja Weryfikacyjna zapoznała się z przebiegiem
prac i ocenami ekspertów PNJ 8 organizacji,
które przystąpiły do konkursu. Oceny te wyrażały się
przyznaniem odpowiedniej liczby punktów wynikających
z drobiazgowej oceny realizacji zadań (kryteriów)
przewidzianych w regulaminie PNJ i trzeba
przyznać, że były to oceny wysokie i wynosiły od
619 do 708 pkt. Wytypowano laureatów, którzy ostatecznie
będą jeszcze prezentowani przez sędziów
i ekspertów PNJ na plenarnym posiedzeniu Komitetu
Polskiej Nagrody Jakości w dniu 17 września br.
Następnie o godz. 13 Komisja Sędziowska rozpatrywała
osiągnięcia kandydatów na laureatów
PNJ w kategoriach Znakomity Przywódca oraz
Znakomity Pełnomocnik Systemów Zarządzania.
Tu rozpiętość punktacji była jeszcze większa - od
390 do 852 (Znakomity Przywódca) oraz od 324 do
641 (Znakomity Pełnomocnik).
Ostateczne decyzje zapadną na posiedzeniu
Komitetu PNJ.Zarządzanie jakością - doskonalenie orgnizacji.W dniach 17 i 18 czerwca br. na Uniwersytecie
Ekonomicznym w Krakowie odbyła się VII
Konferencja Naukowa nt. "Zarządzanie jakością
- Doskonalenie organizacji". Konferencja ta zorganizowana
została przez pracowników Katedry
Zarządzania Jakością UE, którzy organizują je
w dwuletnim cyklu pn. "Jakość w gospodarce
rynkowej". Honorowy patronat objął rektor Uniwersytetu
Ekonomicznego, a organizację wspomogli
sponsorzy: Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń
na Życie, Coca Cola Poland, Maspex Wadowice
Sp. z o.o. oraz Bahlsen Sweet Sp. z o.o.
W ciągu dwóch dni obrad odbyło się pięć sesji
plenarnych, na których wybrani prelegenc[...]
|
|
|
|
Wdrażanie samooceny CAF 2006 w urzędach administracji rządowej
|
|
|
Jacek Łuczak
|
Współautorzy: Anna Kmiecik, Izabela Kraśkiewicz, Adam
Szkudlarek, Beata Szyszka, Marcelina Górzna
Wstęp
W 2009 roku realizowany był projekt wdrażania
metody CAF 2006 i podejścia procesowego
w wybranych urzędach administracji rządowej
(70 urzędów), jako komponent projektu "Poprawa
zdolności zarządczych w urzędach administracji
rządowej" w ramach Działania 5.1. Programu Operacyjnego
Kapitał Ludzki "Wzmocnienie potencjału
administracji rządowej". Projekt realizowany był
na zlecenie Kancelarii Prezesa Rady Ministrów
i współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu
Społecznego.
Celem nadrzędnym projektu było upowszechnienie
stosowania kompleksowego zarządzania jakością
w urzędach administracji rządowej, a w dalszej
perspektywie - projakościowa reorientacja stosowanego
w nich modelu zarządzania i usprawnienie
ich funkcjonowania.
Wdrożenie metody CAF obejmowało 10 kroków
doskonalenia organizacji - zgodnie z wytycznymi
CAF 2006.
W ramach wdrożenia metody CAF 2006 zostało
przeprowadzone badanie skuteczności realizacji
projektu. Badanie zostało wykonane przez Konsorcjum
(F5 Konsulting Sp. z o.o. oraz Quality
Progress) we współpracy ze Studenckim Kołem
Naukowym QUALITAS (Uniwersytet Ekonomiczny
w Poznaniu).
Zarządzanie jakością oraz specyfika usług
w jednostkach administracji publicznej
Problematyka zarządzania jakością usług w administracji
publicznej od niedawna wzbudza zainteresowanie
badaczy. Jest to spowodowane wdrażaniem
w urzędach systemu zarządzania jakością ISO
9001 oraz wzrostem odpowiedzialności urzędów
za jakość świadczonych usług . Od momentu wprowadzenia
reform administracyjnych oraz zdecydowania
się na dobrowolne wdrożenie systemu zarządzania
jakością, zmieniło się podejście urzędników
nie tylko w zakresie projakościowym, ale przede
wszystkim nastąpiła zmiana stosunku do obywatela
(klienta). Ideą nowego podejścia jest zdobycie wiedzy,
nazwanie potrzeb, oczekiwań adresata do którego
kierowane są świadczon[...]
|
|
|
|
Z prasy zagranicznej
|
|
Myślenie systemowe w zarządzaniu jakością
(T. Conti, Systems thinking in quality management, The TQM
Journal, 4/2010, s. 352 - 368)
W ostatnim wydaniu The TQM Journal
zamieszczone zostały referaty prezentowane
podczas Kanadyjskiego Kongresu Jakości.
Należy odnotować to, że znalazły się
wśród nich polskie akcenty. Autorem jednego
z opracowań był Robert Karaszewski,
a współautorem drugiego Rafał Haffer.
Jako pierwszy zamieszczony został artykuł
pt. Systems thinking in quality management,
którego autorem jest Tito Conti z Włoch.
Warto zainteresować się tym opracowaniem z co najmniej
z dwóch powodów. Po pierwsze dotyczy on tej
spośród zasad zarządzania jakością, której relatywnie
mało uwagi poświęca się w literaturze przedmiotu. Po
drugie T. Conti prezentuje oryginalne, krytyczne poglądy
dotyczące współcze[...]
|
|
|
|
Zmiany w polityce produktowej Unii Europejskiej
|
|
|
Beata Michaliszyn
|
Przewiduje się opracowanie tzw. minimalnych
wymogów (minimum requirements), jakie produkt
musi spełnić aby został dopuszczony do rynku
wewnętrznego.Integralną częścią Strategii Zrównoważonego
rozwoju Unii Europejskiej jest Zintegrowana Polityka
Produktowa (Integrated Product Policy - IPP).
W centrum zainteresowania tej polityki jest jakość
środowiskowa produktu. Zintegrowana Polityka
Produktowa adresowana jest zarówno do projektantów
produktów jak i konsumentów. Ma ona
na celu promowanie rozwoju rynku produktów
przyjaznych dla środowiska. Polega na poszerzeniu
istniejącej polityki ekologicznej o instrumenty,
które mają na celu wykorzystanie możliwości udoskonalenia
produktów i usług, z punktu widzenia
ich oddziaływania na środowisko w trakcie całego
cyklu życia.
W świetle doświadczeń z ostatnich lat oraz zrealizowanych
badań i raportów na temat sposobów
doskonalenia jakości środowiskowej produktów,
Komisja Wspólnot Europejskich zaplanowała wprowadzenie
zmian w dotychczas prowadzonej polityce
produktowej.
Istota i zasady polityki produktowej
W 2001 roku przyjęto dokument Zielona Księga
Zintegrowanej Polityki Produktowej (Green Paper
on Integrated Product Policy) Kluczowym zagadnieniem
poruszanym w tym dokumencie jest wskazanie
efektywnych sposobów zwiększenia oferty
produktów o wysokiej jakości środowiskowej
i zachęcanie konsumentów do ich nabywania.
Commission of the European Communities, Green Paper on
Integrated Product Policy, Brussels, 07.02.2001, COM(2001) 68
final.
W dokumencie podkreślono, że nie istnieje jeden
preferowany instrument w tym zakresie. Wskazano,
że istotne jest wykorzystanie splotu instrumentów,
które zastosowane w sposób zintegrowany zapewnią
maksymalny efekt.
Zgodnie z Zieloną Księgą Zintegrowanej Polityki
Produktowej, wyzwania związane z podwyższaniem
jakości środowiskowej produktów powinny
zostać podjęte w pierwszej kolejności i przede
wszystkim przez producentów i konsumentów,
ponieważ n[...]
|
|
|
|
Twój Profil
Twój koszyk
